Question

美团外卖的差评多怎么办？

美团外卖的差评多怎么办？

Answer 1

美团外卖的差评多怎么办？
差评终究是商家心中隐痛，美团外卖也不例外，那么美团外卖商家遇到差评怎么联系顾客删除？些许经验分享如下：

当前的美团外卖评价规则为：
1，顾客评价后第二天才显示到前台；
2，顾客隐私号码有效期为24小时；
3，商家消息回复率百分百，才有权限在线联系顾客。

根据以上三点规则，那么解决差评的时效尤为重要了，一旦过了24小时评价显示给商家造成损失，二者顾客隐私号码有效期只有24小时。 所以必须养成时刻关注评价的习惯，但凡发有差评，立马处理。

具体联系方法：
1，通过隐私号码直接联系顾客沟通；
2，如果商家回复率达到100%，可通过外卖评论下方的“联系顾客”按钮在线联系。

沟通话术参考：
老板：打扰了，亲，我是xx售后经理。看到您给了一星评价，非常抱歉影响到了您的用餐心情，想问下您觉得我们哪里还可以改善？我们以后一定注意。
顾客：（表达不满）
老板：您说的问题确实存在，回头立马改进，谢谢您，为表示歉意， 要不稍后加个微信，下次再点的时候，给您送个 XXXXXX。
顾客：（情绪恢复平静）
老板：如果您对我们处理的结果还算满意的话，有个小小请求，评价会做为我们业绩考核，能麻烦您帮忙把差评删了吗？给次改正的机会。非常感谢！
顾客：（删除差评）

处理差评几个要点：

1，表达歉意
不管差评是否存在误会，联系顾客时事先道歉，以便降低顾客防备心理。
2，了解症结
注意倾听顾客意见，找到问题症结，告知缘由。
3，提供方案
对给顾客造成的不便表示歉意，并提供解决方案，以安慰顾客。
4，提出请求
得到顾客肯定答复后，小心翼翼提出删除评价请求。
5，表示感谢
再次感谢顾客，希望再次光顾。

PS： 若是通过电话联系顾客，做好录音，保留凭证，遇到恶意情况，随时反馈平台，投诉举报，维护商家自身利益。

删除差评步骤：
如下图： 打开外卖APP —— 我的 —— 我的评价 —— 点击评价右下角 “删除 ” 即可。
望采纳

Answer 2

差评是无法避免的，我们要做的是尽量减少。外卖也属于服务行业，首先要考验我们的服务态度，最能体现出服务业的一些行为动作，是怎样的一个动作呢，如（礼貌的点下头、伸出一个请的手势）或者说些礼貌的用语。（最能体现服务的是一个轻微点头动作，加一句礼貌的用语）礼貌用语包括(抱歉让你久等了，打扰了，等等）。最后总结一句话，（尽所能满足客人的要求，婉拒客人的过分要求）。尽量准时送达。