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商家拒绝退款如何维权

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9月15日，杭州市市民刘女士在某电商平台购买了一箱矿泉水，拆开箱子后发现里面有两只活老鼠，据刘女士称，客服表示可以退款退货，另外补偿其20元的超市消费卡。有此引发热议，不少网友反映，这已经不是某电商平台第一次出现这类商品质量问题了，甚至有部分网友购买的食品都存在着安全质量问题。那么，如果消费者购买到存在质量问题的商品或食品，想要退货，而商家拒绝退款的，应当如何维权呢？今天笔者就为大家整理一下消费者如何维护自身的合法权益。
一、购买的商品存在问题怎么办？
1、消费者在日常购买商品时，一定要注意当场检查好外观、质量、以及其他可以及时检测的问题，如是否属于三无产品、是否符合国家法律规定的安全质量标准等，确定商品没有任何问题后方可购买；如果是在网上购买的，收到货开箱时最好用手机录一个开箱视频或拍几张开箱照片，这样可以证明货物到达消费者手中时的状态形态、里面都包括哪些物品，避免出现问题退货退款时发生纠纷。
2、有些商品在使用前很难发现质量存在问题，使用了一段时间后发现质量存在问题想要退货怎么办？别怕，我国《民法典》已经对此作出了明确规定来保护消费者的合法权益，根据《民法典》的相关规定，消费者在购买商品时应当对将要购买的商品进行检验，对于数量和外观瑕疵的检验，没有约定的，买受人签收的送货单、确认单等载明标的物数量、型号、规格的，推定买受人已经完成对数量和外观瑕疵进行检验；对于商品质量的检验，没有约定的，买受人在两年内发现质量不符合约定的，应当在合理期限内通知出卖人。此项规定在很大程度上保障了消费者购买商品的权益，同时也是对经营者合法经营，销售高质量、合规格的商品作出了更为严格的限制。
3、如果您在购买商品时没有及时发现问题，也不必担心，根据我国《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。同时，如果您是通过网上购买的商品，在申请了七天无理由退货退款后，一定要等卖家同意再把商品邮寄给卖家，切不可在卖家还没有同意或拒绝的时候强行把商品寄回去，以免产生不必要的麻烦。
二、发现问题后，商家拒绝退款如何维权？
1、购买商品时请务必保留好单据、支付凭证、交易记录、能开发票的尽量开具正规发票，一旦涉及到商品存在问题想要退货退款的，可以根据《民法典》和《消费者权益保护法》相关规定，向法院依法提起诉讼，要求退货并责令经营者返还相应价款。同时，如果经营者在提供商品或者服务时存在欺诈行为的，还可以要求其增加赔偿三倍所付的金额或者所受到的损失；增加赔偿的金额不足五百元的，可以按照五百元计。

【法律法规】
《消费者权益保护法》
第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
《民法典》
第六百二十条 买受人收到标的物时应当在约定的检验期限内检验。没有约定检验期限的，应当及时检验。
第六百二十一条 当事人约定检验期限的，买受人应当在检验期限内将标的物的数量或者质量不符合约定的情形通知出卖人。买受人怠于通知的，视为标的物的数量或者质量符合约定。
当事人没有约定检验期限的，买受人应当在发现或者应当发现标的物的数量或者质量不符合约定的合理期限内通知出卖人。买受人在合理期限内未通知或者自收到标的物之日起二年内未通知出卖人的，视为标的物的数量或者质量符合约定;但是，对标的物有质量保证期的，适用质量保证期，不适用该二年的规定。
出卖人知道或者应当知道提供的标的物不符合约定的，买受人不受前两款规定的通知时间的限制。
第六百二十二条 当事人约定的检验期限过短，根据标的物的性质和交易习惯，买受人在检验期限内难以完成全面检验的，该期限仅视为买受人对标的物的外观瑕疵提出异议的期限。
约定的检验期限或者质量保证期短于法律、行政法规规定期限的，应当以法律、行政法规规定的期限为准。
第六百二十三条 当事人对检验期限未作约定，买受人签收的送货单、确认单等载明标的物数量、型号、规格的，推定买受人已经对数量和外观瑕疵进行检验，但是有相关证据足以推翻的除外。

Answer 2

消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。12315消费者投诉应该具备的内容①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话