Question

小汽车交通服务水平指标有哪些

Answer 1

一、面向道路运输企业的考核指标有以下几个方面：
（一）运输安全指标：交通责任事故率、交通责任事故死亡率、交通责任事故伤人率；
（二）经营行为指标：经营违章率；
（三）服务质量指标：社会投诉率；
（四）社会责任指标：国家规费缴纳情况、按法律法规要求投保承运人责任险情况、政府指令性运输任务完成情况；
（五）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业稳定情况、企业形象、科技设备应用情况、获得省部级以上荣誉称号情况。

二、面向客运站场的考核指标主要有以下几个方面：
1、责任安全事故率；（计算单位有百万车公里死亡人数；伤人数；经济损失等）
2、旅客行李（行包）赔偿率；
3、客运班车正班率；
4、发车正点率；
5、旅客正运率；
6、行包正运率；
7、售票差错率；
8、旅客满意率；
9、旅客意见处理率；
10、经营者满意率；
11、司乘人员意见处理率；
12、运费结算率；