Question

我是淘宝卖家，给买家发错货，承担运费让买家退，买家要求退款衣服不肯退 要怎么办 可以申请小二介入吗？

我是淘宝卖家，给买家发错货后，承担运费让买家退回，可买家要求退款，衣服不肯退回，我应该怎么办，可以申请小二介入吗？对店铺有影响吗？

Answer 1

　　首先抓紧看一下你的交易信息处于哪一状态，因为系统是有默认收货时限的，超过这一时限即使你没有主动确认收货系统也会自动打款给卖家的。另外如果你之前已经申请过退款或延长确认收货时间，也一样有系统默认时限的，超过时限没有动作的话，系统会默认你放弃相关权益的。 　　申请退款可以申请少于或等于购买时（货款及邮费）所支付金额，你可以先全额申请退款，然后与卖家协商退货的邮费选择到付，如果和平协商不行，可以在已买宝贝的交易信息中点发起维权，向淘小二投诉维权，此时淘宝会介入进行调查，淘宝处理时主要看重的是证据，你保存好所有网网聊天记录，回寄衣服时的运单，以及之前的物流查询结果截图，这些都是你的有力证据，是最能说明问题的东西，还有如果之前联系过快递公司，应该把你的查询联系结果也在投诉中说明。淘宝会根据对双方调查的具体情况以及举证情况做出处理决定，会强制要求其全额退款。不用担心卖家拒不执行，如果不执行的话，处罚会很厉害的，受罚记录会重创店铺声誉，那可亏大了，甚至严重点会被封店，关门大吉，孰轻孰重卖家比你清楚多了。 　　所以估计你一旦告之要进行维权，卖家态度在当时应该就会有所改变，他很清楚维权的后果可是对他极为不利的，即使他及时执行了淘宝的维权处理决定，也是要受罚的。 　　你应该注意的就是保留好全部交易聊天记录，运单等原始证据，并随时关注交易时效性。维权也是有时效性的，交易结束（确认收货）15天之后会自动失效。