Question

京东和天猫到底哪个好

Answer 1

虽然用天猫的多一点，但服务绝对没京东好。京东不能用支付宝（主要为微信付款）、分期、比淘宝贵。但东西绝对是正品，退货快，有保障。天猫不能给差评、不能微信付款、不能代付。所以天猫里面的好评都是刷出来的，没办法…不能给差评。有些的只能给个好评然后吐糟。东西也可以，但服务不行。你喜欢哪个就用哪个吧，但我推存你用京东。

Answer 2

天猫与京东，其实本质上一样的，天猫是有商家入住门槛极高，而且天猫上面的东西都有正品保证，这个是有中国人保保证，京东自营，是自己弄的，自己保证，但是我觉得天猫更好的一点，因为天猫便宜，近几年天猫开始了天猫直送，很多天猫店基本都已经是顺丰了，物流方面也差不多，加上天猫便宜，我建议选天猫，京东，其实多赚的钱还是有不少打广告了，我基本没见过天猫大广告

Answer 3

说一下我自己的购物体验吧，一些无关紧要的东西，或者不在乎品牌小东西我都选择天猫和淘宝，种类多，可选择性大。一些品牌电子商品或者品牌衣帽类啊，我只在天猫旗舰店和京东自营吗。
家电我多选用京东自营，主要是快，基本第二天到，不是品牌的东西我都选择天猫，种类比京东多太多了，一个建议，京东除自营外的店不要买，毫无售后的感觉，不像天猫出了问题积极跟你沟通，京东其他的店真是不跟你商量要么就退，运费还自己掏。

Answer 4

客服：先生你好，由于物流原因，你所够买的三台空调损坏了一台，只能给你送来两台。

我：可以的，你送过来吧。

客服：三台空调一共是XX元，请先生付款。

我：你给我两台空调，要我付三台的钱。

客服：是的呢，先生，因为是一个订单，所以要一起付款。

我：你们送多少台，我给多少钱，一分也不会多，一分也不会少。

客服：你好，先生，两台空调的钱一共是XX元，请先生付款。

我：好的没问题，剩下一台什么时候给我。

客服：尽快为你补货。

客服：先生，对不起，你那一台空调是全网最后一台了。

我：没有了么，那我该怎么处理

客服：建议先生选择售后服务，做退货处理

我：好的没问题，按你说的做

京东：对不起，由于你的货物已经在运送过程中，不能做退货处理。建议你在收货时选择拒收

我：不给退，那先送过来吧，送过来我再拒收

京东：对不起，你的订单货物已经损坏，无法配送。

我：那帮我退掉

京东：对不起，由于你的货物已经在运送过程中，不能做退货处理。建议你在收货时选择拒收

我：这个不能操作啊，我收货也收不了，拒绝也拒绝不了。

京东：由于客户长时间未收货，系统自动将客户订单取消，连带之前的两台空调订单一并取消，售后取消。

我：你们怎么回事，我付过钱的。

客服：对不起先生，先生你消消气，你的订单就是被取消了。

客服：先生你消消气，我让专员给你处理吧。

专员：先生你放心，这个事我们一定特殊处理。

我：嗯嗯

专员：先生，我们这边意见XXXX ，你只需这样XXX操作，剩下的交给我们来处理

我：好的，没问题，我这就按你说的做

我：我操作好了，你们快给我处理吧

客服：先生，我不明白你的意思

我：把专员的方案复述一遍

客服：先生，我不明白你的意思

我：让你们专员出来和我说话

PS：我是投315之后，专员才出来的。就想问，有多少人知道京东还有专员来处理纠纷问题的。

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在京东自营买了三台空调，其中一台在运输过程中摔坏了，只收到两台。这种意外情况谁也不想的，我也能理解，两台就两台吧，结果要我付三台的钱。凭什么，后来投诉到客服了，才答应只收两台的钱。我让他们尽快把第三台发货，又是投诉了，才告诉我已经没货了。我看了商城页面，其实不是没货，是相比我原来买的价格涨价了，然后跟我说是系统错误。你既然不让我买，那我不买就是了，但我三台空调是一个订单，就是说要三台一起签收，京东摔坏了我一台，这单就永远签收不了。又投诉到客服，客服让我申请售后退货，这个我也照做了，结果是退货也退不了，让他发货又说没有。就像一个人去店里买东西，店员不让他买，又不让他离开。二话不说，直接投诉到315，这回京东效率高了，一下把我三台空调的订单取消了，我可是付了两台的钱了，你直接说没就没了。

我又单独在上面买了一台空调，下单成功，物流也打电话过来，确定送货时间，第一次打确定时间，第二次打又确定时间，第三次直接说货没有了。神经病吧。没有货了你卖给我什么，还和我确定送货时间。这个也一起投诉到315。

确定京东在工商局有线人，投诉315后，京东迅速把我的订单处理了，而工商局是处理后才来调解。可笑的是，这单还处理错了。有人帮打掩护还会弄错，猪队友也没谁了。

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京东又让人打电话来处理问题了，我承认京东是想把服务做好，但它至始至终都没明白问题的关键在哪里。像我这种打了几次客服电话，又通过网上投诉的，反应的都是同样问题，每次遇到的京东客服都是第一次遇到我的问题，教我怎么处理，我找了几次，反馈就这么敷衍。关键是每一个客服的处理方法还不一样，有些甚至是相违背的，这怎么不能让人火大，而且试了各种处理方法也没能达到客服所说的结果。现在京东上卖的商品，售后都是本地商家在做，这些商家其实就是以前的本地代理商，同时也在做天猫苏宁的售后。对于消费者来说在哪个平台买根本不重要，重要的是享受到便捷和服务。我只需要客服能告诉我，多少个工作日内能处理好。在处理时间过了四分之一或三分之一的时候，能有个反馈，是能按既定时间解决掉，还是事情比较棘手，时间要往后延，大概延多久。而不是客服口口声声说能处理好，后面就没音了，还需要我主动去问询。对于假货二手这种问题，我没有识别能力，也不会想花时间去学怎么辨别，只要好用耐用，后续服务跟得上，我就会去买。

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比起京东，当地售后更想把服务做好，经常打电话来问事情解决了么。问了原因，其实是京东没有把安装费给他。这是两边都坑啊。有些人可能这里没看懂，我再理一遍，我买了三台空调，摔坏了一台，有两台好的，就让安装师傅把好的两台装上了，自然也只付了两台的安装钱。师傅虽然是售后派来的，但是收费是京东负责收，过后京东在和售后结安装费。但由于我三台是空调是一个订单，有一个空调没收到，就默认三台都没有收到，也就默认售后没有派人来安装，那售后就拿不到安装费。现在京东还把我的订单取消掉了，估计售后心都凉了。

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京东处理意见来了，先不承认是客服的锅。承诺的是只要保留好保修卡，就算订单不存在也可以享受售后服务。说下京东的客服机制，京东客服是统一分配，像10086一样，你每次去找都会分配不同的客服，而客服会把你当成新的述求者。这样就造成，客服不知道你产生了什么问题，每次去找都在重复第一步处理。而且只有电话联系才是金plus专属客服，其他都是普通客服。普通客服权限很低，很多事情不能自己处理，只能一个劲道歉，京东普通客服与专属客服间不能做到信息共享。作为金plus会员，同一个订单已经投诉多次了，难道我的投诉单不应该是标红的么，专属客服承诺的事，普通客服竟然不知道，只能说这样不行，我联系某某来帮你处理。

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按照京东的说法，只要保留好保修卡，就算订单不存在也可以享受售后服务。按照这个说法联系了厂家，结果售后答复是，根本就没有保修卡，现在都是通过售后系统录入进行保修维护，但现在因为订单被取消了，这两台空调不存在了，系统录入不了，保修维护不了。现在售后答复是联系厂家做专门处理了。京东确实想把服务做好，让我保留好保修卡，如果售后不给我维护的，他们负责出面跟厂家和售后交涉，但他们就没想过会没有保修卡这一出，还好我联系了售后，售后的说法是必须要录入系统，答应另想办法。现在就出现了新的问题，我空调要享受维护了，告知京东，京东通知售后来处理，售后答复这个客户买的东西不在售后范围，京东又反馈给我，我当然会继续让京东派人来维护，那这时候，京东怎么帮我维护的，是继续跟厂家扯皮，还是另外派人过来，派来的人可不可靠呢，跟厂家是什么关系呢。关于京东将我的订单取消，完全是京东系统一个bug。购买时多件商品同一个订单就默认同一个订单，不能将其拆分，摔坏的空调退回去了，就默认三台一起退了。就购物体验来说，京东还是好于天猫，导向性比较好，我要买什么东西点开分页面，或者直接搜索，一目了然。天猫的话，不是经常逛的，太眼花缭乱，不知道去哪个店买的根本无从下手。但是京东客服就一言难尽了，这个锅不知道该京东的客服机制背，还是京东的后台系统背。

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售后说会派人过来，然后现场和厂家那边对接，人工把系统录入。

评论里说，客服是没有问题的，是投诉太频繁了，那我就把我遇到的问题简单说一下，客服没办法解决，不知道有没有人有办法，能解决的话，不知道京东能看到么，去当个客服部的主管应该没问题把。

我只需要退一台空调，但是却给我退了三台，缘由是三台空调是一个订单，不能拆分，退一台等于退三台。请问客服该怎么处理，是要把三台一起收回去么。两台我已经安装好了，要收回去必须要拆，我家是高层，付了高空作业费。如果要拆，高空费我是绝对不会付的，因为我是退一台不是退三台。另外一台没有装。

京东答应我，只要保留有保修卡，以后还是能享受售后服务，必要时，可以由他们去沟通。但购买的空调没有保修卡，需要通过录入厂家的售后系统，才能享受售后。那我一旦需要售后，京东如何去和厂家说明。我没有保修卡，京东还会不会去和厂家沟通。这个问题京东怎么解决呢。

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售后派人来了，现场和厂家那边做了对接，人工录入了系统，这个事情到此就告一段落了。我问了师傅，如果没有录入系统，京东又要求你们给客户进行售后服务，你们会去么。师傅原话是，原则上没有录入系统，是不会进行售后服务的，京东只能先去找厂家沟通，沟通好了，再由厂家来跟售后沟通派遣师傅上门维护。至于能不能沟通好，师傅说他也没遇到过这种情况。

我投诉的不是某个客服，投诉的是答应帮我解决问题的，结果解决的结果和客服说的完全不一样。有评论说是操作原因，我也想过这一点，失误么我也能理解，但京东死都不承认是自己错误，一口咬定是我错了。因为涉及到售后问题，你们说我除了找315，还能有什么办法。

评论里京东水军挺多的，我把我遇到的问题也说了，也有人在评论里做了合理解释，但水军一个问题都答不上来。看了一圈答案，凡是说京东不好的，评论里必有洗地的，相反和淘宝相关的答案评论里很淡定。这也说明了京东是一个整体，有统一的公关。而淘宝都是店家各自为战。不过问题对比的是京东和天猫，为什么很多人拿淘宝来参战。

---------------------------题外话----------------------------------------------------------

从评论里水军表现可以看出来，京东最近压力很大，被拼多多和天猫两面夹击，所以不得有一点负面。

------------------------再续-----------------------------------------------------------------

京东又让人来处理了，整体结果是让人满意的。其实京东是想把服务做好的，但是心有余而力不足。作为消费者，最终还是看结果，态度只是个加分项。

再次强调买的是自营。不是客服问题，是机制问题，客服也是心有余而力不足。为什么投诉，因为客服多次承诺能帮解决问题，结果不能达到消费者要求，关键这要求还是客服自己提出的。后续是由专员出面协调解决，其实客服发现自己处理不了后，早点寻求专员帮助就没那么多事了。专员处理起来就比较聪明多，给了多种方案，然后让我一个个去试，直到我满意为止。为后续跟进留了余地。消费者一般是联系不上专员的，只有专员主动联系消费者，都是用168结尾电话和京东总机电话打过来的，其实是从办公室里打的，对外显示京东总机号码，你想联系也联系不上。

-----------------------------------关于京东签收-------------------------------------------

我发现不少评论用的京东签收和我的不一样，他们可以没收到货就签收了，而我没收到货，就一直显示运输中。同一个订单，多件商品，我要等全部商品都到了才能签收，而评论里只要到一件商品就能全部签收，按评论里的解释，是我会员等级太低了，我拖后腿了。

--------------------------------钻石会员可以来试试自己的会员成色----------------------

来打评论里钻石会员的脸了，评论里钻石会员说，自己想退货随时都能退。而京东系统分为4个步骤，提交订单-商品出库-等待收货-完成。黄金会员可以在1、2、4步骤时申请退货，一旦进入等待收货环节，只能等货品送达后，选择拒收，这样物流会帮你退回去。钻石会员可以自己试一下，到等待收货环节选择退货，如果客服要你选择拒收，而不是直接帮你退，那你就是个假钻石。

Answer 5

这个问题根本就没办法回答，只能说一下个人感觉~ 交易的安全保障都没有问题，两个平台都是对商家资质要求比较高的，必须是企业才能入驻，这样能够过滤掉很多没有实力的商家，这也就是大家比较信任的原因。商品有没有保障很大程度取决与商家是否诚信经营，如果是良心商家，在任何一个平台经营都能提供质量可靠的商品。我哪个平台都会用，淘宝都用，小卖家很多时候能够提供更加个性化 周到的服务，小卖家生存得更为艰辛，我觉得我的每一次交易都能够帮到他们，所以很多时候也在个人店铺买东西~