Question

淘宝上遇到不良商家维权太难

淘宝上买来的LED灯板用了几天就坏了，肉眼就看到有一颗灯珠烧坏了，质量有问题。和商家联系，商家不理我。我申请退款，商家脱了几天拒绝退款，理由是没有收到货。请问商家不理我，运费没有谈谁出，商家地址不知道，我怎么把退回去？后来我申请客服介入，投诉假冒品牌，商家发来的产品连包装都没有，更没有合格证，没有厂家，三无产品,但是投诉理由里面没有三无产品这一项，只能选择假冒品牌。结果是商家没有举证，我的举证照片不被客服接受。最后结果是退货，但不退运费。我请问淘宝：1.一个灯板用了几天就坏了，不是质量问题吗？2.商家发来的产品连包装都没有，不是三无产品吗，淘宝纵容这样的商家吗？为什么要我出运费？3.我给商家的差评为什么被折叠了，看不到了，我写了非法言论吗？客户连评价的权力都被剥夺了吗？难怪说是假货平台！

Answer 1

要退货,就点退货并退款,要把配件一起寄给对方,另外,你之前的单号不要丢掉,如果要淘宝小二介入,你之前退手机的单子也是一个证据,以免卖家说只收到配件并没有收到手机.聊天记录保存好.至于退款,是卖家收到你退的货之后才退款的,这个确实需要时间等,是正常现象.千万不要出现威胁卖家给差评之类的字眼,如果淘宝小二介入,对你不利!!

卖家发货后,买家有十天的时间用来确认收货或退款之类的操作,如果你26号购买的,今天已经是第十天,看下订单是否已经交易成功,如果卖家是29号才点的发货,那就可以.电子类的产品,尽量的可以实体店买,差不太多钱,网上不管是品质还是售后,都不如实体店放心.另外,个人可以操作订单延长三天的时间收货,如果卖家拒绝,先延长收货时间,再找淘宝客服介入.上传聊天记录以及退手机的快递单号.让卖家不用再发货了,已决定退货退款了.别的不需要多说,要说,也要是有利于自己的聊天.

追问

您的回答确实有道理!

Answer 2

你问淘宝在这里问，淘宝不会理睬，这里是百度。然后大多数人维权不难，你这么难不会是淘宝专门针对的结果吧。

如果商品存在问题，你可以选择合适的理由，描述不符等等都可以，淘宝介入处理主要是判别商品是否存在问题。你的逻辑实际有点复杂，几乎就是你认为是什么就应该判定什么。

你的照片凭证如果反映商品存在问题，包括商品存在三无情况，并进行简单文字说明，淘宝介入判定结果应该是退款退货，按规则运费是卖家承担。100 个买家进行这样的维权处理都会是1个结果，那您的处理结果比较意外，可以找淘宝小二询问具体原因。

至于评价折叠问题，你也可以一并询问。淘宝对你的差评不会无原因特殊处理，也没有必要给你特殊对待，你给一车差评也只是对你有意义，对店铺经营除了潜在转化影响，没有别的作用。所以淘宝对买家给的中差评几乎是放任态度。

追问

1. ”大多数人维权不难”--- 不得令人不怀疑你的立场。   
   

2. 我不是差评师，淘宝用的少，极少给卖家差评。

3. “淘宝介入判定.......是1个结果”--说明你太自以为是，说的好像淘宝是你家的、介入是你处理的一样。

4. “你给一车差评也只是对你有意义”--你的意思就是吃了亏就自己受着，评价都不行吗？你这这是什么逻辑，恕我理解不了！

追答

理解你的抒情，明白什么是吐槽。然而您理解你的抒情，明白什么是吐槽。然而您是不是孤陋寡闻暂不评论，只是对维权作出分析和解读，没有必要针对你，也没有立场，这是维权争议不是敌我矛盾。您仔细看，我判断您是否举证存在问题，出现您认为淘宝必须采信但淘宝根本无法判别的情况，这是一个判断。然后被害思维我可以理解，实无必要以为他人要针对你。

大多数人维权是不难，如果很难，淘宝会有今天吗？这不仅是一个常识，这也是一个事实。还是集中在您的维权处理问题上，其他问题我不觉得需要关心。维权处理是否淘宝有判定失误，你也可以打电话联系淘宝核实询问，小二介入判定错误，这不是绝无可能，只是很少发生。

追问

您的这次追答比第一次回答要中肯。我在JD上买东西较多，遇到质量问题找客服发个图片就有人来取货、换货了，当然一般是买他们自营的。淘宝上买的少，像这次碰到卖家不理售后的卖家也只有着一次，但是就这一次就让我觉得维权太麻烦、举证难，体验差。

追答

您不要误解，我只是针对问题，没有立场，没有情绪，不知道提问人背景。各个平台处理不同，京东也不是所有都一样，他也是自营和入驻商家有别，不同商品处理有别。天猫店铺有可能会有这样的服务感觉。在服务上京东一直是在学习阿里，在处理上可能采用的尺度有区别，例如同样商品问题，京东可能认为您的举证说明商品存在质量问题，淘宝处理无法判断是否质量问题。

京东或淘宝的体量无法比较，发生的争议数量也差别很大。只是你在京东没遇到问题，在淘宝遇到问题无法理解。

追问

你的这次追答真是太专业了，阿里有你这样的粉丝真是他们的幸运

追答

您又忘了，我不持立场，也不崇拜谁，不会是阿里的粉丝迷哥。

追问

您是现在忘了您心里的立场，是不是阿里的粉丝可以在字里行间看得出来的

追答

那您多虑了，或者有点儿自信多了些。您的维权是淘宝事件，需要用淘宝规则和流程分析，显然不适合京东和苏宁易购等平台的流程，这和解决相关，和立场无关。。。也许您觉得熟悉阿里就是粉丝，这说法您觉得至少比较中性。可是谦虚且毫不夸张的说很多小二是我的粉丝，我是她们前辈的前辈，我不知道阿里或者京东有什么地方可以让我粉丝的。

字里行间需要流露立场，那欢迎到苏宁易购来消费，哈哈。

追问

苏宁阿里交叉持股，与您还是有点儿利益联系，甚至...，看来不是我自信多了些，而是少了些。再说说您的立场，他们前辈的前辈刚都承认了。苏宁我当然会去消费的，但不是因为您的立场才去，因为我早就在苏宁消费了，服务蛮好。

追答

立场表示你喜欢或者支持，我的态度只是不支持，不反对，不参与。这个不用较真，你对阿里的正面感觉会比我多，小二们粉我很正常，规则是用来解决问题但不一定能解决所有实际问题，往往需要规则延伸扩展出来的经验和策略，只是我对阿里并没有你想的那么好印象，但也不会因为印象不好进行贬损。而我随口一说苏宁，只是他们在南京，而我也在南京。那换股象征意义大于实际，苏宁出现服务问题阿里不能直接管辖，苏宁一定会把阿里股票变现。如同你猜测两家换股，苏宁一定是阿里粉丝，不是的，只是相互需要，共同利益。

追问

不支持，不反对，不参与？只能呵呵。您有立场，认得字的人都看的出来，却总是声明自己不支持，不反对，不参与，这种话说的多了就不好。您是电商，如果旗帜鲜明的给电商站队，我会理解并尊重的。

追答

我比较直接了当，您过于聪明了，此处应该有呵呵。是阿里立场还是京东立场并不是不是错事，无需掩饰，那没有立场为什么不可以？你的角度认为大神级都需要有倾向，我的角度是不为任何人站台，不用生搬硬套。这话很实在，你可以认为不好，但也只是您一人。在为大家解决问题时不可避免要用到天猫淘宝规则、京东规则、苏宁易购规则，以及她们的事件解决逻辑和常识，如果这能让您感受立场，那也无所谓。我还解决有情感问题，麻烦您不要认为我有立场偏重支持男性或是女性，这很重要，我没有性别歧视。。。我不仅是电商也是消费者，公益志愿者，如果给电商身份站台去赢得您的理解和尊重，不好意思，我说话比较直接，马云、刘强东、张近东都没要我站队，您是不是太自信了？那么我只能说得不到您的所谓理解和尊重不遗憾。我尊重您说话的权利，但您的观点我不能支持，如果您需要每个人都要有立场，那这就是我的立场。可能您喜欢上纲上线的阵营感和归属感，每个人不是卖家队就是买家队，不是阿里队就是京东队，总要站台站队，您开心就好。您需要这样的感觉但我不需要，有些事不用太多探讨，您开心我快乐挺不错。

追问

我可没有要站队。只是您一边字里行间透漏立场，一边声称无立场的做法，我是不赞同这种行为的。

追答

谢谢，你的不赞同我只能表示不反对、不支持和无所谓，关于透露立场和声称无立场我已经说过，有立场和无立场我都是无所谓态度，这不是你一个人可以定性，但你有权按您个人喜好去认为，您开心就好。那么这对我没有实际意义，不知道对您为什么意义这样深远和强烈。如果字里行间让您感受明显的立场，那您看错了或是理解错了，或者某些特定词汇让您产生曲解。

我的立场可能只是解决问题，不在意您通过我的语句去揣度潜在立场和个性观点，也不太关注于您的赞同或者不赞同，事实上潜在词汇我想说的是基于您的视角和视野您需要他人具有立场，或者您喜好寻找他人立场，且可能认为必须要有立场，并坚定不移的感受他人立场，我不好直接说的是基于经验长度、接触广度、观察高度和理解深度，我不需要持有立场，仅此而已。。。因此您说我持有支持阿里立场，或者支持京东，或者苏宁，对我没有意义，您一直在追溯，那说明对您很有意义，您开心就好，我是无所谓的。

Answer 3

我在黄家干货铺子在四月十二号拍三斤桂园，拍前我问有没有8A桂园，多少钱一斤，他说有l4，8元一斤，我拍了，显示的是6A桂园，我问为什么是6A，他回答6A二8A，我说受骗了，他说是商家的文字游戏，我说奸商，我没有要求退款，我多次求他发货，他说发了，他让我找申通快递查询，申通说没收货，我返复与店家联系旡果，我怎么办，只好求助百度。

Answer 4

听你描述，你不退货直接申请退款，当然不能退给你了。你这属于产品质量问题，该退退，该换换，一般这种都好商量的。投诉假冒品牌是要讲证据的，无法举证淘宝不会判你赢的，投诉不成就给差评，卖家是有理由投诉你恶意评价的，最后自己陷入被动…

追问

是卖家不理，它根本不和你交流。这样的卖家第一次碰到，卖家的三十几个差评里面都是这样。

Answer 5

购物有风险，如果觉得商品有问题，就不要在意那点运费先，先协商把东西退了。