Question

华为电视遥控器失灵怎么办？

Answer 1

如果您的智慧屏遥控器按键无反应，可以通过以下方法操作：
1.请确认用户遥控器是否进水（浸入液体）或者其他人为损坏，如果存在人为损坏不在保修范围之内。请前往华为商城购买对应型号的遥控器。

2.请您根据不同遥控器类型进行如下操作：
（1）语音遥控器（锂电版）/触控遥控器：请您确保当前使用的遥控器电量充足，请连接充电器进行充电，直到绿灯亮起后再进行重新操作；
（2）语音遥控器：
a.请您确保遥控器电量充足，尝试更换遥控器新电池使用；
b.请排查遥控器电池后盖是否被混用，去掉后盖是否可以正常使用。

3.检查按遥控器按键时智慧屏侧有无按键声：
（1）如果智慧屏侧有按键声，请将智慧屏插拔电源线重新上电，查看故障是否恢复；
（2）如果智慧屏侧无按键声，可能是由于遥控器断连需要重新配对，请将智慧屏插拔电源线重新上电，逐个按下遥控器按键，若智慧屏无响应请重新配对遥控器。

4.请将智慧屏断电重启后10分钟内，重新将遥控器与智慧屏配对。

5.如果智慧屏无法配对遥控器，请智慧屏断电（拔下电源线）关机后，请打开手机蓝牙设置搜索蓝牙设备，同时长按遥控器的配对组合键智键 /主页 +菜单键 4s以上，查看是否有类似如下图HDRC-***的设备名称可以搜索到。
a.如果手机可以搜到遥控器设备，则重复操作步骤4；
b.如果手机不可搜到遥控器设备，请进行后续排查。

6.请将智慧屏断电，同时长按遥控器菜单按键+音量减键8s以上，使遥控器恢复出厂设置，然后智慧屏通电上电之后重新配对遥控器；
遥控器恢复出厂设置的按键组合界面：

温馨提醒：语音遥控器（锂电版）/触控遥控器恢复出厂成功：
如果电量充足时，绿灯常亮3s；
如果电量低于15%，红灯常亮3s。

7.使用USB键盘/鼠标/智慧屏APP内的遥控器尝试操作智慧屏，进入智慧屏设置-蓝牙，尝试使用智慧屏蓝牙搜索其他的蓝牙设备（例如：蓝牙音箱，蓝牙耳机，或是手机蓝牙等）。
a. 如果智慧屏可以搜索到其他的蓝牙设备配对正常，但是遥控器无法和大屏配对。
b. 如果大屏搜索不到任何蓝牙设备，请排查大屏侧蓝牙故障同时请录入蓝牙故障。此情况非遥控器故障。

8.如以上操作仍未解决，请将智慧屏恢复出厂（遥控器按键无响应可以连接USB鼠标将智慧屏恢复出厂或者将智慧屏强制恢复出厂设置），根据智慧屏向导页面的提示，完成遥控器配对。

温馨提醒：恢复出厂设置操作将会删除内部存储空间中的数据，请您谨慎操作，数据包括：
您的帐户
系统及应用数据和设置
已安装应用
音乐
图片
内部存储空间上的所有文件    

相关链接如下：华为商城

Answer 2

　　原因可能有：遥控器电池电量耗尽，需更换新电池；遥控器与电视的红外/蓝牙发射接收区被遮挡，需检查是否有遮挡物；遥控器被锁，可尝试将遥控器解锁；电池仓内的弹簧生锈，可将锈迹清理干净再次尝试。



　　华为电视遥控器按了没反应可能有以下几点原因，解决方法有：

　　1.可能是遥控器电池电量耗尽，可更换新电池再尝试使用；

　　2.可能是在使用过程中操作不当，遥控器与电视的红外/蓝牙发射接收区被遮挡，此时需检查遥控器与电视之间是否有遮挡物；

　　3.可能是遥控器被锁，可尝试对准电视长按设置键解锁；

　　4.如果非智能遥控器，可能是电池仓内的弹簧生锈，可尝试将锈迹清理干净再安装电池使用。

　　以上方法均不可行的话，可能是遥控器内部损坏，建议咨询售后维修更换