Question

智能外呼是什么意思？有什么作用 ？

Answer 1

智能外呼系统叫客户服务中心之类的，早期的智能外呼系统就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。呼叫中心(MVB2000)是充分利用现代讯与计算机技术，如IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。  



　　电话呼入型呼叫中心的特点是接听服务对象来电，为服务对象提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心，这一类型的呼叫中心大多为吉亚通信、邮购公司、电视购物与直销公司所拥有。 

　　那么下面来看看关于智能外呼系统的功能有哪些？  

　　1.CTI呼叫中心服务器 

　　CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上;呼叫跟踪管理;基于计算机的电话智能路由选择;个人化问候语;来话和去话管理;座席终端的"软电话"功能;通话过程中的在线录音功能。 

　　2.交互式语音应答子系统(IVR) 

　　IVR可分2种。一种是普通型的语音导航IVR，即根据按键选择引导客户。另外一种是可编程的IVR，需要一定的二次开发和后台业务数据库进行对接，比如查询积分、密码验证。 

　　3.自动传真回复子系统(FOD ) 

　　FOD(Fax On Demand：自动传真应答)向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。完成自动接收传真到服务器上，由用户自己选择文件，系统自动将传真发送到用户的传真机上。 传真数据存储：把传真数据保存为文件，同时建立管理检索库。 传真数据合成：把图像文件和业务数据按一定的格式合成为传真文件。 

　　4. 自动呼叫分配(ACD)，我们可以提供四种来电分配方式： 

　　循环振铃(Hunting)：循环检测各坐席，直到发现空闲的坐席。 

　　集体振铃(RingDown)：在呼叫到达时，同一组的坐席的电话一起振铃。 

　　自动排队(ACD)：在ACD等待队列中，呼叫者可以听到等待的人数、自己等待的时间或一段音乐等。 

　　选择分配(SD)：根据坐席的接听情况，选择一个空闲时间最长的坐席

Answer 2

我不知道啦

Answer 3

？？？？

Answer 4

这个我还不知道

Answer 5

兔兔应用技术是不特意挖苦我吗