Question

关于快递拒收后的问题！！！

本来是顺丰快递寄来的，但是由于我家不在派送范围内，顺丰转寄给EMS，今天早晨EMS给我打电话让我取快件，我拒收了（已和卖家协商好退款了），请问我的快件如何退回去？是EMS退回去还是顺丰退回去？我上午在EMS还能查询到物流信息，但是晚上就查询不到了，为什么？我的EMS单号是9910012700640

Answer 1

寄付件很明显，寄件方付邮费。快递到收件方的时候不再收任何费用。
到付也很明显，就是货到以后收件方承担邮费。寄件方不产生费用。
如果发到付件。收件方拒付邮费会有如下几种情况
1
经过协商
收件方同意承担邮费
快递公司会再次派送。收取收件人邮费
2
经过协商
寄件方同意承担邮费
则寄件方取件业务员会再次找寄件人取邮费
快递公司收到邮费后
会安排收件方业务员派送。不再收取收件方邮
费。不过因为派人去再次取了一次邮费。所以寄件方需要支付一定
的更改付款方式的手续费。
3
收方拒付邮费，寄件方要求退回。则此件退回给寄件人。寄件人承担双程邮费
4
收寄双方均不同意支付邮费。则此件封存，3个月后作废。物品归快递公司所有。
别人给你寄东西，如果你铁了心拒收的话。就要看寄件人还要不要这个东西了！~
如果他还要这个东西。快递公司会给他退回去。他需要付双程邮费。如果她不要，这个东西快递公司就扣下了。等到3个月，这东西就归人家快递公司了！~

Answer 2

一般跟卖家协商好的话 拒收后你可以不用管了。如果你想查件的话就联系顺丰就行了，毕竟寄出时是顺丰收的件。后面的转寄都是不正规的。
顺丰给不出回复的话他们是要赔偿的，他们自己会找件的，

Answer 3

没听说顺丰跟EMS有这种代寄的业务合作，所以你这种情况很可能是顺丰快递员私自违规操作。涉及拒收，因为当初寄件是选择顺丰的，所以现在还要找顺丰处理，可以打400客服电话追责。

追问

我刚才咨询过了，不在派送范围内的顺丰转寄给其他快递了,顺丰客服也说不清楚到底东西如何退回，我该肿么办

追答

这个实际上很明确，EMS和顺丰是国内快递中仅有两家做高端服务市场的竞争对手，顺丰又一向坚持自营，连加盟商都不接受，何况把快件转交给竞争对手邮寄？所以基本可以判断这是快递员私自违规操作，不知道400客服是怎么跟你解释的，不过八成是在敷衍，这时如果你放松难免最后不了了之，赔几十块钱快递费。
建议继续打客服电话，坚持投诉，态度也不妨强硬一些，虽然按照快递单的协议仍然只能得到官方几十块钱的赔付，但可以追究到快递员责任，有可能提高最终获赔的额度。当然，最好的结果不是赔钱，而是通过这个方法把快件找出来。
快递难免有丢失和破损的情况出现，被你遇到，祝你好运吧。