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试一下刷机能否恢复，如果还不能，那么就需要拿去售后或者手机维修店了
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尊敬的三星用户您好：
通过您的描述，此种情况，系统或硬件故障都有可能造成。需要对实物进行检查。为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及配件。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
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最好还是去售后看看，或者刷机试试！
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