PMP项目管理知识
1、项目的三大特性？
临时性、独特性、渐进明细
2、 什么是项目管理？
3、项目集管理、项目组合管理的区别？
单个项目叫项目管理，多个项目可能就会是项目集、项目组合。虽然 pmbok 讨论的是单个项目的管理，但项目集与项目组合的基本概念我们也要做基本的区分。
3.1、项目集：
是一组相互关联且被协调管理的项目、子项目集和项目集活动。
项目集重点关注项目间的依赖关系，找到管理这些依赖关系的最佳方法。
比如：参加英文培训+大学英语考试 CET 四六级、托福、雅思考试。这是一组项目集。
互相有关联性都是英语培训考试、有依赖关系。
3.2、项目组合：
是为了实现战略目标组合在一起管理的项目、项目集、子项目组合和运营工作。
为实现战略目标或便于管理而组合在一起的项目，不一定彼此有依赖关系或直接相关， 但可共享资源、供应商、技术等，关注资源的优先分配。
比如：周杰伦自己的本行是歌手，应该唱歌开演唱会，但是现在还做一些与本行没有关系的事，开餐厅、卖古董、开健身房等等，这些事不一定直接相关，但它是关注资源（周杰伦的钱）的优先分配，到底钱先用来开餐厅还是开健身房？并且共享了周杰伦这位共同的雇主。
3.3、项目集、项目组合和项目之间的关系：
项目组合中可以包含若干项目集或项目，项目集可以包含若干项目。
4、 项目生命周期的特征？
1）成本与人力投入开始时低，执行期间最高，项目收尾结束时迅速回落；
2）项目的风险与不确定性、干系人的影响力，开始最大，逐步减小；项目一开始风险是最大的，因为一开始一切都是未知，随着项目进行中，项目渐进明细，风险和不确定性慢慢减小。干系人影响力一开始最大，产品最初只有雏形干系人很轻易的可以改变它，随着项目进展产品逐步有了明确特性，干系人如果要改变它是很困难的，变更的代价非常高，因此干系人的影响力是减小的。
3）变更的代价，开始时最小，项目收尾时最大。因为随着项目的进行成本投入越来越多，变更付出的代价也会越来越大。
5、项目管理五大过程组分别是？
49 个项目管理过程被分在 5 大过程组中，启动、规划、执行、监控、收尾。PMP 学习重点将围绕这 49 个过程的 ITTO 展开。
5.1、启动过程组：定义一个新项目或一个新阶段；
过程组目的：保证干系人期望与项目目的的一致性，让干系人明了项目范围和目标，明白他们在项目和阶段中的参与，实现他们的期望。
启动过程组的两个过程：识别干系人、制定项目章程。
识别干系人： 是要识别他们的参与度、期望、影响力以及对项目成功的影响。
制定项目章程： 一般由项目经理编写，项目管理团队协助编写。由发起人、PMO 或项目组合治理委员会等公司高层领导来批准。一旦项目章程获得批准，项目也就得到了正式的授权。
5.2、规划过程组：明确项目范围，为实现目标制定行动方案；
过程组目的：制定用于指导项目实施的项目管理计划和项目文件。
过程组作用：为成功完成项目或阶段确定战略、战术及行动方案及路线。
随着收集和掌握的项目信息或特性不断增多，以及发生的重大变更，项目可能需要进一步规划。项目管理计划的逐渐细化叫“渐进明细”，表明项目规划和文档编制是反复进行的秩序性活动。
在规划项目、制定项目管理计划和项目文件时，项目团队应当征求所有干系人的意见，鼓励所有干系人的参与。
5.3、执行过程组：完成项目管理计划中确定的工作，满足项目规范要求；
过程组需要：按照项目管理计划来协调人员与资源，管理干系人期望，以及整合并实施项目活动。
执行的结果可能引发计划更新和基准重建，执行的偏差可能影响项目管理计划或项目文件，需要加以仔细分析，并制定适当的管理应对措施。项目的大部分预算将花费在执行过程组中。
5.4、监控过程组：跟踪、审查和调整项目进展与绩效，启动有必要的变更；
过程组作用：定期对项目绩效进行测量和分析，从而识别与项目管理计划的偏差。
控制变更，推荐纠正措施、制定预防措施等等。
5.5、收尾过程组：完结所有过程组的活动，正式结束项目或阶段；
6、事业环境因素和组织过程资产如何区分？
事业环境因素有内部的，也有外部的，组织过程资产资产只有内部的。
系统，软件，能力，一般是事业环境因素，程序，政策一般是组织过程资产
事业环境因素是项目经理无法选择的，组织过程资产，项目经理可以选择和裁剪使用
7、 三大类组织结构特征分别是？
7.1、职能型：
适合专业技能单一、在部门内开展简单项目活动；
7.2、矩阵型
适合跨部门、跨专业的项目，提高资源的使用效率；
7.3、项目型
适合项目难度高、风险大，需要团队全身心投入，pm 最大限度的掌握项目资源。
主要关注在每种组织结构中pm的职权变化，pm全职还是兼职，谁是预算的管理者，项目管理 行政员工全职还是兼职
8、PM 和 PMO 角色差异？
PM——Project Manager 项目经理
PMO——Project Management Office 项目管理办公室
1）项目经理关注特定的项目目标（单个项目），PMO 关注项目集（多个项目）范围的变更；
2）项目经理控制分配给本项目资源，PMO 优化利用所有项目所共享的组织资源；
3）项目经理管理单个项目的制约因素（范围、进度、成本、质量等），PMO 站在企业的高度对方法论、标准、整体风险/机会、测量指标和项目间的依赖关系进行管理。
从以上总结的三点我们能感觉出来 PMO 是 PM 的上级领导。
9、项目经理是否可以修改项目章程？
可以参与制定和修改，但是项目章程必须由发起人批准。
10、制定项目章程的工具与技术：数据收集（头脑风暴、焦点小组、访谈）
10.1、头脑风暴
一种用来产生和收集对项目需求与产品需求的多种创意的技术，又称“集思广益”。拍脑袋、天马行空、集思广益、没有对错，能在短时间内获得大量创意，需要引导者进行引导。不涉及排序或投票。
10.2、焦点小组
召集预定的干系人和主题专家，了解他们对所讨论的产品、服务或成果的期望和态度，由一位受过训练的主持人引导大家进行互动式讨论，比一对一的访谈更加热烈。
10.3、访谈
通过与干系人直接交谈，来获取信息的方法。采取“提问—回答”的方式，通常一对一，有时也可多对多。
11、变更请求的四项措施分别是什么？
11.1、纠正措施
定义：为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致，而进行的有目的的活动。
使用场景：实际绩效与计划之间已存在偏差，需要纠偏；
11.2、预防措施
定义：为确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划，而进行的有目的的活动。
使用场景：防止实际绩效与计划之间出现偏差，需要防范；
11.3、缺陷补救
定义：为了修正不一致产品或产品组件的有目的的活动。
使用场景：产品组件有质量问题，需要修正；
11.4、更新
定义：对正式受控的项目文件或计划等进行的变更，以反映修改或增加的意见或内容。
使用场景：针对受控文件或计划的变更。
如果改变了计划，一定是更新。
前面三者：计划不变。
12、项目收尾的顺序？
核实范围、合同收尾、财务收尾、行政收尾（移交、收集记录、审计、总结、归档），吃饭安抚或庆祝，解散。满意度调研可以在收尾后完成。所以遣散团队之前要执行经验教训和庆祝（安抚）
13、变更处理流程图？
14、收集需求的工具：数据收集（问卷调查、标杆对照）
14.1、问卷调查
适用于干系人特别多，想要快速完成调查、受访者地理位置分散。
14.2、标杆对照
将实际或计划的产品、过程和实践，与其他可比组织的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。标杆对象来自组织内部或外部项目。
15、收集需求的工具：决策（投票、多标准决策分析）
15.1、投票
15.2、多标准决策分析
借助决策矩阵，用系统分析方法建立诸如风险水平、不确定性和价值收益等多种标准，从而对众多方案进行评估和排序的一种技术。
16、收集需求的工具：数据表现（亲和图、思维导图）
16.1、亲和图
用来对大量创意进行分组的技术，以便进一步审查和分析。（归纳）
16.2、思维导图
把从头脑风暴中获得的创意整合成一张图，用以反映创意之间的共性与差异，激发新创意。 （演绎、扩散）
17、收集需求的工具：人际关系与团队技能（名义小组技术、观察/交谈、引导）
17.1、名义小组技术
头脑风暴产生的创意散乱无规律，通过投票排列头脑风暴中最有用的创意、排列优先顺序，小组成员各自先不通气（只是名义上的）。
17.2、观察/交谈
干系人难以或不愿意说明他们的需求时使用。
17.3、引导式研讨会
跨职能、跨部门召集主要干系人开会，定义产品需求。是快速定义跨职能需求和协调干系人差异的重要技术。实际应用的实例，像联合应用开发 JAD、质量功能展开 QFD、用户故事等等。
18、镀金、范围蔓延/范围潜变、渐进明细三者区别？
渐进明细是正常的，逐步细化。而范围蔓延和镀金都是不正常的，PMI 主义反对镀金、反对范围蔓延。
18.1、镀金
是项目人员为了“讨好”客户而“画蛇添足”做的项目活动。PMI 觉得镀金的项目是失败的，反对镀金。
18.2、范围蔓延/范围潜变
没有得到控制的范围扩大、没有得到控制的变更，没有走变更管理流程。比如：客户和某个团队成员关系很好，他提出要加一个功能，这个成员直接就帮他加了。客户没正式提出变更请求，没走流程。团队成员私自帮他加了内容，这是范围蔓延。属于镀金的一种形式。
18.3、渐进明细
是正常的，因为项目范围不可能在开始的时候就非常清晰，需要不断地细化、完善。比如计划买双鞋，没有确定颜色、款式、价位，到商场后看到了好多双鞋，慢慢的对自己要买的鞋的颜色、款式、价位都有了明确的认识。这是渐进明细。
19、类比估算与参数估算两者区别是？
共同点，都是要参考历史数据的。
不同点，参数估算涉及每单位、变量、计算公式等。比类比估算准确。
20、应急储备和管理储备的区别？
21、快速跟进和赶工的区别？
22、资源平衡和资源平滑的区别？
23、什么是典型和非典型？
24、质量保证（管理质量）、质量审计和质量控制的区别？
质量审计属于质量保证的工具，目的是建立信心，看到缺陷，就要联想到控制质量，看到担忧，就要联想到质量保证。或者看到流程，制度有问题，果断质量保证，质量审计、过程分析都是质量保证的工具，都是为了建立信心。看到可交付成果有问题，交付有问题，果断质量控制，都是为了验收合格。
25、一致性成本和非一致性成本分别包含哪些内容？
26、因果图和帕累托图的区别？
27、基本规则和团队建设的区别？
28、塔克曼团队发展阶段理论
由于项目是临时的，有开始、有结束，所以团队也是临时的，有形成、有解散。所以大部分团队也会经历这五个阶段，阶段一般按顺序进行，但有时也会发生逆转或跳跃。
29、冲突解决方式有哪些？
五种冲突管理方法，虽然写的是双方，但其实可以用于三方、四方、多方。
30、 权力/利益方格图
A：权力高、利益低，不能得罪，要令其满意；
B、H、F：权力高、利益高，是双高干系人需要重点管理；
G、D：权力低、利益低，双低干系人只需要监督；
C、E：权力低、利益高，需要把项目情况随时告知。
31、定性和定量风险分析的对比？
31.1、定性风险分析
通过评估单个项目风险发生的概率和影响以及其他特征➡️对风险进行优先级排序,从而为后续分析或行动提供基础的过程。
关键词：逐一分配风险责任人、数据质量、概率/影响其它参数和风险优先级排序、分类(RBS、WBS、项目阶段、预算) 和集中注意力、风险研讨会
主要作用：得出优先级排序 ==> 分两类：概率低影响小（列入低优先级观察清单） vs 概率高影响大（需要进一步分析）
主要输出：风险登记册、风险报告、假设日志、问题日志
31.2、定量风险分析
就已识别的单个项目风险和其他不确定性的来源➡️对整体项目目标的综合影响进行定量分析的过程。
关键词：项目整体风险、不确定性的表现方式（概率分布、概率分支、相关性）、模拟（直方图和模拟得到特定值结果的次数、蒙特卡洛S曲线和模拟得到等于或小于特定值结果的积累概率曲线）、敏感性分析、决策树分析（预期货币值Expected Monetary Value）、影响图（相互关系和影响）
主要作用：量化敞口、详细概率分析结果（所需应急储备、对关键路径影响最大的风险和不确定性来源清单、风险最大驱动因素）、敏感性分析得出最大影响的威胁或机会、分析结果的趋势、给出应对建议。
主要输出：风险报告
32、整体项目风险的应对策略有哪些？
33、风险减轻和风险接受如何区分？
被动接受：等风险发生了再说，真的发生了再由项目团队进行处理（权变措施）；
主动接受：建立应急储备，安排时间、资金或资源来应对。
34、风险和问题如何区分？
35、风险处理流程图？
36、风险、问题与变更相结合的流程？
37、各合同类型的使用场景？
2023-01-19 · PMP培训，ACP培训，软考培训，P2培训
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项目管理五个过程组
1、启动过程组：定义一个新项目或现有项目的一个新阶段，授权开始该项目或阶段的一个组过程
2、规划过程组：明确项目范围，优化目标，为实现目标制定行动方案的一组过程
3、执行过程组：完成项目管理计划中确定的工作，以满足项目要求的一组过程
4、监控过程组：跟踪、审查和调整项目进展与绩效，识别必要的计划变更并启动相应变更的一组过程
5、收尾过程组：正式完成或结束项目、阶段或合同所执行的过程
项目管理十大知识领域：
1、范围管理：做什么
2、进度管理：何时做
3、成本管理：何代价
4、质量管理：何效果
5、风险管理：管理不确定的事件
6、资源管理：管理使用内部资源
7、采购管理：管理使用外部资源
8、沟通管理：有效的沟通
9、相关方管理：引导相关方促进项目成功
10、整合管理：综合实现最优
