Question

性格内向的人是适合做销售吗？

Answer 1

有很多的同学都在#老李谈销售#微信公众号的后台问我：“李老师，我性格内向到底适不适合做销售呢？”关于这个问题我经常都不知道该怎么回答，因为我时常觉得我也是个性格内向的人，如果说性格内向的人不适合做销售，那么你觉得性格内向的人适合做培训老师吗？

适不适合做销售首先不是由性格决定的，而是由你的兴趣决定的，兴趣是最好的老师，如果做一份工作你连热爱两个字都没有的话，你怎么可能做得好呢？我发现很多人做销售并不是因为热爱，而是因为被逼无奈无路可走，只有销售工作是不看学历不看年纪不看颜值的，只要你有业绩你就是英雄好汉，如果你没业绩你就是狗熊软蛋。在一个产能过剩的时代，销售问题成了每个企业的头等大事，正是因为市场上销售岗位需求量大而专业的人才又非常缺乏，所以不管什么人都可以轻松进入销售行业，从而也就导致了销售行业整体从业人员的素质鱼龙混杂参差不齐。销售的入门门槛很低，但是真正能够做好销售工作的人并不多。如果你只是把销售工作当成赚钱的手段，对销售没有热爱自然就没有热情，没有了热情你怎么用心去服务客户呢，连客户都服务不好怎么可能做出业绩来呢？

前几天在石家庄机场等飞机，看到了一家乳品专卖店，因为刚刚吃过晚饭就想去买杯酸奶消化消化肠道。等我拿着一杯酸奶用微信付完款后，我在柜台前就把酸奶的盖子打开，把杯子上的锡箔纸撕掉了，然后我跟店员说“麻烦您帮我把这些垃圾扔掉吧。”结果店员很不屑地看了我一眼，努努嘴说“垃圾桶不就在你身后吗？”说完，就再也不理我了。各位看官，你觉得这名店员对她的工作有一分一毫的热爱吗，连给客户扔个垃圾的小事都不愿意干，你觉得她的业绩会好吗？能不能做好销售，我觉得首先不是性格的问题，而是你热不热爱的问题，不仅仅是销售工作，做任何工作都应该把热爱两个字摆在最前面。

既然热爱排在了能否做好销售的第一位，那么第二位是不是性格呢？答案依然不是！如果你去商场买一台电视机，你更加喜欢一名喋喋不休却对你的问题哑口无言的销售人员，还是更喜欢沉默寡言但是谈起电视机却滔滔不绝如数家珍的销售人员呢？或者你去医院看病，你更喜欢找对你和颜悦色的实习医生，还是面若冰霜的专家医生？很显然，相对于沟通的愉悦感来说，能给客户解决问题更加能够赢得客户的信任。那么，要想做好销售的第二条法则，就是你到底够不够专业？想要干好销售，先不用怀疑自己的性格适不适合，关键是你现阶段对产品掌握了多少熟悉了多少，在面对客户的那一刻你有多么专业。所以，在掌握专业的知识上，要多努力你就得多努力，因为互联网+时代来了，很多基础信息都能在网上搜到，如果你只有一知半解的三脚猫功夫，客户自然对你没有信任。

说完了热爱和专业之后，这回是不是要讲到性格了，性格决定命运？等等，这句话是谁说的，如果真的是性格决定了命运，我们这辈子都不用努力了，应该是行为习惯决定了我们的命运。做销售是要跟人打交道的一门工作，因此，想要做好销售的第三条法则应该是洞察力。老李承认销售就是要搞定人，销售就是要和人打交道。既然是和人打交道，最安全的做法不是不管遇到什么人扑上去就狂轰乱炸地说个不停，人有三六九等，有人喜欢安静有人喜欢热闹有人喜欢喝酒有人喜欢抽烟有人喜欢下雨有人喜欢晴天，见什么说什么话到什么山唱什么歌，洞察力比你的表达力更加重要。试想有一天你因为一件小事跟男朋友吵架了，你跑去跟你的闺蜜倾诉，这时，她说“男人没一个好西”，“我早就说过XX不靠谱”，“你们俩这样天吵，早晚得分手”，请问你现在心理怎想？其实你的男朋友没有你闺蜜说的那么糟，你只是心里堵得慌，想要发泄一下，结果你的闺蜜就发表了这么多的感概，你还认为你的闺蜜比你男朋友更懂你吗？如果她真的很懂你，她很有洞察力的话，她只要递上一张纸巾给你，然后让你哭上一会，最后再小心翼翼地说上一句“知道你心情不好，需要我陪你出去走走还是一起去酒吧发泄一下？”多么贴心！洞察力跟一个人的年龄没有多少关系，跟你对生活的热爱，对细节的观察，对人情事故的历练都有关系。

我知道这位同学说的性格内向是什么意思，她的意思是说自己不善于表达不愿意跟人交往还适不适合做销售？关于这个问题，我想说的是能说会道固然做销售的时候相对有一些优势，但却不是绝对优势，绝对优秀还是你能不能洞察客户的问题并且帮助客户解决问题。销售工作发展到今天，很多人都说销售越来越难做了，客户越来越专业了，怎么办？但是站在李老师的立场上，我觉得这是一个比较好的现象，正是因为客户越来越专业了，以往靠雕虫小技瞎忽悠，靠信息不对称欺骗客户的老套方法开始过时了，专业销售的时代已经来临！就算你不善于言谈，你依然可以干好销售，因为你比别人更专业更可信赖。                                                    销售职业未来会不会消失？如果只是认为销售工作就是会聊天，那么显然这样的销售人员一定会消失。就象我这两天接触的一家互联网家装企业，他们的公司负责人告诉我，“我们公司没有销售，因为我们的设计师就会做销售，我们的销售也会做设计，我们已经合二为一了。”因此，未来的销售人员都不再仅仅是陪客户聊天这么简单了，借用互联网时代一句流行的说法：不会开车的司机不是好厨子！

以上，是为我对这位同学问题的回答，希望你能在销售的道路上坚定地走下去！

2018年7月8日重庆完稿