Question

神秘顾客是什么?

Answer 1

神秘顾客是什么
“神秘顾客”（MysteryCustomer）是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。

释义

由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。“神秘顾客”方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部进行管理服务的。

2简介

神秘顾客检测最早出现在美国银行与零售业，用来防止员工偷窃行为；20世纪40年代，“Mystery Shopping” (神秘购物/神秘顾客检测) 一词正式出现，并且开始使用这种方法评估客户服务；二十世纪70年代与80年代， Shop’n Chek 公司普及了神秘顾客检测，为其开拓了广阔的发展空间；二十世纪90年代，得益于互联网的发展，神秘顾客检测行业经历了前所未有的快速增长阶段，并取得了公众的认可。

3由来

神秘顾客的监督方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部服务的。在中国大家都为“将大象装进冰箱里要分几步”这样的故事而可笑，但西方人的做事标准就是如此：把自己当成“笨蛋”，不论看似简单或者复杂的事情，都会分成若干步骤逐一完成。有了严谨的标准，即制度，就需要客观的检查。麦当劳就表态，它们在全世界主要的市场都有被称之为神秘顾客的项目，即影子顾客，中国也同样有相同的项目在进行之中。

这项活动旨在从普通顾客的角度来考核麦当劳餐厅的食品品质、清洁度以及服务素质的整体表现。麦当劳还表示，神秘顾客项目帮助麦当劳管理者和餐厅经理设立对表现杰出员工的鼓励及奖励机制。一些市场的反馈显示这些奖励机制对于鼓舞员工士气及对员工的工作表现非常有益。由于影子顾客来无影、去无踪，而且没有时间规律，这就使连锁卖场的经理、雇员时时感受到某种压力，不敢有丝毫懈怠，从而时刻保持饱满的工作状态，提高了员工的责任心和服务质量。

KFC 的神秘顾客并不是由随意的人员扮演，而是必须经过KFC培训，熟知各个环节的标准制度，按照拟定的“消费计划”进行检查。对检查的情况按照标准进行客观的分值评述，最后各店根据评比的经过进行比较检讨。
神秘顾客访问是什么意思
“神秘顾客”是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的包括硬件、软件和人员的一系罚问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式。
神秘顾客的调查内容
“神秘顾客”调查可以调查那几个方面:第一、现场销售人员在某种程度上扮演着“产品专家”的角色。所以“神秘顾客”调查的第一重点是考察现场销售人员“产品知识”。当然产品知识不仅包括著产品技术参数、基本性能，更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点；同时产品主要卖点上与竞争对手相比较的优劣势也是考察重点。第二、由于耐用消费品的消费者对于购买产品时有售后服务的担心，所以销售人员对于企业背景和售后服务支持应该有一定的了解。神秘顾客对企业的售中和售后服务可以起到很好监督作用。第三、耐用消费品的行业竞争异常激烈，主要表现在价格战非常严重，在耐用消费品行业各种形式的促销活动也层出不穷，所以现场销售人员应该能够清楚明了的解释企业的促销活动内容，同时了解竞争对手的卖场活动。第四、对于销售人员的态度、仪容仪表也会给消费者留下印象分，也是调查的内容之一。 当然在神秘顾客调查的同时还可以收集相关的卖场信息，对于企业掌握零售卖场的情况非常有帮助。为了使“神秘顾客”调查真正达到检查监督的作用，在设计该项目是应注意访员要有计划的更换，以免被现场销售人员识破；另外神秘顾客到达卖场的时间应在高峰时间和低峰时间都有安排，才能全面检查到现场销售人员的服务状况。
我是做神秘顾客的，有什么想问
神秘顾客是什么
神秘顾客这个职业的具体工作是什么？
神秘顾客：以一个普通的顾客的身份去店面，记录店面的出样、设计、卫生情况，记录店员的仪表、服务态度、专业知识等。具体工作，需要记录，有些需要录音、录像、拍照。

以上均是偷偷进行，不能让店面、店员发现你是什么顾客，你是来记东西的。
神秘顾客到底是什么啊,我在找 *** 的时候接触的，靠谱么
类似于测试员与检验员，比如受物业公司聘请，进入小区检查保安执勤、地面卫生等情况，受餐厅聘请，作为顾客点餐吃饭、刁难餐厅，测试服务员的反应等。因为是临时聘请的 *** 人员，隐蔽性比较好，但也因此缺乏专业眼光，所以对考核测试表的设计要求比较高。一般大型连锁企业会有类似的聘请计划。

这类岗位是确实存在的，至于是否靠谱，主要看你所接触到的合同，其中的条款需要仔细看清，这个很重要。
为什么要有神秘顾客检查?
一.什么是神秘顾客检测 神秘顾客首先是一个普通的消费者，同时也是一个经过培训合格并带着具体考察任务前往消费体验的消费者，由于被检查或被评估的对象无法识别消费者的身份，所以监测结果更加真实和客观。 二.根本原因 第一：顾客对服务的要求越来越高、也越来越敏感； 第二：奢侈品市场竞争激烈，顾客选择多，在产品差异不大的情况下，服务就成为了竞争的焦点。 三.顺应企业需求 神秘顾客检测进行监督和改进服务质量。在很多情况，神秘顾客能发现优质服务的典型，也可以发觉服务中需要改进的地方，有利于企业自身进行优化，提高客户满意度，发现短处，果断解决，提高竞争能力。 举例：假设进行服务质量的检测，其中包括从神秘顾客入店到离开的每一个环节的服务质量，具体如下： 1,进门后，服务人员是否对顾客的光顾使用了问候语， 2,是否仔细地询问顾客的要求并耐心地提出适合顾客要求的建议， 3,是否有主动营销服务意识， 4,是否在顾客离开时留下客户的联系方式， 5,是否帮助顾客开门并说再见， 6,购物消费时表现出不满，观察服务人员的处理方式等。 四.监测作用 提高自身的服务，做好企业内部优化，提高竞争力。 职责和业绩：神秘顾客监测服务，犹如啄木鸟一样，辛勤的帮助企业消除皮下的害虫。 神秘顾客，使得普通客户都成了可能的检查人员，使得检查工作随时可能发生，公司管理层根据检查结果对表现好的员工给予肯定、奖励和宣传推广，对表现不好的员工给予针对性的培训和指导，帮助其提高技能和端正态度，如果还是不能有合格表现行为，将给予一定的惩罚和批评，这样组织内正气得到助长，歪气得到遏制，执行力必将大大加强，员工的表现慢慢就会朝着领导的期望靠拢。 山东新视野市场调研公司竭力推荐，这种监测手段，跨度广，效果好，适用于各个行业 。
为什么要做神秘顾客？
1、低投诉率不等于高满意度，企业需要用神秘顾客了解实情2、单个小生意或许不起眼，但计算顾客终身价值会发现每个人都是大客户，公司通过神秘顾客会让服务人员为客户提供持续的优质服务3、顾客忠诚能带来更大的价值，神秘顾客能为保留客户忠诚提供依据 4、神秘顾客能辅助保持一致性与一贯 *** 质量●不一定想得到（需求）●想到，不一定说得到（承诺）●说到，不一定做得到（表现）●A做得到，不一定B做得到（一致性）●在A地做得到，不一定在B地做得到（一致性）●昨天做得到了，不一定今天、明天也做得到（一贯性）5、神秘顾客是企业价值链的重要一环
有没有对神秘顾客比较了解的小伙伴啊，什么是神秘顾客啊？
神秘顾客就是管理方聘用品牌门店外围的人，从不同角度体验门店服务和产品，并将体验报告交给雇佣方，整个过程是秘密进行的。这样的人就叫神秘顾客
神秘顾客的意义
“神秘顾客”调查是一个监督执行的项目，一个好的“神秘顾客”调查项目对于企业加强销售人员培训、提高卖场管理，会很快达到销售有立竿见影的作用。往往通过一到两个月的全国范围的“神秘顾客”，即会对卖场管理有较大改观。因为所有的访员都是以“顾客”的身份进行调查，任何的销售人员对于顾客任何问题都应圆满回答。“神秘顾客”调查的产出不仅仅是奖勤罚懒，同时我们通过汇总该城市该地区的零售卖场表现，可以调整我们的下一步行动计划。举一个很简单的例子，当你发现某个地区的促销人员产品知识薄弱时，及时的产品培训会对你的销售起到助燃作用。同时，“神秘顾客”检测有助于企业发现很多平时难以发现的隐性问题。企业采用“神秘顾客”检测的另一个初衷是更好的获取客户对企业、产品和服务的反馈，因为“神秘顾客”访问员本身就是企业的客户或潜在客户，只是带着一种更为专业的眼光来看待这次服务体验过程。最后“神秘顾客”调查的结果对于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入，为企业提供合理的分配卖场资源的依据起著一定作用。例如，如果发现卖场中竞争品牌的位置和陈列面积占绝对优势，那么适当调整进场费、专柜制作等的预算要被列入日程。“神秘顾客”调查的结果是来自零售终端的信息。查漏式：详细设定观察线路，详细设计观察及询问项目，设定重点查漏环节与指标。提升式：与专家沟通目标顾客，商圈状况与业绩表现。确立调研重点，并与专家商定详细的“消费”方式。设计所调查的项目。必要的情况下，设计陷阱对相应对象进行考核。

Answer 2

神秘顾客是一种广泛应用于商业领域的评估方法，通过模拟消费者的角色来评估企业的服务质量。然而，神秘顾客的身份一直以来都是一个谜。
1、神秘顾客可以是普通消费者中的一员。他们通过与各类企业签约，成为神秘顾客，在一定的时间和场景里以消费者的身份进行评估。这些顾客可能是有经验的消费者，他们对产品和服务有着高要求，并有能力提出中肯的反馈。这种方式下，神秘顾客是通过真实的消费体验来评估企业的服务质量，他们享受了正常消费者的权益，但同时也要按照合同要求提交评估报告和反馈。
2、神秘顾客也可以是由专业公司招募和培训的评估人员。这些人员接受专业培训，掌握评估技巧和方法，以便更好地模拟真实消费者的角色。他们可能会接到企业委托，深入调研客户需求，评估企业的服务质量。这些评估人员往往具备丰富的行业经验和专业知识，能够更准确地判断和评估企业的服务水平。
3、有时候企业自身的员工也可以成为神秘顾客。企业为了提升员工的服务意识和专业素养，可能会组织内部神秘顾客活动。在这种情况下，员工会以顾客的身份去评估同事和其他部门的服务。这种内部评估是企业内部交流和学习的一种方式，通过互评互鉴来提高整体服务质量。