Question

大众点评退款需要商家同意吗

Answer 1

需要。

点评团自上线之日起就一直致力于为大众点评网用户提供“高品质，可信赖”的精品团购，在发生以下情况时，我们随时为用户安排退款：

1、未达到最小团购人数，造成当次团购未成功的。

2、用户团购款项实际已支付，但购买当次团购产品未成功的。

3、团购成功后，因不可抗力等法定原因或商户原因，导致商户无法提供团购商品或服务，大众点评网相关网页进行公示后，主动发起的退款。

4、用户需要将点评团剩余充值金额退回到个人帐户的。

退款流程说明：

1、原路返回——直接把金额退回到用户付款的来源方，包括但不限于支付宝帐户、银行或是点评团帐户，暂不收取手续费。

具体操作流程：在发生退款时，用户可在“我的团购券”中点击“申请退款”按钮或拨打点评团客服热线，选择原路退回，退款金额将在1-7个工作日内，通过网银或支付宝等第三方支付平台进行支付的费用将直接退到原账户；使用点评账户支付的部分将直接退至点评团账户。

2、自团购券购买之日起，用户均可在“我的团购券”中直接点击“申请退款”按钮自动申请退款；或者拨打点评团客服热线人工申请退款。