西安咸阳机场服务热线?
西安咸阳机场服务热线是(86)-029-96788。
西安咸阳机场爱心预约服务:
一、服务范围
老、弱、病、障、孕及抱小孩的旅客
二、服务标准
(1)、旅客可通过029-96788电话提前预约送机、接机服务或在问讯柜台现场预约“爱心接力”服务;
(2)、预约旅客到达柜台后,首先告知旅客服务流程,其次与旅客签署“爱心协议”,确保整体服务流程由送机人、接机人及乘机人全部知晓;
(3)、指定服务专员协助旅客办理乘机手续,通过安检并送至登机口,或由专人前往登机口接到旅客并与接机人做好交接;
(4)、将旅客送至登机口后电话反馈送机委托人旅客乘机情况;
(5)、T2、T3问讯柜台各放置一台轮椅和一辆婴儿车,为特殊旅客提供便利服务;
(6)、在三座航站楼之间分别设立免费摆渡车,为有需求的旅客提供帮助;
(7)、建立与其他相关单位换乘服务的连接,如有需要帮助换乘的特殊旅客,由旅客服务科专人送至相对应的换乘点,与术接单位做好沟通,做好特殊旅客的无障碍衔接换乘。
西安咸阳机场爱心预约服务保障流程
(1)、电话预约类
①接到信息后,做好记录,傲好信息传递;
②安排专人与旅客对接,按照旅客预约时间提前半小时主动联系旅客,并按旅客需求在旅客指定位置接待旅客;
③问询柜台填写爱心协议,协助旅客办理乘机手续,将旅客送至登机口;
④符合航空公司特殊旅客条件的,引领旅客至相应柜台,协助办理申请手续;
(2)、现场预约类
①旅客至问询柜台,提出需求后做好记录;
②填写爱心协议,协助办理乘机相关手续,将旅客送至登机口,或接到旅客后与接机人对接;
③符合航空公司特殊旅客条件的,引领旅客至相应柜台,协助办理中请手续。
以上内容参考:
西安咸阳国际机场
旅客服务热线
(86)-029-96788
详见官网。