Question

作为一名乘务员,遇到旅客投诉或抱怨你该怎么办？

Answer 1

首先心平气和的面对。不以物喜不以己悲，不要因为别人的言论影响自己的心情。对于别人的合理性建议进行采纳。

上为乘客提供服务的工作人员，如列车乘务员、公交乘务员、空中乘务员等。

乘务员的主要职责是为乘客提供热情优质的服务，确保旅客出行舒适与安全，并及时处理旅途中的各种突发事件。

随着我国，交通行业的快速发展，尤其是高铁、民航的快速发展，高铁乘务，与空中乘务就成了当下比较热门的职业。

一般交通运输工具的服务人员，可称为组员或机组人员（Crew），依其工作范围区分，大概可区分为前舱与后舱。

前舱通常指驾驶舱，在前舱服务的人员通常负责运转工作，例如飞机的机师，或铁路列车的列车驾驶。而为后舱通常指客舱，即旅客乘坐的空间。在后舱服务的人员，为了与前舱组员区分，通常称为乘务员。

飞机的乘务员，依职务分为座舱长和空中服务员。有时尚包含空中保安人员。

铁路列车的乘务员，依职务分为列车长、列车乘务员、列检乘务员或机车乘务员。

在台湾，铁路乘务员通常专指驾驶动力车的台铁乘务员。

Answer 2

作为一名乘务员，遇到旅客投诉或抱怨，也应该微笑着耐心同他们交谈。作为一个服务行业的工作人员，纵使受到了委屈，泪水也只能往肚子里面咽，有些乘客是蛮不讲理的，他自己的错硬要说乘务员的错，同他多说也无益，只好委屈自己了。

Answer 3

首先心平气和的面对。不以物喜不以己悲，不要因为别人的言论影响自己的心情。对于别人的合理性建议进行采纳，如果是不合理，权当是身体在处理废气

Answer 4

应该认真倾听他们的问题。有时候他们就是想抱怨一下。然后你积极地帮他们处理就好了。

Answer 5

作为一名乘务员，即使遇到了客人投诉和抱怨你的情况应该本着一个服务者的态度好好的为客人解释，然后被客人尽可能的满足她的要求。