Question

买家恶意拒收怎么办？

Answer 1

如果遇到大量购买商品之后恶意拒收等“假买家”时，经营者在发货之前一定要把产品的属性注明为“私人定制”，并告知消费者：因消费者选购商品数量较多，为确保商品的质量，卖家特意为消费者提供私人定制服务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（法律）第25条，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（规章）第6条等规定，私人定制产品一经出售后非因产品质量问题时，商家是有权拒绝退、换一经售出的商品。

参考资料内容如下：

《中华人民共和国消费者权益保护法》（法律）

第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（国家工商行政管理总局令第90号）

第六条  下列商品不适用七日无理由退货规定：

（一）消费者定作的商品；

（二）鲜活易腐的商品；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

Answer 2

卖家无合理拒收（即您称为的恶意拒收），您可以点击退款申请中的“申请介入”选项，由淘宝小二介入按双方凭证及规则进行处理判定。
关于卖家随意找理由，您没有拍照等问题请勿担心和过多猜忌。卖家拒收需要有合理理由，且需要举证。否则淘宝小二不能支持无理由拒收。这种情况通常不需要买家举证。
淘宝小二介入后，如卖家拒收理由不合理，淘宝会要求卖家解决。如果卖家坚决不退，淘宝最大限度可以判定卖家退款，买家不必退货，并给予卖家处罚。
关于退货运费，退款申请完成退款后，您可以通过交易旁的投诉入口发起违背承诺投诉要求卖家承担。如卖家不同意，淘宝小二会介入处理。如果退款申请是卖家原因造成，按规则运费是卖家承担，淘宝会扣除卖家保证金偿付您的运费，同时扣卖家店铺分3分。卖家主动赔付违约金则不扣分

解决方案
1、建议阿里旺旺联系卖家协商处理，若寄送到付件给卖家，且买卖双方未约定的情况下淘宝不支持到付，建议自行联系快递改为先付，后续等待卖家收货退款；若商品在退回物流过程中商品破损，因风险由发件方承担，故建议您联系快递索赔或与卖家协商；
2、若卖家无理由拒收商品，建议联系快递公司保管货物，待卖家拒绝退款后，您可以申请客服介入处理。
提示：卖家拒绝退款后，请您务必在7天内修改退款协议或者申请客服介入处理，逾期退款将超时自动关闭