Question

三星9500返回键合菜单键突然失灵怎么办

Answer 1

三星9500返回键合菜单键突然失灵，建议：
1.若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试。
2.将手机关机重启。
3.若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、HOME键均无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试。
4.若无效，请您备份手机中数据（联系人、图片等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器。

Answer 2

您好：

根据您的描述建议您操作以下方法尝试：
1、卸载近期下载安装的第三方软件尝试（排除软件兼容性）
2、备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试：设定-更多-账户-重置-恢复出厂设置（排除软件问题）
3、手机更新版本尝试一下
若以上方法操作后问题依然存在，那么请您携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心由工程师检测。

三星服务中心具体位置请点击以下链接：

http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask