Question

京东商城买东西钱也没有货也没有。货没收，到最后自动确认收货了。我该怎么办？

2014-6-20在京东购买的一个冰箱，当时收冰箱是发现冰箱的底部已经被水浸泡，怕使用会容易出事故，所以就没收货，然后给京东那里打电话也说明了情况。然后到京东那里申请了取消订单。京东那里后来又给我来过3次电话，关于冰箱的问题也沟通过几次。当时我以为问题就解决了，钱就会退回来吧。可没想到我今年2015-6-19我再登录的京东帐号上去买东西却发现之前那个冰箱的状态是已完成。我就纳闷了，6-22给京东打电话，京东说这件物品是已经交易成功的。我现在也不知道该怎么办了。钱也没有货也没有。

Answer 1

首先你打客服可以去投诉啊，然后你看看物流信息上面有没有派件员电话，在联系一下他问问怎么没收到货就给签收了，叫他们赔偿，他们看到投诉不会不管的。

追问

东西当时不是快递运过来的，是一个物流公司。完全没有物流信息的。打电话给京东客服了，他们说时间太长了没法取证。可是我当时已经给京东电话了，说明了情况啊。我现在也是有理说不清了。

追答

你说明却不投诉，如果你当时投诉我就不信他们不会置之不理，现在时间久了他们都不管了，物流公司你打电话问了吗?你的物流有单号吧，投诉那个物流公司吧那就，不认你就钱财两空了。