Question

影响电子商务交易的主要因素包括哪些

Answer 1

一、消费者对电子商务市场发展的影响
在长期短缺经济环境和计划经济体制下，形成了消费者依附于企业的供求关系和消费习性。改革开放的成果使我国开始走出短缺经济，加上市场经济体制的建立，我国已逐步形成以消费者为主导的新的市场供求关系，企业和消费者的地位也正在发生着悄然的相互转变。与传统市场相比，在以网络为环境的电子商务市场中，消费者与企业的交流、沟通更加频繁，使消费者有了更多的主动权。同时，企业可以比以往任何时候都更好地满足顾客的需求，为消费者提供个性化服务成为时尚，这又将进一步诱发消费者更多的个性化需求。互联网似乎为加速这种转变提供了有利的条件。
然而，现实情况却并非如此。比较一下网上虚拟市场和网下现实市场，人们发现，消费者似乎更愿意在传统的现实市场环境中进行交易。原因其实很简单：传统市场是"有序"的。为什么消费者放弃网络这种自由交易的环境，而更愿意接受传统市场的约束呢?原因同样很简单：交易活动需要秩序。消费者心目中的这种"秩序"实际上由多种因素构成，它首先来自交易各方对自己在交易活动中所承担的责任，其次来自一种有形和无形的法律规范与制约，第三来自人与人面对面交易以及交易工具、交易对象的亲身体验。所有这些形成了一种诚信度可感知的市场氛围和环境，它有助于交易活动的进行。
相比之下，从无政府主义状态下衍生发展起来的Internet着实让消费者放心不下，上网浏览信息和网上交易确实是大不相同的，出于保护自己的心态，消费者从一开始就对网上市场存有疑虑。只要他们没有消除网上交易的危机感，这种戒备心理就将长期存在下去。
此外，市场交易中的另一个主体--企业，也不可能在短时间内实现和适应自己地位的转变，这在一定程度上制约了以消费者为主导的市场环境的建立。
总之，网络这种虚拟的市场环境缺乏让消费者可体验诚信度的有机氛围，众多习惯于传统市场交易方式的消费者，在缺乏生机的电脑面前，很难体验和适应由机器带给他的诚信。尽管科学技术的发展，正在努力营造在网络中实现人类诚信度的环境，但是即使它在不久的将来得以实现，要让大多数消费者适应这种虚拟环境下的市场氛围也是需要相当长过渡期的。
所有这些并非是说我们只有等待，现实市场环境下，缺乏诚信的行为也时有发生，但是人们并不因此对市场丧失信心。因此在这个问题上，我们不能因噎废食，认识到目前电子商务市场的这种弊端，才能对症下药，尽快制定有助于建立网上市场诚信机制的方案，开发相关实现技术，以缩短消费者适应虚拟市场环境下交易方式的过渡期，才能真正加快我国电子商务的发展步伐。

二、企业经营模式与理念对电子商务发展的影响
企业是电子商务的主体，尤其是传统企业，是我国电子商务发展的基础。然而，传统企业大多受到自身经营模式与理念的影响，在如何发展电子商务和如何依托电子商务发展自己的问题上存在着一些误区，比较典型的有3个：
一是将电子商务"神秘"化了。认为只有海外经营背景的人才才懂得电子商务的"游戏规则"，才会搞电子商务。结果使众多的传统中小企业和广大消费者对电子商务近而远之。不可否认，一些海外归来的电子商务创业者为我们带回了国外先进的电子商务实现技术和经营思想，他们对我国的电子商务发展起到了并将继续起到重要的作用。但是，应当看到，在中国发展电子商务更多的应当适合中国的国情，尤其对那些以国内客户为目标市场的中小企业，更多的可能是按中国特色的"游戏规则"开展业务。因此，必须破除电子商务的神秘感，营造一种让所有企业都能利用网络资源开展经营活动，所有消费者都会从事电子商务的市场环境。
二是将电子商务"技术"化了。认为只要依托技术支撑，建个网站，发些信息便可等着收银子，完全忘记了营销管理是企业的生存之道，结果是让一些满腔热情的企业付出了沉重的代价。电子商务的发展离不开网络的环境和信息技术的支撑，但对企业尤其是传统企业来说，电子商务是一种借助于网络和信息技术手段实现的新的经营方式，任何先进的技术都无法代替以人为本的经营活动。电子商务的本质是一个社会系统，而非技术系统，它的效果取决于人所进行的努力。
三是将电子商务"模式"化了。认为搞电子商务就是"C　to　C"(Copy　to　China)，将国外一些企业的成功模式"克隆"到中国来即可，此作茧自缚之举，也使一些企业因此走进了死胡同。商业模式是一个企业电子商务发展成功的关键。但是，一个商业模式需要相适宜的应用环境，其好与不好的标准是相对的。应当看到，国内的电子商务发展环境与国外的相比还是有相当差距的，我国的企业与国外的企业相比，在企业信息化基础、管理体制和经营理念上也是存在较大差异的。因此，照搬模式往往是行不通的。

我国传统企业在发展电子商务中应注重以下4点：
1．企业的电子商务发展战略应着眼于创新
盈利是企业经营的不变原则，但盈利的基本方式在创新。网络时代是"重新思考和再造一切"的时代，互联网构筑了全球经济的"神经系统"，它与企业的内部网、外部网相结合，必然给企业带来许多新的商机，同时也构成一些新威胁。
创新是电子商务与生俱来的特质。电子商务对世界各国都是全新的，企业将面临完全不同于过去的经营环境，许多经营方式、技术手段都在探索之中，未来不是过去的简单延续，不能用过去的经验去解决未来的问题。
创新还包括不能照搬国外的电子商务模式。不可否认国外一些经营模式获得了成功，有些确有借鉴价值，但是一个成功的经营手段或模式是需要时间检验的，与其照搬人家正在试验的模式，还不如结合自己企业的实际探索适合自己的经营模式。
2．遵循电子商务环境下的市场规律，注意调整和完善经营战略
企业的经营战略不是一成不变的。相反，经营战略的制定和实施，是一个不断进行调整和完善的过程，甚至可以说是一个在不断地纠正错误中学习调整的过程。从长远来看，企业的持续竞争优势来源于企业对自己所处环境的清晰认识，并适时调整其战略目标和经营模式。
电子商务企业要生存和发展，电子商务要发展只能是顺应市场的需求，因势利导，而不应当去做一些超越现实的事情。曾被誉为欧洲电子商务旗帜的网上服装零售商Boo．com留下的教训是深刻的。创立之初，资金雄厚的Boo如果不去搞那技术复杂最后无法实现的3D影像技术的网上"试衣"系统，不去搞那技术同样也无法实现的"用7种语言接受顾客网上订货的多国语言自由转换数据中心"，也许不会败得那样惨。正如Boo．com行政总裁马温斯顿自己的总结：无论有何种理由，企业在电子商务领域也不能违背任何基本的经营规则。
3．发展电子商务要与企业的传统业务和传统经营方式相整合

许多企业把发展电子商务看作企业新的经济增长点，这无可非议，问题在于用什么方式实现新的经济增长。前几年，一些企业看好网络世界诱人的商机，抛开自己的传统业务，另起炉灶，投入大量资金，搞起了自己并不熟悉的网上业务，其理论支撑是"多元化经营"以规避市场风险，殊不知掉进了"互联网陷阱"。对一个传统企业而言，其核心竞争力的优势一般体现在其传统业务上，因此发展电子商务的出发点和目的应当是如何利用电子商务发展自己的传统业务，提升其核心竞争力。在电子商务和传统经营方式的整合方面，需考虑这样的局面：在某些时候，两种模式之间可能会出现一些矛盾甚至是冲突，如在市场营销活动中可能会发生网络营销与传统营销的渠道冲突，相互争夺市场。企业必须考虑如何解决这类新矛盾和冲突，真正实现优势互补，将两类优势变为更强的综合优势。
4．专业化应当成为目前电子商务环境下企业的基本经营策略
价值性和传递性都是信息的基本属性。而信息的价值只有通过传播与交流才能得到体现，积累到一定程度的信息经过加工、分析和处理可以变成更具价值的信息，这便是信息的自我累积增值。上述过程将导致更多的信息产生，人们从这些增加的信息中所获得的边际效用也越多，这就是信息的边际效用递增特性。网络经济的核心是以Internet为代表的信息网络，因此信息便成为网络经济的核心资源，网络经济下的消费也呈现出边际效用递增规律，它与传统经济学遵循的边际效用递减规律是完全不同的。
电子商务是以实现信息有效传递的计算机和网络技术平台为支撑，以商流、资金流和物流为实质运作客体，并且需要相应的安全和信用体系的支持。因此，在除信息流以外的其他条件尚不完善的情况下开展电子商务，充分发挥信息的边际效用递增特性，以提供各种市场和交易信息便成为电子商务初级阶段的主要运作方式了。实际上广大消费者和客户也认识到这一点，各种调查资料表明，目前通过网络进行市场调查和查找各种商业信息是企业和消费者上网的主要目的。对企业来说，正确认识所处的经济环境和所在行业的状况，面对现实，选择讲求实效的商业模式，制定切实可行的经营战略和策略，坚持做下去，一定会取得成效。
纵观电子商务短短几年的发展历史，也不难发现，B2B和B2G电子商务市场的交易额相比，前者的规模和增长速度远大于后者，而在B2B市场中，垂直市场的发展态势大大好于水平市场。这也从一个侧面反映出专业化是目前电子商务发展的现实需要。
三、政府对电子商务发展的推动作用

中国走过的电子商务发展道路从某种程度上讲是政府主导型的。从1999年的政府上网到2002年的电子政务，都是各级政府参与和组织实施的，它对我国电子商务的发展起到了积极有力的推动作用。从其他国家电子商务的发展状况看，作为一个发展中国家，政府主导型的电子商务是符合我国的国情的。
美国目前实行的是鼓励企业自由化地发展电子商务的企业主导型的电子商务发展政策，因为国情的不同，经济和技术基础不同，企业的管理体制和经营理念不同，我们不可能照搬美国的电子商务发展模式。
在今后我国电子商务的发展进程中，各级政府应当继续实行积极引导、大力推进的政策。纵观几年来我国电子商务的发展历程，不难发现，我国发展电子商务缺的不是技术，而是市场环境与制度建设。技术可以跨越，而制度则是无法超越的。传统商务活动难以适应的市场环境，电子商务就更难适应，传统商务活动缺乏的制度安排，电子商务就更加缺乏了。因此，笔者认为：政府推动电子商务发展的着眼点或切入点，应该是促进市场环境与制度建设，现阶段工作的重点应当放在建立有序的电子商务运作环境上。除加快涉及网络的相关法律法规的制定，以及网上经营、交易与支付等方面规章制度的建立和完善外，尤其应该加强对电子商务运作环境的监管。

Answer 2

　　1.国家发展电子商务还缺乏明确的发展战略和有力的技术经济政策
　　目前我国还缺乏很多项发展电子商务专项规划，电子商务法规框架已起草多年，至今尚未在全国范围内容推广开来。国家发展电子商务还缺乏明确和有力的技术经济政策。同时现有的行政法规不适应电子商务发展之处未得到及时修订。研究制定电子商务的相关法律法规较滞缓。美国政府在1997年7月颁布了《全球电子商务纲要》作为美国政府发展电子商务的战略性政策框架。美国政府电子商务工作组每年报告执行情况，提出政策调整与史新战略建议，并促进相关政策及战略的实施。
　　2.企业信息化建设滞后
　　目前，我国从整体上讲企业的信息化水平还处十落后状态，多数企业计算机和网络基础设施薄弱，有关专业人才缺乏。企业的管理尚未真正实现信息化。并且，我国的人多数企业只重视基础设施的建设，而忽视了信息资源的综合利用，因此，由于企业导入电子商务系统过程缺少对信息资源的组织、管理及这方而的应用建设做基础，往往使此企业处于两难的境地。
　　3.电子商务交易的安全性问题
　　据调查，担心信用卡号被窃取已经成为影响人们通过网络进行交易中存在的最大问题。如何在网上保证交易的公正性和安全性，保证交易方身份的真实性，保证传递信息的完整性以及交易的不可抵赖性，已成为我国电子商务发展过程中人们最为关心的问题。
　　电子商务交易中的信息安全漏洞难以堵塞。一方面是由于缺乏统一的信息安全标准、密码算法，协议在安全与效率之间难以两全；另一方面，则是由于大多数管理者对网络安全不甚了解。在我国电子商务的发展过程中，各产业对网络已逐步出现了高度的依赖性。一旦计算机网络受到攻击而导致电子商务系统不能正常运作，将会对我国的经济建设造成不可估量的损失。
　　4.电子商务人才缺乏。
　　电子商务所需的人才分为三个层次：第一，技术服务支持层；第二，一般管理人员；第三，高级管理人员层。
　　我国第一层次人员还比较缺乏，电子商务教育在很大程度上忽视了第二层次人员的需求，甚至基木上没有考虑到第三层次人员的培养，对电子商务教育问题解决不好，电子商务就不可能持续高速发展。

Answer 3

多方面的，主要是以下几点
用户人数
交易中消费者对安全性的考虑
交易中消费者对商家信用的考虑
网站品牌
产品展示方式
商品吸引力
客户服务
用户体验
流量质量
物流售后
支付方式

Answer 4

　电子商务代表着未来贸易方式的发展方向,其应用和推广将给社会和经济带来极大的效益。具有强大生命力的现代电子交易手段已为人们所认识,发达国家已纷纷制定政策,发展中国家正在加紧制定总体发展战略,大力促进电子商务在国民经济各个领域的应用,力争在新一轮国际分工中占领制高点,赢得新的竞争优势。
　　近年来,我国电子商务在政府有关部门的大力推动下,有了长足发展。但我国电子商务起步较晚,发展程度低,目前对安全、保密、认证技术的应用还不够成熟,法律和电子商务规范标准不够健全,与发达国家相比,还处于初级阶段。有不少问题还制约着我国电子商务的发展。
　　本文拟用ISM原理,构建我国电子商务发展影响因素解释结构模型,对影响我国电子商务发展的急需解决的问题进行分析,并探讨解决这些问题的对策。
　　1影响因素的选择
　　我国电子商务发展既受宏观环境因素的影响,又受企业和消费群体对电子商务观念上的偏差及运作过程存在障碍的影响。经过对比研究,初步选定以下17项与我国电子商务发展密切相关的因素:
　　电子商务发展(1);物流问题(2);企业信息化水平(3);安全问题(4);网上支付问题(5);信誉问题(6);物流企业整合(7);网络安全技术(8);企业管理水平(9);安全标准(10);金融信息平台建设(11);社会信息化水平(12);网络基础设施(13);多媒体技术(14);互联网技术(15);政策法规(16);人员素质(17)。
　　2解释结构模型法
　　解释结构模型(Interpretive Structural Modeling ,ISM)法,是1973年由美国Warfield教授为分析复杂的社会经济系统有关问题而开发的,是结构模型化技术的一种,其特点是将复杂的系统分解为若干子系统要素,利用人们的实践经验和知识以及计算机的帮助,最终构建一个多级递阶的结构模型。ISM应用的基本流程如图1所示。
　　ISM分析法是系统科学中用于分析复杂系统的一种分析方法,可以有效地分析和揭示复杂关系结构,它可将系统中各要素之间的复杂、零乱关系分解成清晰的多级递阶的结构形式。这种分析方法包括以下3个操作步骤:
　　第一,抽取知识元素;
　　第二,确定各个子目标之间的直接关系,做出目标矩阵;
　　第三,利用目标矩阵求出因素,形成关系图。
　　3ISM的构建
　　3.1建立邻接矩阵A
　　根据初步选定的17个系统要素之间的关系建立邻接矩阵如下:
　　3.3可达矩阵的划分
　　先求要素ni的可达集R(ni)与先行集A(ni),结果如表1所示。
　　根据公式T = {ni∈N | R(ni)∩A(ni) = A(ni)｝,求得共同集T = {9,14,15,16,17｝,它们为系统的低层要素。
　　然后,根据公式R(ni) = R(ni)∩A(ni),进行层次划分,得第一层要素为L1 = {1｝;
　　对N - L1,进行第二级划分,得L2 = {2,3,4,5,6｝;
　　对N - L1 - L2,进行第三级划分,得L3 = {7,8,9,11｝;
　　对N - L1 - L2 - L3,进行第四级划分,得L4 ={10,12｝;
　　对N - L1 - L2 - L3 - L4,进行第五级划分,得L5 = {13,16,17｝;
　　对N - L1 - L2 - L3 - L4 - L5,进行第六级划分,得L6 = {14,15｝。
　　因此,系统是一个6级的多级递阶系统。
　　3.4做出系统多级递阶结构模型
　　根据上述分析,可构建系统的多级递阶结构模型,如图2所示,即为我国电子商务发展影响因素解释结构模型。
　　4系统分析
　　通过对我国电子商务发展影响因素解释结构模型的分析可知,电子商务发展影响因素系统是一个6级的多级递阶系统。其中,第二层有5个要素,即物流问题(2)、企业信息化水平(3)、安全问题(4)、网上支付问题(5)、信誉问题(6),它们构成了对我国电子商务发展的直接的影响因素,也是目前影响我国电子商务发展的五大瓶颈问题,因此是急需解决的问题。
　　再从后面底层要素分析,要解决好五大瓶颈问题,最基础的工作包括两个方面,即硬件建设和软件建设。硬件建设包括多媒体技术(14)、互联网技术(15);软件建设包括企业管理水平(9)、政策法规(16)、人员素质(17)。这些因素,既涉及宏观环境因素,又涉及企业和消费群体对电子商务观念上的偏差及运作过程存在障碍的因素影响。
　　5对策与建议
　　为推进我国电子商务发展,根据系统分析结果,本文提出如下对策建议:
　　5.1应当把企业信息化作为发展我国电子商务的基础,大力推动企业信息化进程
　　我国电子商务发展尚处于发展阶段,电子商务框架还未完善,技术障碍成为制约企业电子商务发展的主要因素。就目前来看,并不是所有企业都建立了企业内部网(Intranet)和信息系统(IS),做好了开展电子商务活动的基础性工作。企业要想在电子商务中占据一席之地,首要工作是抓好企业网络基础设施建设,同时要加强企业内部信息系统建设,一个强大的信息系统能够对企业的电子商务起到强有力的支持作用。
　　5.2加强标准制定和安全技术研究,加快法律法规建设
　　电子商务的广泛开展对标准和安全提出了要求。要组织银行、信息产业、税务、海关、法律等有关部门集中解决电子支付、安全保密、法律认可等电子商务急需解决的问题,并进行标准制定。尽快建立发展我国信息产业的法律环境和政策环境,并在实践中逐步加以完善。
　　5.3加强宣传教育,普及电子商务常识,提高全民族电子商务意识
　　目前人们的电子商务意识还很淡薄,对计算机和网络的知识掌握不够,企业尤其是中小企业对电子商务的实质还不够清楚。让更多的人认识计算机、认识网络、了解电子商务是发展电子商务的前提和基础。因此,尽快宣传普及电子商务有关知识,加强相关人才培养,是一项非常重要的工作。
　　5.4尽快改变我国目前企业管理水平落后的现状
　　管理的程序化、科学化是实现电子商务的基本要求,我国许多企业的管理目前还处于主观、随意的经验管理阶段,阻碍了电子商务的发展,企业必须尽快改变这种局面,适应电子商务发展的要求。
　　5.5健全完善物流配送体系,实现物流现代化
　　物流是实现电子商务的重要环节与基本保证,电子商务成功的关键在于是否拥有发达的物流配送体系。物流与配送问题目前仍是影响我国电子商务发展的瓶颈问题,如果这个问题得不到有效解决,发展我国电子商务就是一纸空谈。因此,各级政府应积极引导,加快现代物流系统基础设施建设,建立高效快捷的物流配送中心,并实行规范管理,在政策上创造一个有利于企业物流发展的有利环境,引导企业用现代高新技术对原有物流体系进行优化和升级改造,真正实现物流现代化。