Question

客服工作好做吗

Answer 1

客服工作是不太好做的。

首先客服工作并没有想象的那么轻松，因为它除了需要沟通的技巧，更要有一定的素养，能够忍受对方情绪波动，还要学会妥善处理这件事情。客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。

客服工作需要很强的适应能力，心理承受能力，思辨沟通能力，如果你想锻炼自己，在没有找到合适工作前可以去做客服。但是，一定要有心理准备，这个工作很难获得尊重感与认同感，不管是客户或是管理者，要学会有忍耐力。

客服的分类

1、售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。

2、售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。

3、售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务，如产品的质量保修、产品的使用反馈等。

Answer 2

客服工作需要心态好，通常客服是接听客户的电话，解答咨询和问题。大概率会遇到对产品或服务存在误会的顾客，这样的情况电话的一开始通常是有情绪的，这个时候就需要客服要有比较好的心态耐心安抚顾客情绪，先让顾客从情绪里走出来。如果说你会觉得这事又不是我做的，心态失衡的话，这一步就会做的比较痛苦

客服工作需要极有耐心，很多顾客对事情的表达不是那么清楚的，需要你耐心的引导，积极友好的沟通及询问，要确认清楚主要的核心问题是什么，这样才能更好的帮助顾客解决问题