Question

为什么和客户打电话会很紧张？好苦恼！

每次跟客户打电话时会很紧张 语无伦次 吞吞吐吐的 而跟客户面谈的时候就不会 聊的很开心 。我真搞不懂 为什么 这是为什么 我不是那种傻蛋 也不是文盲 更不是那种内向腼腆的男生 我属于那种稍微活泼一点的 现实生活中与同事有说有笑的 为什么这点就困扰着我。 好苦恼啊 心里太不好受了 我这是什么心理 怎么改正这些心理毛病呀 ？？
我的心理是这样的 打电话跟客户交谈 时总觉得心里空空的 因为看不到他的表情或神态 所以好多话不敢说 从而造成紧张 接着就死吞吞吐吐、我多么希望能和他面对面的交谈呀~!!
有共同感受的朋友们 帮帮我吧。

Answer 1

给比较陌生的客户打电话，确实是比较紧张的，但是只要利用一下技巧，假以时日，就能摆脱紧张、吞吞吐吐这个情况。
1、既然在电话中看不到客户的表情，无法做太多分析，就先从自己态度上改变，情绪会传染，只要你够冷静，淡定，自信，客户也能感受到你的这些情绪信息，彼此之间的氛围就会变得很好，这样你就不会紧张了，只要控制住自己的情绪就好。
2、给自己下暗示：自己是一个非常专业的人士，客户则是什么都不懂来问问题的人，你只要理清思路，一句一句去回答或询问他就好了。
3、事前想好台词，你所从事的公司的类型，和客户沟通的事情项目都一一事先在脑海中排练一遍，把各种会出现的问题都想一遍，再去打电话就会顺畅多的了。
4、养成以上的习惯，久而久之，打电话多了，就不会那么紧张了。

追问

就是 看不到对方的表情感觉心里空空的 不知道说什么咯 。
对哦，你之前有没有这样的情况啊？你是怎么克服的。
谢谢你了。

追答

是的，说起来太巧了，我之前.....也有过这样的情况，说起来不太好意思，第一次在电话跟别人说话，我竟然说错了词汇还声音紧张，别人一听就好像做了贼心虚一样，倒是对方很是镇静地纠正我的错误，然后情绪很淡定心态很平常地跟我说话，先前几次心理都比较紧张，也有点语无伦次，但是自从有了第一次、第二次的紧张......后来慢慢，我发现我不能再这样了，改变还要从一次跟一位业上的同僚通话说起，我有一次要打电话给她商量公司的事情，她没有跟熟人那样跟我说话，我发觉她的态度是那种很专业，很礼貌，很淡定，很顺畅的，我深深感觉到了我和她的不同，差得太远了，事后也跟她聊过了，她是怎么做到的，她说是经过一些培训和自己心态的调试就做到了，关键还是由生疏变熟练的一个过程，而且因为你和客户聊的无非就是那几件事，只要熟悉要聊的内容就好了。自从那次之后，我决定改变，我从改变自己想法开始：“客户也是人，有思想的人，他在跟你通话的时候肯定不会乱发脾气的啦，所以第一点就不用担心他的情绪怎么样，第二点，讲话不妨慢一点也无所谓，理清思路最重要，第三点，可以想象自己正在与客户面对面聊天，而不是通过电话，可以通过这种想象来缓解自己的心理负担，让自己变轻松，第四点，别人都可以做到，为什么你就不可以做到，你也可以的。”最后的改变，当我真正变得说话流利，态度专业的时候，已经是差不多2个月过去了，这段时间我也通话了很多次，说开了还是熟能生巧的道理，你也可以的，不妨试试从改变自己想法开始，将一些让你产生顾虑的想法去除掉，建立正确的想法，你能做到的。

追问

知音 谢谢你

Answer 2

所有的紧张都来源于压力，
可能你打电话时是抱着很大的目的很期盼去做的，
所以你才会在害怕无法达到目的时所带来的失望，
你当然就紧张了

Answer 3

多练习就OK了！没什么大不了！这主要是你没有经常与人沟通

Answer 4

因为生怕说错了，客户就会生气。

追问

就是 就是 我咋办嘛 快崩溃啦

追答

因为你怕做不好

Answer 5

我和你完全相反额！