Question

如何应对银行客户插队行为

本人某银行小柜员一名，在柜台工作真的有苦说不出。经常有顾客要求插队办理，秉着正义的原则，我都会拒绝。但是通常顾客要求插队被拒绝之后，或许觉得没面子，会更无理更嚣张，说我是什么大客户，得罪得起吗，或者是骂我有急事，你耽误得起吗，或者是说这个号现在又没人，别的银行都给办的，你怎么这么死板-----我要投诉你！但是如果给插队的人办理了业务，排在他前面的客户，就会一窝蜂冲上来，怎么不叫号就办之类的---我要投诉！真是横竖都被骂………………上报领导只会怪我们不灵活处理，都是我们的错，上帝永远是对的。因为是小银行，靠服务生存的……我想请教一下，怎么才能灵活处理啊！！！！！！！！！！！！！

Answer 1

可以投诉，但是这个得看银行是怎么解释。 一般情况下，稍微大一点的银行网点VIP窗口是独立的，和普通客户业务分开，但是有时候小的网点没有单独设立VIP窗口，那么VIP又有可以优先办理业务的权利，其他客户反对插队，就会有矛盾，投诉柜员并没有用，他们只是工作，可以反映到银行主任或者上一级银行。 若是银行网点不设立专门的VIP通道，矛盾会一直存在，无法根治。
银行办理业务，有人插队分两种，一个有急事需要处理，另一个素质低下人品差，偶遇这种情况，不必认真计较，谅解一下也无妨，得饶人处且饶人，为一点小事不值得闹出不愉快，低调做人，退一步海阔天空。
拓展资料：
1、银行流水帐异常肯定会引起相关部门的注意，只要银行流水是合法的就不用当心。银行流水太大容易引起监管部门的注意，会认为有洗钱的嫌疑，但如果用户的转账的收入是合法的，那么不用担心，这是银行的正常操作，因为个人银行卡转账频繁流水大的情况对于很多大的网店卖家是很正常的情况。如果用户的转账收入是不合法的，那么如果被监控部门查找到相关数据，便会有执法部门上前来询问相关情况。
2、银行卡（Bank Card） 是由商业银行等金融机构及邮政储汇机构向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。银行卡包括信用卡和借记卡两种。因为各种银行卡都是塑料制成的，又用于存取款和转帐支付，所以又称之为“塑料货币”。银行卡的大小一般为85.60×53.98mm（3.370×2.125英寸），也有比普通卡小43%的迷你卡和形状不规则的异型卡。
3、一般分为两种：借记卡和贷记卡。
前者是储蓄卡，后者是信用卡。 按性质不同分为借记卡和信用卡。而信用卡又分为贷记卡和准贷记卡。 按发行主体是否在境内分为境内卡和境外卡； 按是否给予持卡人授信额度分为信用卡和借记卡； 按发行对象不同分为个人卡和单位卡； 按账户币种不同分为人民币卡、外币卡和双币种卡。
借记卡〔debit card〕可以在网络或POS消费或者通过ATM转账和提款，不能透支，卡内的金额按活期存款计付利息。消费或提款时资金直接从储蓄帐户划出。借记卡在使用时一般需要密码（PIN）。借记卡按等级可以分为普通卡、金卡和白金卡；按使用范围可以分为国内卡和国际卡。
贷记卡（Credit card） 贷记卡（Credit card）是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费，后还款的信用卡。它具有的特点：先消费后还款，享有免息缴款期（最长可达56天），并设有最低还款额，客户出现透支可自主分期还款。客户需要向申请的银行交付一定数量的年费，各银行不相同。

Answer 2

　　首先，作为银行管理者，对于银行客户插队行为具体应对方法如下：

1. 组织银行员工协调客户，耐心引导减少插队现象；

2. 可以置办排队取号设备，可以最有效的防止插队。

　　作为银行客户课直接向银行值班领导反映这个情况。

Answer 3

有时候营业员也是很无奈的，因为有些人你怎么说他他都是那样听不进去不知廉耻的。没办法啦。还有些有钱一点的老板更是厉害，仗着自己多几分钱不管你怎么都好一来到就是要营业员帮他先办先，营业员为了不失去这些大客户也就只好帮他办先了。其实是很讨厌那样的有钱人的，还经常说一些很凶的话，说什么动作太慢拉，服务态度太差拉。有些明明是他的不对，但为了自己的那份工资还是不得不低声下气的跟他赔不是。

Answer 4

对无理取闹的顾客请大堂经理解决，本来维持客户秩序就是他们的责任

Answer 5

你们没有叫号设备么，自动排号啊。