Question

“新零售”是什么概念，企业如何做好新时代的零售行业？

Answer 1

“新零售”的概念最早是在2016年被提出来的，当时国内的几大商业巨头雷军、刘强东和马云也相继提到新零售的概念，新零售实际上是在互联网流量时代下引发的传统零售市场的变革。

一、“新零售”的概念

相信大家对近十年来，传统市场在互联网流量的推动下发生的翻天覆地的变化都有目共睹。一边是线上消费盛行，一边是线下实体经济惨淡，很多实体店经营人无比痛恨电商，认为是电商把生意都抢走了。但实际上从2017年公布的数据来看，在全国社会消费品零售总额中，电商仅占10-20%，这就意味着相当大一部分销售额依旧是由实体经济完成的。

创业者和投资人在看到了互联网流量的红利后纷纷进军，不断有新竞争者的加入使得电商行业也越来越难做，为了解决这一危机，互联网的下一个电商目标，就是仍旧占据着80-90%份额的传统零售市场。“新零售”概念，就是互联网电商+零售行业的概念。

二、企业如何做好“新零售”？

1、线上+线下全渠道建设

想要在新零售的道路上高歌猛进，基本标配是做好“线上+线下全渠道”建设，即打通线上和线下的商品、服务、会员渠道，比如消费者通过线上购物，可选择“门店自提”，不仅能享受线上消费的便捷，也能体验线下实体店的服务；用户只要购买会员，线上旗舰店和线下实体店会员资格通用。

2、数据分享

互联网时代没有一家企业不做数据分析的，大数据可以提供精准营销的依据。另外，未来的商业发展不可能离得开数据，企业数字化、门店数字化势在必行。数字化的基础就是交换和共享数据，有助于企业精准营销、决策、管理，大大提升各方面效率，如Prada的RFID技术，Zara的大数据快速响应系统等。

3、提升“用户思维”

让企业在市场上站稳脚跟的最靠谱方法，就是做好产品，提升用户体验，让用户既是产品的购买者，也是产品的“代言人”。还要优化与产品相匹配的服务体验，满足消费者心理。

企业在新时代做好新零售，就是要不断探索“新”的东西，融入到企业营销中，比如大数据、AR体验、多元支付等等新技术。