实时话费有一百多,可是可用余额是负的,是欠费了吗??
实时话费说的是个人已经用掉的话费,可用余额才是个人手机里有的话费,如果是负数,就是欠费了。
实时话费为号码在未出账月内(当前月计费周期的第一天)第一天到即时为止,所消费的金额。实时话费和账户余额中实时话费才是真实话费,而账户余额,则是用户当前账户剩余的话费金额。如果缴纳话费,那么账户余额会发生变化。
扩展资料:
2007年原信息产业部电信管理局《关于用户手机销户要求余额退现金申诉处理的回复》也明确提出:手机账户余额归用户所有,当用户要求对账户内金额进行支配使用时,通信企业应切实履行其配合义务,向用户退还账户内余额。也就是说,手机账户余额退回所有权应归属消费者,经营者不应设置不合法、不合规的限制条件。
因此,当消费者办理了手机销号业务,那么于情于理于法,电信运营商都应该退回余款而不能人为设置障碍。而在当地消协介入以后,涉事营业厅表示已经提出改进需求,将原退费规则修改为与在营业厅退预存款规则一致,最大限度地满足客户服务需求。
这也说明原来的“不能退余款”并非客观条件所限,而只是人为地设置障碍,增加消费者退款的难度,最终的目的是让退款的消费者知难而退,留住消费者。
市场交易就该公平公正,只有提升服务质量,重视消费者的诉求,才能赢得消费者的信赖,赢得市场的认可。消费者缴费容易退费难,“难如上青天”的问题,在电信类领域也是由来已久,仅长春市从年初到现在,其受理的电信类投诉已不下1900件。因此,这些乱象也应该引起通信公司和监管部门的重视,并予以改进了。
参考资料:百度百科-实时话费
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