Question

消费者应该如何维权

Answer 1

当消费者发现自身权益受损时，第一时间与商家协商沟通，协商解决民事争议，或申请更换、退货。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。若是还无法解决，商家可以到市场监督管理部门举报商家的违法行为。当然，消费者可以通过申请仲裁和提起诉讼的方式维护自己的合法权益。
【法律依据】
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。

Answer 2

消费者维权方法：
　　1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
　　2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
　　3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
　　4、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
　　5、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
　　6、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
　　7、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
　　8、做一个快乐的文明消费者。消费者权益受到侵害时，可以通过各种途径维权。同时我们也要意识到，不能伪造证据去损害商家的权益，做一个快乐的文明消费者。

Answer 3

消费者的维权方法：

1、消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。

2、消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。

3、消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议。

4、双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。

5、消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。

中华人民共和国消费者权益保护法

第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解； (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； (三)向有关行政部门投诉； (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (五)向人民法院提起诉讼。

Answer 4

1、作为消费者，要有基本的法律知识，要有维权意识，不仅要学法、守法，还要用法，敢于拿起法律武器维护自己的合法权益；

　　2、消费者在购物消费时，要记得索要发票并保存好；

　　3、在发生消费争议时，要及时向律师等相关专业人员咨询，寻求法律帮助；

　　4、在发生争议时，可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　(1)与经营者协商和解；

　　(2)请求消费者协会调解；

　　(3)向有关行政部门申诉；

　　(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　(5)向人民法院提起诉讼。

Answer 5

1.在维权之前，你总得知道自己被侵权，所以亲爱的知友们，是不是得浏览一下《消费者权益保护法》？

2.既然知道被侵权了，那么明晰的证据留存意识很重要！是不是得知道什么证据对于维权有用？

能当证据用的比如这些：

2.1消费小票，保修单，纸质或电子版合同、发票；

2.2手机录音，录像；

2.3网站交易页面，聊天记录。

按：被坑过你就知道这些有什么用了。

3.既然知道证据有用了，是不是得知道怎么取证？

3.1切记在保证人身安全之前提下取证；

3.2消费时自带证据收集意识：

比如去实体店消费，要小票、发票和保修单（核对类似单据产品名称规格等是否与实际一直，单据抬头与商家名称一致）；

健身房办健身卡或旅游时，与同行的人拉个小微信群是个很好的习惯，必要时可以集体维权（想起前段时间健身房跑路，小区“朝阳群众”就是集体维权达到目的的）；

吃货们购买食品时，不仅要看看食品的两期（生产、保质），还要养成向营业员索要购物凭证的习惯，并妥善保存；

剁手党网购时，不仅要养成网购索要发票好习惯，还要保存交易多阶段里的这些：与商家的聊天记录，成交页面、支付页面、电子账单和快递单等，这些都是基本常识，不想多说；

还有无论网购还是实体购买，记得保存好商品外包装的完整（懂的人自然懂）。

4.取完证，证据我有，维权不愁，带着证据，去吧。依轻重救济路径如下：

4.1 与经营者充分沟通，协商解决；

4.2找当地消费者协会，让他们介入组织调解；

4.3给有关部门打电话，对号入座即可：

消费者投诉电话12315（适用范围广，不知道给谁打，call之）；

质量监督投诉12365（商品质量有问题call之）；

价格举报电话12358（遇到天价大虾，call之）；

国家旅游服务热线12301（国内旅游，有问题call之）；

食品药品安全投诉举报电话12331（食品药品吃出问题，call之）；

工信部申诉电话12300（网络，通信服务维权，call之）。

按：必要时，亲自走一趟有关部门吧。

4.4如果可仲裁，仲裁之，不可仲裁，干净利落向法院提起诉讼即可。