Question

nova5pro接听键有杂音怎么办？

Answer 1

如果仅仅是跟指定的人通话出现异常，可能是对方网络信号或手机问题，如果跟其他人通话都有问题，建议您将通话音量适当调高，尝试切换到免提模式或插入耳机确认是否有异常。

切换免提模式或插入耳机后仍然有异常，请按照如下方法排查：
请查看手机网络信号是否正常，网络信号差的情况下会出现通话断续，听不到声音等影响通话体验的问题，建议您到信号好的地方通话。
在通话双方距离较近情况下通话，会出现通话中听到回声、杂音的情况，这是由于麦克风同时收到声音信号造成的，是正常现象，保持一定距离后就会消失。
如果您使用的是三方APP进行通话（如微信、QQ），可能是APP权限问题（如录音权限）、自身有问题或您所连接的WLAN网络有异常。
切换免提模式或插入耳机后没有异常，
您听不到对方的声音或听到对方声音小、断续、杂音、听不清，可能是听筒功能问题，请按照如下方法排查：

注：在设计上手机保留了一定的底层噪音，为的是在通话中能有效识别对方是处于沉默状态还是已经挂断或者掉线。此为易用性设计，请放心使用。

通话时请留意听筒出音孔位置，适当调整话机位置，将出音孔对准耳朵部位。
请检查手机听筒出音孔位置是否有被屏幕保护贴膜或其他异物遮挡。
请您检查听筒出音孔是否被堵塞，如果发现已堵塞，脏污或灰尘建议您使用干燥的牙刷或者其他软毛小刷子尝试将灰尘等杂质清除出来。
如果需要在大音量场景下（如嘈杂环境）使用手机，建议您使用标准有线耳机或蓝牙耳机进行通话。
如以上方法仍然无法解决，请您提前备份好数据，携带购机凭证到附近的华为客户服务中心检修。