Question

三星S4手机发热严重电量骤减，锁屏后按HOME键屏幕没反应一直黑屏，插上电源指示灯有感应但屏幕不亮为什么

昨天晚上突然就变成这样，不能锁屏，只要屏幕一暗就再无法变亮解锁，除非直接取下电池重新开机，过一会儿自动锁屏之后还是无法正常解锁。然后发热现象很严重，有时候电池一取再安上去百分之几十的电量就没有了，请问这是什么情况？！今天上午更是严重到无法截屏，用手势或者电源键HOME键一起都不行，照相机也打不开。。希望能回答，谢谢。

Answer 1

您好：

通过您的描述，此种情况，系统或硬件故障都有可能造成。建议您：备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-账户-重置-恢复出厂设置），若问题依旧，为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及配件。服务中心地址及联系方式请您访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎访问三星维修预约服务平台：www.samsung.com.cn/pre-booking