Question

宽带上网频繁掉线的解决办法

Answer 1

1、根据您提供的信息，如果您是指宽带频繁掉线，影响您上网，建议可通过以下方式进行排障：
【1】如果有使用路由器则先断开路由器单机拨号测试；
【2】如果有modem设备，则需要留意该设备是否过热，可以关闭几分钟后再重启试试；
【3】如果单独运行程序时掉线（比如果玩游戏时掉线），建议重启电脑尝试或者重新安装该程序；
【4】如果是整个网络掉线，请检查接入线与网线是否松动或接触不良，重新拔插线路尝试；
【5】检查过滤电脑病毒引起的断线，全盘扫描；
【6】如果所运行程序有服务器选择，请选择中国联通。
2、如果经以上方式排障后，还是无法解决问题，建议您可联系归属地联通人工客服报障，我司将尽快为您核查处理。
同时您也可关注“中国联通”微信公众号，点击“客户服务＞宽带报障＞常见故障指引“，查看对应故障的处理方式。
如仍无法解决，可通过以下方式自助报障：
【方式一】关注“中国联通”微信公众号，点击“客户服务＞宽带报障＞在线报障”；
【方式二】登录中国联通APP，点击“服务＞宽带＞宽带办理服务＞宽带报障”。

Answer 2

Answer 3

您好，首先感谢您对中国电信的支持。希望下面的回答能够对您有所帮助,
一、可能您的电脑感染了病毒，从而导致上网频繁掉线。针对这种原因，建议使用杀毒软件进行病毒查杀，定期使用360或者腾讯电脑管家定期清理和优化系统。

二、软件不稳定。比如网游或者QQ掉线之类的，不一定是网络掉线，可以查看一下自己的宽带拨号连接是否正常，双击“宽带连接”后看到状态是“已连接上”如下图所示：

这就表示网络是正常的，一般都是软件问题或者网游服务器的负荷过大。

三、可能是您家中的modem、路由器或者是电脑长时间不关机导致。由于现在用户购买的家庭路由器非专业级网络设备，设备的稳定性能较差，长时间运行就会导致网络不稳定。因此当您上网频繁掉线时，建议您重启modem、路由器和电脑，并在平时不上网时关闭这些设备的电源，让设备也休息休息。

四、通过无线路由器使用无线信号上网导致。无线信号可能会由于距离远和受到电磁干扰而导致掉线，建议您在无线信号源边上进行测试或者检查是否有大功率电器产生干扰，以及改用有线连接的方式进行测试，来排查问题。

五、网线松动磨损造成。这个时候需要您查看一下电脑以及modem的连接网线，是否有松动或者接触不良。（如果您是FTTH用户，请不要拔插光纤，因为光纤比较脆弱，容易折断。）

答复仅供参考，具体请咨询10000或登录安徽电信网上营业厅ah.189.cn为准,安徽电信竭诚为您服务,希望我的回答能得到您的采纳。安徽电信“存款到银行 0元拿手机”活动上线！凭身份证及银行卡至银行活动网点，办理存款免费拿手机业务。只要您在银行存款，同时承诺手机套餐保底消费和在网时长，安徽电信即免费赠送您手机一部，同时存款还能获得利息。详情访问安徽电信网上营业厅。

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