Question

不服淘宝小二判决？

我是淘宝上的小卖家，有实体店。平时没有订单。最近两个月有买家频繁买货又退款，我一直担心这是套路，但不知道怎么处理，以为给买家及时退款就完事了。现在终于知道这个套路是什么了，提醒其他卖家注意。
2020年6月6日，有两名用户名不一样的买家分别在将近下午5点时拍下商品，并留言说6月8日要出国，明显在他们出国之前货是没法收到的。6月8日他们以未发货为由申请退款，我也及时给他们退了款，交易结束。
随后他们就向淘宝投诉我延迟发货，6月10日淘宝对我进行了处罚，将处罚金打给了买家。处罚金的数额是2*98（交易金额的10%，上限100），同时淘宝还扣除等额的保证金。至此我终于明白了这是什么套路，同时也很庆幸没有发货，避免了更大的损失。
6月10日我也向淘宝申诉，提供了相关证据：两个买家相同时间段拍货，留言一致，都是6月8日要出国，收货地址一致，6月8日又同时提出退款，退款后又投诉获取赔偿），淘宝很快判定我申诉不成立。我怀疑他们是否详细看了我提交的证据。

Answer 1

淘宝上对于发货是有严格要求的，如果没有按照时限要求发货，买家一旦申请延迟发货投诉，一投一个准，淘宝小二判断的时候会看买家申请的是什么类型的投诉，是否订单符合投诉类型，证据是否充分。就算两个买家是同一个人，你的店铺订单确实存在延迟发货的情况，这是没有争议的事实，只要符合这一点，小二就会支持买家。个人建议，为了避免这样的情况发生，可以先在淘宝规定时间内打单，一般实物除预售商品外都是48小时，打单之后，快递24小时内做揽件信息，实物发没发不重要，这样一折腾3天过去了吧？买家要是不要了，申请退款退就好了，再投诉也没借口了。如果要的，正常发货呗，你也不亏。

Answer 2

像这种情况，你可以直接打淘宝的客服电话，用人工来付出物理其实你线上申诉的这个他客服处理的态度一点都不好的即使你打电话呢，她也处理了，不一定让你满意所以你可以不停地给她打电话，然后让他给你处理，然后可能遇到一个人比较好的给你处理

Answer 3

打电话到 淘宝总部

Answer 4

这种情况可以提交申诉材料进行度审查的