Question

怎么样才能当一个好个管理者？

Answer 1

一、管理者首先要做人成功，正直、善良、公正、公平、热情、乐观。 柳传志说过：小公司做事，大公司做人。我个人理解这句话的意思就是，做生意成功，必须先做人成功。虽然现在北方区的服务站的规模都不是很大，但是，专业化和规模化是必经之路。服务站将会从“做事”向“做人”的转变。 服务即将成为一个行业，服务变成商品的时候，作为这个新兴的行业的管理人员，所必备的素质仍然和以往的行业一样。当然，不做管理者，只是做个普通的工程师，普通的人，也要做一个积极向上乐观的人。 二、按联想营运手册结合自己地区和服务站的情况，建立起完善的站内管理制度。 《联想的运营手册》是一本不可多得的武林秘笈。里边所有的内容都是管理一个服务站的必要项目。当服务站规模不大的时候，会感觉里边许多东西是没有意义的。当服务站的规模不断发展，会发现《联想的运营手册》里边的每项内容都是很有实际意义的。只要按手册里写的进行管理，如果不是个人能力非常差的话，80%是可以管理好一个站的。 还有20%的东西就是需要结合自己地区和服务站的情况了，因为地区不一样，用户群就不一样以及服务的建立和组成结构不同。以前我经常说没有任何两个站的管理方法是完全一样的就是因为这些。那这20%的差异需要不需要管理呢？当然也需要管理。而且要针对这20%的不同，制定完善的站内管理制度。 为什么要制定完善的站内管理制度呢。管理的大忌就是对人不对事。在没有标准的情况下，发生问题时候，处理不善的话，会对工程师个人造成不好的负面影响。制定管理制度就是定制统一的游戏规则，大家在相同的游戏规则里才能完成相同标准的工作。领导在处置问题的时候也可以做到对事不对人。 三、 按联想服务规范加个性化服务来指导工程师工作。 按联想服务规范来指导工程师工作，不只是表面上的规范服务。而是要工程师们都要从内心理解什么是服务规范，为什么要有服务规范，发自内心的做好服务规范里的东西。 我经常对工程师说的一句话“没住过五星级宾馆，不等于没有不想住五星级宾馆的想法”。同样的一瓶可口可乐，在路过推只卖2块多钱，到普通饭店卖5块钱，到了五星级宾馆要20块钱。为什么会有这么大的差距？说到底，就是服务的增值。 个性化服务是在规范服务的基础上，针对不同的用户进行的增值服务。好比在完成本职工作的基础上做“弗雷德”。把用户没有想到的，超出期望的部分都呈现给用户，这样往往会收到意思想不到的效果。 四、提高站内技术水平，让工程师自觉养成学习技术的风气，掌握自学的方法。 提高工程师的技术水平是现在许多管理者最头痛的事情。有些成立的比较早的维修站，工程师流失的还比较少的站，以及宗旨“技术立站”的服务站倒还不怎么发愁，因为以前联想针对技术的培训是多过于服务规范的培训的，现在技术培训少的多了。相反，后成立的服务站，人员流动大的站，以“管理立站”的服务站技术力量就薄弱的多了。 提高站内的技术水平，技术例会和培训是一个不错的办法，但不是长久之计。况且一个能给工程师们讲课和培训的人不是只有“一杯水、一桶水”的人，应该是“一泉水”。并且培训的目地也不是一项一项的教工程师怎么解决具体问题，教授的是“渔”而不是“鱼”。 培训目标是一定要让工程师有危机意识，让工程师知道IT行业一天不学习就会落下一千里，让工程师发自内心的学习。当学习成为风气的时候，就不愁新来的工程师不主动学习了。相必大家都听过“猴子”的故事吧。 经过培训和养成学习的风气，让工程师掌握自学的方法。当工程师水平都提高了以后，再开展学习的方法就是让大家一起来研究一个技术方面的课题，到了这个阶段，技术的提高就不可同日而语了。 五、 整体提高工程师诚信意识。 诚信的意识不只限于对联想服务的诚信，对用户，对公司，对同事都要诚实守信。对于工程师要以诚想待，以德服人。管理者就是最好的榜样。这需要对企业对服务有深入的理解，知道为什么企业的正常利润和“暴利”的区别，知道服务价值的正确体现方式是什么样的。 六、 做事要有方法，工作要有目标，要有远大的志向。 做事情的时候，不要只有一个解决方案。解决问题的方法本身就是多种多样的，我们要做的不是只是简单的把问题解决，而是要从多种方案里选择一个最佳的，最省力的办法把问题解决掉。在工程师需要的时候，给工程师指导方法。让工程师用最佳方法解决问题。 服务站的工作看来纷繁复杂，这样的工作往往会让工程师们迷失工作的目标。作为一个管理者，要站的更高，看的更远，要像航海中的舵手一样，及时的定制目标，修正航向。不要让服务站的大船失去目标。 定目标，不要太远，不要太大。不要说我要走很远很远的路，这样等于没有志向。还不如定出一个具体的确切，目标。带领团队一步一个脚印的走下去，才会有成就感觉。 一步一个脚印，打了很多个胜仗，你有目标，你说的对，你就会树立起自己的威信，下个战役发起的时候才会一声令下，一呼百应。 有了威信和目标、正确的方法，还怕什么志向实现不了呢？

Answer 2

不谋万世者,不足谋一时;不谋全局者,不足谋一域; 作为一名经营管理者，无论你多么忙碌，也要抽出读书和学习的时间，切忌整日陷入繁杂琐碎的事务和浮躁之中。通过学习，不断进行心理素质和性格的锤炼；通过学习，不断进行知识和技能的积累。对于其他领域你可以一知半解，但对于你所从事的行业和领域必须精通，要成为行家里手，成为这个行当的专家。 企业掌门人是企业的灵魂，他们的智慧、性格以及好恶都会影响企业的决策和发展。一个企业的成败，70%取决于经营决策人的作用，企业领导人的素质对企业兴衰成败起着决定作用。 优秀企业家一般都具备以下9条素质： 一、事业心和进取精神。优秀的企业家，智商不一定很高，但他们大多数雄心勃勃，具有极强的进取心，从不满足于现状，是典型的职业狂和工作狂。他们有信仰、有信念、有坚定的奋斗目标，对事业忠诚。他们的敬业精神、责任感、进取心和工作热情总是超过一般人，这是他们能够不断创新发展的精神支柱和力量的源泉。 二、善于观察和思考。他们重视提高自己，总留有读书、学习和思考的时间，具有丰富的知识、技能和经验；具有很强的洞察力，信息灵通；具有很强的判断力和逻辑思维能力，能够审时度势，用战略的眼光分析问题；在任何时候都能够做到头脑冷静和清醒，善于决断；具有丰富的想象力，在他们的字典里，没有不能解决的问题。 三、创新精神。他们容易接受新思想、新事物；具有开拓精神，勇于尝试，敢于冒险；能够不断地更新观念，不断地进行改革和创新活动。 四、讲求工作效率。工作有思路、有条理，能够集中精力；讲究方式方法，善于运用各种力量和资源；善于从繁琐的事务中理出头绪，抓住主要矛盾，抓住要害，抓住关键、抓住根本。 五、务实的态度。既有长远计划，又善于从近处着眼，从小事着手，出实招，重实效，工作认真细致，脚踏实地。 六、良好的心理素质和顽强的毅力。从不为困难、挫折和失败所吓倒，他们有信心、有耐心、有毅力，在困难面前，不是坐等叹息，而是主动出击； 七、民主作风。客观民主，能够汲取和采纳各种不同意见；有气度，敢于承认错误，敢于承担责任；一旦发现错误，立即纠正。 八、良好的人际关系和社交能力。讲究领导艺术，善于调动员工积极性，具有很强的凝聚力和亲和力；具有很强的公关和社交能力，能够赢得他人的尊重和好感；有合作精神，能够团结一帮人干事业 九、自律和良好的习性。优秀的企业家大多具有较强的自制力和良好的工作与生活习惯，能够作到自省、自励、自强，自我锤炼，自我约束，在工作中以身作则、为人师表，要求别人做到的自己首先做到。