Question

TQM与六西格玛的关系

需要写TQM与六西格玛管理比较的论文，只是大一初次涉猎，在网上和书店找不到系统讲解的资料和书，希望能给几个详细资料的链接。谢谢

Answer 1

　　一、二者的关系是相辅相成，各有各自的优势和缺点。
　　TQM的缺陷：没有明确的目标只是提出持续的质量改进口号，但是没有明确的质量改进目标。虽然也有过程能力指数这个反映过程能力的指标，但是仅适用于计量的质量特性，不适合于计件和计点的质量特性。有些企业以零缺陷为质量目标，但是这只是一个可望而不可即的良好愿望，没有人能够实现，以致所有的质量改进工作不过是五十步笑百步。
　　六西格玛管理的对策：明确的目标用西格玛水平衡量质量高低，明确提出质量目标就是达到六西格玛水平，也就是百万机会缺陷率为3.4。用百万机会缺陷率衡量质量水平就统一了计量、计数和计点这几种不同的质量特性水平的衡量方式。实现六西格玛目标可以有一个过程，在这个过程中质量经历从不足3西格玛到3西格玛、4西格玛、5西格玛，最终达到六西格玛的变动，六西格玛管理人员可以明确看到质量的提高。
　　TQM的缺陷：缺乏领导层的支持全面质量管理以QC小组为基本的组织形式，这些QC小组属于群众性的自愿组织，缺少领导层的参与，造成员工与领导的隔阂。并且在活动经费来源、部门之间的协调、活动成果的评价等方面都受到制约。例如国内某大型钢铁公司在推行TQM半年后，总结TQM的效益，由QC小组逐级上报，最后汇总出全公司90%以上的效益都来自QC小组的活动。公司领导一怒之下停止了全公司的TQM活动。
　　六西格玛管理的对策：由领导层提倡六西格玛管理的动力来自领导层的热情和不懈的努力，是由领导层提倡并且亲自参与的。公司的领导者认识到持续的质量改进是获得持续成功的必要因素。在组织形式上成立由领导参加的六西格玛管理团队，这些团队成员包括经过黑带和绿带培训的专业质量管理员工。由于领导直接参加，容易协调各部门之间的关系，筹集活动经费，评价质量团队的活动绩效并给予相应的奖励。

　　二、六西格玛的简单介绍：
　　六西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术，以”零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破。
　　六西格玛包括两个过程：六西格玛DMAIC和六西格玛DMADV，它们是整个过程中两个主要的步骤。六西格玛DMAIC是对当前低于六西格玛规格的项目进行定义、度量、分析、改善以及控制的过程。六西格玛 DMADV则是对试图达到六西格玛（6 Sigma）质量的新产品或项目进行定义、度量、分析、设计和验证的过程。所有的六西格玛项目是由六西格玛绿带或六西格玛黑带执行的，然后由摩托罗拉创建的六西格玛黑带大师监督。

Answer 2

　　TQM(Total Quality Management)全面质量管理，是对一个组织以产品质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者及社会等相关方受益而建立起一套科学严密高效的质量体系，从而提供满足用户需要的产品的全部活动，达到长期成功的管理途径。是改善企业运营效率的一种重要方法。
　　六西格玛(6σ)概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔?史密斯提出,此概念属于品质管理范畴,西格玛(Σ,σ)是希腊字母,这是统计学里的一个单位,表示与平均值的标准偏差。旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数,防止产品变异,提升品质。

Answer 3

TQM注重局部改进，缺乏对整体流程的关注
2、TQM把质量看成是质检部门的责任，高层领导重视不够
3、TQM缺乏清晰的目标
4、TQM注重技术驱动，缺乏顾客驱动的理念
5、TQM缺乏跨部门的有力合作
1、6σ强调对关键业务流程的突破性的改进
2、6σ的开展依赖于高层领导的高度重视
3、6σ质量水准是一个明确的、雄心勃勃的诱人目标
4、6σ管理强调顾客驱动
5、6σ管理充分体现跨部门的团队协作
1、6σ关注于产生结果的关键因素
2、6σ强调任何产出都是可以测量、改善并加以控制的
3、6σ依赖于严谨的统计技术和方法的应用
4、6σ围绕客户之声（VOC），注重客户满意度的提高
5、6σ强调全员参与
6、6σ是一种由顾客驱动的管理