Question

给国外客户打电话的经历

Answer 1

自从九月二十号，公司来了一个外贸业务员，我就开始带新人了。岁数跟二姐一样，平时我喊他“甲哥” 。

说起甲哥，可真是有见识。他是开船的，去过世界各地，虽然不一定到港后能登陆，但见过的人都是来自世界各地的。

按照原来的工作计划，十月份我们跟踪客户的方式，由原来的发邮件写开发信，加上现在的电话问询。打电话给国外的客户效率果然比邮件往来快得多了！

进入十月份以来，我只打过两次给国外的客户。第一个是波兰的，第二个是法国的。

在十月月初的时候，给Skype充了钱，打电话的时候每分钟0.02美金吧大概。一般电话也就持续3分钟左右。

第一次的电话，是在给客户发邮件之后，几天没有回复，我就想着打个电话问一下。电话第一次接通的时候，是一个女性接听的，她说了一句我也听不懂，应该是波兰语，我问你能讲英语吗，然后她就给我挂了…

我又试了第二次，第三次，他们的电话接通后，就像中国移动一样，上来先啰嗦一堆，虽然我听不懂波兰语，但我猜的是让选一个数字，然后会有客服接听。第三次接通的时候是一位先生接听的。我自报了家门，并表明致电的意图。然而我不知道的是，客户当时发询盘地点显示的是法国，不知为什么客户给的图纸是波兰的。然后我问可不可以让Mr. Geogrey 接听电话，那边客服说，哦 Geogrey 是在法国…这样一来，我才知道这可能是一个跨国公司，并且他们对人员的分工是比较明确的，知道谁安排在哪。然后我问能否帮忙转达一下，让Mr. Geogrey 查看并回复我的邮件，并且告诉我他的电话，但是那边一直说hello？可能是信号不好，然后就挂了。到了第二天，客户就回复我邮件了。不明觉厉，呵呵呵。

今天等甲哥给他吉尔吉斯斯坦的客户通完电话，我说我也打一个，跟踪一下持续跟踪了三个月的客户。这位客户是法国人。因为欧洲很多国家可能他们母语不是英语，但是他们语言了英语的语法比较像，所以很多欧洲人都会讲英语。这个客户自七月份以来，我跟他一直通过邮件往来。前前后后发了不下三十封邮件。最后一封是在客户收到了我寄给他的样品之后，他给了反馈，并且给我要了地址，说要给我寄过来他们产品样品和应用视频，我也给了他我们办公室的地址，但是半个月过去一直没收到快件。按照最慢的EMS，十天也应该差不多了。所以今天打个电话问一下情况。

跟甲哥讨论了一下话术，理了理逻辑，就打过去了。电话接通后，我问是Ismael 先生在讲话吗，我是来自中国的William，客人一下就领会了，说，哦，William blablabla. 然后我问了一下他是否已经寄送了他的产品和视频（其实我也比较好奇视频他是怎么寄的，光盘还是一个内存卡？） 他表示视频太大了，邮箱没有办法发送，快件已经在上周的早些时候发出了，就是需要很长时间，并且要我们收到快件后告诉他。其实后半部分我是真听不清楚，还好甲哥在旁边了，他见状立马跟客户讲，客户最后还特别感谢说从中国给他打电话过去。就这样，俩人合作接力打完了这个电话…也是感觉无比尴尬，你做外贸，打电话听不清楚客户讲的啥。

虽然这样做起来无比吃力，但也终究算是跨出了一小步。我无法预知和想象，一千步一万步的距离和路途，但知道目的地就在那里。

目的导向，过程就没有那么重要，因为我们会从起点，直接跳跃到终点。

上周日开车去青岛，晚上找了宾馆入住，很不巧，宾馆在路边上，晚上大车一辆一辆地过啊，到凌晨三点还没睡着，定的4点半的闹钟，就睡了一个小时，然后这周一从青岛连续开了7个小时车，每到一个服务区就停下来休息一会。这来回一千多公里，我从来没有开过这么远的路，最远的不过两百公里。喝了不知多少瓶红牛，喝的都恶心，服务区一瓶十块，呵呵呵，抽了两包烟。高速上一百二的车速，抽着烟，然后开着车窗，那感觉直接被大风吹成逗比，哈哈，可以可以。

到现在，还没缓过劲来。

周一，是我的生日，二姐给买了蛋糕，一大家人坐在一起吃的晚饭。我都忘了自己的生日，晚上七点多还在办公室忙，可知我周一只睡了1个小时，5岁的小外甥女打电话过来，问舅舅什么时候回来，给你准备了生日蛋糕。

我一直到八点才往回走。

现在天冷了，我要穿厚点。