Question

为什么固件升级失败？

Answer 1

您好，请问手机是否有刷机或者ROOT过呢？如果有刷机或者ROOT是无法升级成功的呢，并且升级时需要再有无线网络或者3G网络的情况下进行操作哦。若您还有其他的问题咨询，您可以进入TCL手机企业平台:http://zhidao.baidu.com/c/TCLmobile?qq-pf-to=pcqq.c2c向客服咨询提问喔,也可致电客服咨询：4008123456转4。

追问

是有root过。是不是解除root就可以了？

追答

您好，手机ROOT之后就无法进行固件升级，解除ROOT也不一定可以的，建议您可以联系我司售后服务网点处理手机的问题，网点的联系方式可登录我司官网www.tclmobile.com.cn查询。若您还有其他的问题咨询，您可以进入TCL手机企业平台:http://zhidao.baidu.com/c/TCLmobile?qq-pf-to=pcqq.c2c向客服咨询提问喔,也可致电客服咨询：4008123456转4。

Answer 2

是苹果手机吗，一般出现这种情况，是你的网络问题，太慢会导致升级中断。

追问

不是。是TCl s820.是不是获取root就会升级失败？