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根据您的描述，建议您尝试以下方法：
①注意经常进入桌面的程序管理中关闭后台程序，避免手机重启、
②尝试通过“设置->通用->恢复出厂设置->还原所有设置”
③通过“设置->通用->系统升级->立即检查更新”升级更新您的系统。
④建议您可以试试清除所有数据，点击设置--通用--恢复出厂设置--清除手机数据，清除手机数据会将您的手机格式化，所以此项操作前可以将手机数据备份一下，包括联系人，照片之类的。
如果通过以上方式还不能解决问题，请与售后服务中心联系，售后服务中心的电话地址可以在设置-通用-售后服务中查询。也可以到步步高官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service-map.html
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