Question

我的手机是三星GALAXY Note2 GT-N7105 前几天还能很好上网的，今天突然上不了网了。

其他手机和电脑都能连接，就是这部手机显示已连接wifi但却无法上网，而且就连流量也无法使用。路由器没有问题，因为其他设备都能使用，应该就是手机的问题了。求大神解决！

Answer 1

很抱歉，您咨询的手机型号暂时未在中国大陆上市。我们没有此款机器相关信息资料。
若手机无法通过移动数据上网，建议您：
1.检查手机SIM卡是否开通上网功能。
2.确保移动数据为开启状态：下滑屏幕顶帘开启移动数据。若为双卡手机，请查看是否切换至开通流量的SIM卡。
（注：部分CDMA双卡机器卡2不支持移动/联通SIM卡上网）
3.查看是否设置流量使用限制。部分机器开启【限制流量使用】，当流量超额时将自动关闭移动数据功能。
4.检查是否为所有上网软件或浏览器均不能使用。部分机器支持【限制应用程序流量】，可控制个别应用程序使用手机流量或WLAN上网。
5.若上述内容检查后依然无法上网，建议重置手机上网参数：设定-（更多设置）-移动网络-接入点名称-更多（菜单键）-重置为默认设置。
6.若无效，更换其他SIM卡尝试，排除是否为SIM卡问题。
7.换个时间段或更换其他位置后尝试。
8.若无效，请备份手机中数据将机器恢复出厂设置。
9.检查手机是否有系统更新推送通知，若有，请在无线网络环境下将手机升级至最新版本。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。

Answer 2

您好， 1.建议您卸载您的系统安全类软件，进入recovery（关机，按住音量上+开机键进入recovery）清除缓存，尝试恢复 2.请您备份数据，进入recovery清除所有数据（关机，按住音量上+开机键进入recovery），暂时不要安装第三方系统安全类软件，查看是否可以恢复正常。希望以上回复能够对您有所帮助。