Question

在招商信用卡手机网上商城买了东西，请问我要退款怎么弄呢

在招商信用卡手机网上商城买了东西，上面显示已发货，但厂家所提供的快递单号我查了根本就不存在，打厂家号码一直都接通不了，请问我要退款怎么弄呢

Answer 1

通过招商银行网上商城购买的商品，在符合退换货政策的条件下，收到商品之日起7日内可以申请退换货，15日内可以换货，可在线提交申请办理退换货事宜或致电商户客服热线申请退换货。具体退换货标准及操作流程如下：
具体操作步骤如下：
第一步：根据订单号查询订单。
第二步：选择该笔订单中需要进行退换货的商品，点击申请按钮。
第三步：填写退换货数量、申请类型和详细的退换服务原因。
第四步：申请提交成功，系统会显示一个成功申请的页面，请记录退换货单号，以便日后查询该申请单的状态。
至此，一旦提交申请，该申请单就进入了商城的售后服务处理流程。商家会根据填写的申请单情况给予回应。当您的申请单审核通过时，您需要邮寄商品至审核回复后的地址。在邮寄时，请将所有退货、返修的物品都放入一个邮包中，并按照以下规范填写装箱单，并将此清单随同寄回的商品一起发送。

Answer 2

　　您好，如果您的订单还未支付，你可以进入“我的订单”点击相应订单后自行操作取消订单；如果订单已支付，您可以拒收包裹，感谢您的配合。退款到账一般在15个工作日内完成，若有退款金额到账会显示在您信用卡账户中，建议您可联系商户确认其退款方式及具体到账时效。
　　如您还有疑问，请加企业QQ客服4008205555或者微信添加公众账号“招商银行信用卡中心”详细咨询。