Question

联想A789升级失败？怎样升级成功？

在乐服务中手机提示我可以系统升级为A789-s235-130828，之后我升级，确定升级之后进入工程模式，屏幕上出现一个机器人，躺在哪里，上面一个叹号，良久，才自动回到操作页面，出现升级失败？ 我升级了四五次，都是这样，所以我特地到联想企业平台提问，希望尽快解答！！

Answer 1

您好，感谢您选择联想产品。
很抱歉，给您的使用造成不便了。
若您的设备进行OTA升级时出现失败的情况，请您按以下方法检查：
1、检查是否所连接的网络异常导致升级固件包下载异常，建议连接网络良好的wifi进行尝试；
2、在升级固件包下载过程中尽量减少手机的操作，避免因固件升级包下载不完整而导致升级失败；
3、若您的设备系统设置---存储中可进行默认存储位置的切换，请您将其切换为内置存储卡后再进行升级操作；
4、若以上操作无效，建议您备份好数据进行恢复出厂设置操作后再次进行升级，排除是否为系统异常引起，如依旧无法改善，请您及时前往联想维修站点进行检测，通过刷机升级即可解决；
5、建议您回想设备是否曾进行过Root或修改系统文件操作，如曾进行过类似操作，可能会影响到在线升级功能，建议您到维修站通过刷机升级即可解决。
联想授权维修站点查询：http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation/default.aspx?intcmp=MIDH，维修站点营业时间通常为周一至周日9：00—18：00，节假日除外，各地站点会根据自身运营情况略有调整，建议前往时可以先致电详细咨询。
感谢您对联想的支持，祝您生活愉快！

Answer 2

设备在使用当中出现在线升级失败的现象，那么此时可以参考：
A、设备已经进入到了OTA升级界面，但是下载升级包的时候提示下载失败：
1、建议查看下上是否是因为所处的网络环境异常导致或者不稳定导致下载失败，这里建议可以更换下其他网络环境进行下载尝试；
2、建议更换下下载时段之后尝试对比；
3、建议可以前往 系统设置--存储 当中查看下是否是因为存储空间不足导致，若是则建议清理出足够的空间之后尝试；
B、升级包已经下载完毕，但是在安装的时候出现失败现象：
1、建议可以前往 系统设置--存储 当中更换下相应的存储卡之后尝试，这里我们建议可以将其默认的存储位置选择为内置SD卡之后重新下载安装；
2、建议可以前往系统设置--存储当中查看下是否是因为存储空间不足导致，建议清理出足够的空间之后安装尝试了；
3、备份好相应存储卡上的资料，然后将其格式化之后尝试；
4、备份好的设备资料，恢复出厂设置操作；
若上述操作之后问题依旧的话，则此时建议抽空前往联想授权的维修站点进行相应的升级操作处理。