1、这个问题可以检查您的宽带猫和看一下是否有问题，以及机顶盒是否有问题。
2、如果仍然不行的话，可以建议优先这样操作先试一试重启光猫后再试把电视重启一下，如果重启以后不行建议看看电视遥控器上面的首页键等能否正常使用如果都不行的时候估计要找师傅上门维修了，具体可以拨打10000号了解的。
扩展资料：
比较普通机顶盒，网络机顶盒主要有以下几点不同：
网络接入：
简单的说，“网络机顶盒”可以看成是一个通过INTERNET互联网获得视频节目的“机顶盒”。也就是说普通的机顶盒接的是同轴线缆，走的是有线电视网络；而网络机顶盒接的是网线，走的是互联网。
主要功能：
传统电视所收看的节目都是固定的，不能接入互联网，也不能随消费者自己的喜好支配电视节目，不具有可以加载的内容和应用。而连接上网络机顶盒，通过网线或无线WIFI接入互联网，在电视机上实现网页浏览、视频影片播放、在线QQ聊天、游戏娱乐、在线电影电视等可依据自己喜好支配电视节目，也可随意安装应用程序。
节目内容：
从节目内容上看，普通机顶盒接收的是各个电视频道，而网络机顶盒是通过互联网实现各种与电脑同样的功能且可以看各个电视频道，如：在线观看电影电视、游戏娱乐、网页浏览、微博、博客、收发邮件、在线聊天等内容。
1、节目卡顿、马赛克
故障分析：
判断是直播卡/点播卡/都卡，如果是只直播卡，用户使用组播方式观看，线路参数不达标；都卡除了线路外，服务器网口变百兆，上行链路拥塞导致，需要联系平台维护人员处理。
个别节目出现卡顿/黑屏，联系平台维护人员处理。
若用户观看ITV 的同时，宽带也连接，正常浏览网页可以，玩网络游戏、下载电影时ITV会出现马赛克、卡顿现象，QOS保障问题，更换宽带猫。前提是确定ITV机顶盒是连接光猫ITV口上。
扩展资料：
主要功能：
传统电视所收看的节目都是固定的，不能接入互联网，也不能随消费者自己的喜好e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333433626461支配电视节目，不具有可以加载的内容和应用。
而连接上网络机顶盒，通过网线或无线WIFI接入互联网，在电视机上实现网页浏览、视频影片播放、在线QQ聊天、游戏娱乐、在线电影电视等可依据自己喜好支配电视节目，也可随意安装应用程序。
节目内容：
从节目内容上看，普通机顶盒接收的是各个电视频道，而网络机顶盒是通过互联网实现各种与电脑同样的功能且可以看各个电视频道，如：在线观看电影电视、游戏娱乐、网页浏览、微博、博客、收发邮件、在线聊天等内容。
2016-07-28 · 查话费、办靓号、装宽带，尽在中国电信！
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