Question

天猫违背承诺投诉商家直接赔付还要违约金吗

Answer 1

天猫很多小伙伴们都会去购物,那么大家在天猫购物的时候,可能会遇到一些商家不按照规则侵犯了自己的权益,例如天猫虚假发货,天猫虚假发货投诉赔偿比例是多少?
一、天猫虚假发货投诉赔偿比例是多少?
      1、卖家主动与消费者协商处理投诉的,取消扣分,提高赔付给消费者的违约金,提高至商品成交金额的10%,最高不超过100元,最低不少于5元;平台介入处理判定投诉成立的,取消扣分,除赔付消费者外,还需向平台支付同等金额的违约金。
      2、情节严重的,如大量延迟发货的,还会采取扣A类6分、下架删除商品等措施。
      3、大家电行业:原《淘宝网大家电行业管理规范》规定,违背发货时间承诺按照5%,最高100元,最低5元赔付消费者,现按照上述违背承诺规则处理。
      4、酷动城市场:原《“淘宝酷动城”市场管理规范》,规定,违背发货时间承诺按照10%,最高200元,最低5元赔付消费者,现按照上述违背承诺规则处理。
二、卖家违背发货时间承诺具体指哪些情况?答:包括但不限于以下情形:
      1、买家付款后,卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由,导致买家申请淘宝退款,从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的;
      2、买家付款后,卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等);
      3、卖家点击了“发货”按钮,但实际未在约定的发货时间内发货的。卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
      天猫虚假发货投诉赔偿比例就给大家介绍到这里了,大家在天猫可以去了解一下,因为大家在天猫购物,偶尔也会遇到这种虚假发货的商家,这会让大家收货的期限延长。