Question

4s店买车出现问题找谁解决

Answer 1

4s店买的车有问题可以通过车辆的厂家对4s店进行投诉，由厂家来帮助解决，还可以向消费者协会进行投诉，如果都没有效果的消费者可以选择仲裁或诉讼方式进行维权。
消费者在提车时应将以下五个步骤做好：
1.查看车辆的“身份”文件：如果是进口车，提车前要看清楚汽车的合格证、出厂日期、车架号等。
2.查验车辆外观和内饰：如车门缝隙等是否均匀，是否有油漆喷洒斑点，焊接点是否涂有软胶等。
3.试用车内所有配置：譬如车窗天窗、车载导航音响、车灯等。如多次开关车窗或天窗，发现不灵便，那可能有问题。
4.查看车辆维修保养记录：要求4S店查询该车历史维修和保养记录，购买保险时，也可以从保险公司了解是否有历史出险记录。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十二条 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

Answer 2

可以优先考虑以下几个部门和渠道进行投诉，以维护自身权益：
车质网等第三方投诉平台：
车质网是一个专业的汽车投诉处理及品质评价平台，为消费者提供了一个便捷、高效的投诉渠道。消费者可以在该平台上详细描述问题，并上传相关证据，车质网会协助消费者与汽车生产企业或经销商进行沟通，并跟踪处理进度。这种方式相对快速且透明，能够促使问题得到及时解决。
质检部门：
质检部门是负责产品质量监管的政府部门，消费者可以向当地的质量技术监督局或相关质检部门投诉汽车产品质量问题。这些部门会根据相关法律法规对投诉进行调查，并对违规行为进行处理。
消费者保护协会：
消费者保护协会是保护消费者权益的重要组织，消费者可以向当地的消费者保护协会投诉。协会将提供投诉调解、法律援助等服务，帮助消费者解决与汽车生产企业或经销商之间的纠纷。
市场监督管理部门：
市场监督管理部门负责监督市场经营行为，保护消费者合法权益。消费者可以向当地的市场监督管理局投诉汽车产品质量问题，该部门将依法进行调查和处理。
全国12315平台和中国投诉-全国缺陷产品投诉平台：
这两个平台是国家官方设立的投诉渠道，专门用于处理消费者投诉和举报。消费者可以通过这些平台提交投诉，并实时查询处理进度。这些平台具有较高的权威性和公信力，能够确保消费者的投诉得到及时、公正的处理。
在投诉过程中，消费者应保留好相关证据和资料，如购车合同、维修记录、发票以及问题发生的照片或视频等，以便在需要时提供证明。同时，消费者应保持理性和耐心，通过合法途径来维护自身权益。如果以上途径均无法解决问题，消费者还可以考虑通过法律途径如提起诉讼或申请仲裁来解决纠纷。