质量文化内容通常可以分为几个层次,其中()位于最核心,是质量文化的精髓？
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1、质量文化：以客户为中心的质量文化。
一切工作围绕客户需求开展（发现需求、创造需求、满足需求），以客户视角审视产品与服务，从产品的开发质量、零部件质量、制造质量、市场质量等产品实现与客户运营全过程开展全面质量管理，引导全员参与，推动全价值链各岗位员工自觉自愿的提升质量，形成人人重视质量、人人创造质量、人人享受质量的文化氛围。
2、质量理念：以客户满意为宗旨，聚焦“两个关注”，对质量问题进行源头管理、过程控制、主动预防、快速响应，使陕汽品牌成为客户的第一选择。
以客户满意为宗旨，要求关注产品全生命周期、关注客户运营全过程，深入挖掘客户需求，从客户需求与产品开发（车辆设计、供应链选择等）源头完善体系流程、完善作业文件，狠抓落实；生产系统扎实推进“三按、三检、三不”等活动，培育员工爱岗敬业、精益求精、重视品质的工匠精神。质量管理以问题为导向，强化主动预防与快速响应，致力于将质量培育为立足市场的核心竞争力。
3、质量方针：以“三全”（全员参与、全过程控制、全系统管理）质量管理模式助力陕汽成为中国商用车第一品牌。
产品质量的提升，需要依靠全价值链的全员参与，第一次就将事情做对，从客户需求识别、产品开发验证、零部件采供、生产制造、物流配送、上装委改、销售服务等全过程进行精准管控。以客户为中心，全系统各个领域（销售、技术、采购、生产、质量、管理等）目标引领，创新驱动，以“2035”战略为指引，助力陕汽成为中国商用车第一品牌。
邓小平同志说过：“质量问题反映了一个民族的素质”。
意思是，质量是社会主义核心价值体系中一个至关重要的角色，是整个民族精神素养的表现形式。2007年，中共十七大召开，胡锦涛同志在报告中十三次提到了“质量”一词，涉及科学发展观、小康社会、国民经济、国防和军队现代化以及党的建设等六大重点部分。特别是在报告的第五部分，明确提出了对“确保产品质量和安全”的相关要求。
可见，质量之内涵，既通民之命脉，又系国之危重。
过去的几年，各行业发生了诸多事件，能与“质量”字眼关联者甚多，这使得数年前就被地列入学术课题的“质量文化”一词，在舆论圈里又被热情地追捧起来。在此，中国青年策划人、公益营销践行者魏涛先生从商家、消费双方的角度，对质量文化进行了新的阐释。
正确理解质量背后的精神支持
如今社会上有些人喜欢用这样一句话表达自己的态度——“中国人到底怎么了？”意思概是对社会问题“顿悟后的不可思议”。这说明现代人的责任感开始提高，已自觉地对社会问题展开深思性的关注。但是，将个人情绪强加予民族品格，却是有点小题大做。
实际上，我们平时太缺乏对深处其中的中华民族文化的了解，也太少去包容地理解现代社会中的诸多问题。我们的思想总停留在沙滩上，整日盘算着、捉弄着潮汐给送来贝壳和小虾，再不愿费神地去深谋远虑。我们总喜欢拿道德说事，总期待着问题的背后牵引出更大的“内幕”，总觉得问题的“深刻”不是深度而是“复杂程度”——其实，这只能说是娱乐化的心理，不是看待重大社会问题的科学态度。久之，却成为民间的时代之风。
从经验来看，重大质量事件发生后，社会舆论的主题都会集中到“监督管理体制”、“官员腐败”、“企业经营道德”如此问题之上，认为问题的根本原由，皆在监管纰漏和经营违规两个方面，已成为看待质量问题一贯性的立场和观念。这些认知是有道理的，我们的某些官员、某些企业或某些利益集体，确实存在诸多违规行为。但我以为，这并不是问题的全部。我们对质量的认识和探索，也不能停留在这般水平上，否则问题永远得不到根本性的改善。我的观点是，单纯地把质量问题归罪于道德问题和管理问题，是不全面的，也违背了理性。
在应对质量的问题上（多指生产领域的质量）,我国逐步建立了各级监督、管理与执法部门，制定了标准化、检验、计量、统计等系统的控制流程，发展了各种舆论载体，完善了突发事件的应急措施。近些年在国内、国际（特别是食品、玩具类产品）市场的突发性质量事件的处理上，已经显现出这个体系的优势，处理成果显著。但同时，我们也深深地感觉到：恶性质量事件在短期内尚不能够有效避免，存在的隐患远大于防范措施。所以，就不单是监管和控制就能做到的了，还需要文化的力量去影响整个社会、整个民族，建立好全社会的质量文化，从根本上提高民族质量观念的自觉性。过去，我们在这方面花的心思和开展的行动太少了。
自古而今，中国人的世界观里，一直有几种观念没有完好地建构，或者说没有促成建构这些意识形态的物质条件。例如，质量观念、形式化审美、公共空间意识等等，质量观念是民族精神结构中尚未发育成熟的主要单元。质量意识发生，不一定发源于商品生产，但它主要是指对商品生产。严格地将，中华民族的质量观，应当是我国出现社会化大生产之后，近百年内才真正发展起来的。从先秦诸子时代到鸦片战争前，中国古代哲学并没有显现出对质量意识萌生的启发。古代中国的商业不发达，长期的农耕文明造就了自给自足的经济形态和生活方式，儒、释、道三大思想体系嫁接到封建政治意识中，时刻制约着集中化、规模化商品生产的发生。在这样一个漫长的发展历程中，没有庞大的内需，没有长距离的流通，没有大量的商品交换，甚至有些时期因战争而大大地降低了人的生存底线——连生命质量都难以保障，自然没有质量观念产生社会现实基础。
一切工作围绕客户需求开展（发现需求、创造需求、满足需求），以客户视角审视产品与服务，从产品的开发质量、零部件质量、制造质量、市场质量等产品实现与客户运营全过程开展全面质量管理，引导全员参与，推动全价值链各岗位员工自觉自愿的提升质量，形成人人重视质量、人人创造质量、人人享受质量的文化氛围。
2、质量理念：以客户满意为宗旨，聚焦“两个关注”，对质量问题进行源头管理、过程控制、主动预防、快速响应，使陕汽品牌成为客户的第一选择。
以客户满意为宗旨，要求关注产品全生命周期、关注客户运营全过程，深入挖掘客户需求，从客户需求与产品开发（车辆设计、供应链选择等）源头完善体系流程、完善作业文件，狠抓落实；生产系统扎实推进“三按、三检、三不”等活动，培育员工爱岗敬业、精益求精、重视品质的工匠精神。质量管理以问题为导向，强化主动预防与快速响应，致力于将质量培育为立足市场的核心竞争力。
3、质量方针：以“三全”（全员参与、全过程控制、全系统管理）质量管理模式助力陕汽成为中国商用车第一品牌。
产品质量的提升，需要依靠全价值链的全员参与，第一次就将事情做对，从客户需求识别、产品开发验证、零部件采供、生产制造、物流配送、上装委改、销售服务等全过程进行精准管控。以客户为中心，全系统各个领域（销售、技术、采购、生产、质量、管理等）目标引领，创新驱动，以“2035”战略为指引，助力陕汽成为中国商用车第一品牌。
邓小平同志说过：“质量问题反映了一个民族的素质”。
意思是，质量是社会主义核心价值体系中一个至关重要的角色，是整个民族精神素养的表现形式。2007年，中共十七大召开，胡锦涛同志在报告中十三次提到了“质量”一词，涉及科学发展观、小康社会、国民经济、国防和军队现代化以及党的建设等六大重点部分。特别是在报告的第五部分，明确提出了对“确保产品质量和安全”的相关要求。
可见，质量之内涵，既通民之命脉，又系国之危重。
过去的几年，各行业发生了诸多事件，能与“质量”字眼关联者甚多，这使得数年前就被地列入学术课题的“质量文化”一词，在舆论圈里又被热情地追捧起来。在此，中国青年策划人、公益营销践行者魏涛先生从商家、消费双方的角度，对质量文化进行了新的阐释。
正确理解质量背后的精神支持
如今社会上有些人喜欢用这样一句话表达自己的态度——“中国人到底怎么了？”意思概是对社会问题“顿悟后的不可思议”。这说明现代人的责任感开始提高，已自觉地对社会问题展开深思性的关注。但是，将个人情绪强加予民族品格，却是有点小题大做。
实际上，我们平时太缺乏对深处其中的中华民族文化的了解，也太少去包容地理解现代社会中的诸多问题。我们的思想总停留在沙滩上，整日盘算着、捉弄着潮汐给送来贝壳和小虾，再不愿费神地去深谋远虑。我们总喜欢拿道德说事，总期待着问题的背后牵引出更大的“内幕”，总觉得问题的“深刻”不是深度而是“复杂程度”——其实，这只能说是娱乐化的心理，不是看待重大社会问题的科学态度。久之，却成为民间的时代之风。
从经验来看，重大质量事件发生后，社会舆论的主题都会集中到“监督管理体制”、“官员腐败”、“企业经营道德”如此问题之上，认为问题的根本原由，皆在监管纰漏和经营违规两个方面，已成为看待质量问题一贯性的立场和观念。这些认知是有道理的，我们的某些官员、某些企业或某些利益集体，确实存在诸多违规行为。但我以为，这并不是问题的全部。我们对质量的认识和探索，也不能停留在这般水平上，否则问题永远得不到根本性的改善。我的观点是，单纯地把质量问题归罪于道德问题和管理问题，是不全面的，也违背了理性。
在应对质量的问题上（多指生产领域的质量）,我国逐步建立了各级监督、管理与执法部门，制定了标准化、检验、计量、统计等系统的控制流程，发展了各种舆论载体，完善了突发事件的应急措施。近些年在国内、国际（特别是食品、玩具类产品）市场的突发性质量事件的处理上，已经显现出这个体系的优势，处理成果显著。但同时，我们也深深地感觉到：恶性质量事件在短期内尚不能够有效避免，存在的隐患远大于防范措施。所以，就不单是监管和控制就能做到的了，还需要文化的力量去影响整个社会、整个民族，建立好全社会的质量文化，从根本上提高民族质量观念的自觉性。过去，我们在这方面花的心思和开展的行动太少了。
自古而今，中国人的世界观里，一直有几种观念没有完好地建构，或者说没有促成建构这些意识形态的物质条件。例如，质量观念、形式化审美、公共空间意识等等，质量观念是民族精神结构中尚未发育成熟的主要单元。质量意识发生，不一定发源于商品生产，但它主要是指对商品生产。严格地将，中华民族的质量观，应当是我国出现社会化大生产之后，近百年内才真正发展起来的。从先秦诸子时代到鸦片战争前，中国古代哲学并没有显现出对质量意识萌生的启发。古代中国的商业不发达，长期的农耕文明造就了自给自足的经济形态和生活方式，儒、释、道三大思想体系嫁接到封建政治意识中，时刻制约着集中化、规模化商品生产的发生。在这样一个漫长的发展历程中，没有庞大的内需，没有长距离的流通，没有大量的商品交换，甚至有些时期因战争而大大地降低了人的生存底线——连生命质量都难以保障，自然没有质量观念产生社会现实基础。
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