Question

vivo y3手机连接上家里的wifi但是不能上网是怎么回事

Answer 1

连接WiFi正常但不能上网，可以按以下方法排查：
1、使用笔记本电脑或其它手机，连接路由器上网试试，或者更换一个路由设备，试试能否正常上网；
2、 清除WLAN数据和缓存，再重新连接WiFi试试：
①OriginOS/Funtouch OS 9.2/iQOO UI及以上：进入设置--应用与权限--应用管理--更多--显示系统进程--WLAN--存储，选择清除数据和缓存；
安卓11机型：进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--点击重置进行重置；
②Funtouch OS 9.2以下：进入手机设置--更多设置--应用管理--（右上角“更多”选择“显示系统进程”）--找到WLAN--点击存储，选择清除数据和缓存（部分机型进入设置--更多设置--应用程序--全部--找到WLAN）；
3、重启路由器或者重置路由器尝试；
4、还原所有设置看看；
①Funtouch OS 9.2/iQOO （Monster） UI及以上：进入设置--系统管理--备份与重置--还原所有设置；
②Funtouch OS 9.2以下 ：进入设置--更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置；
5、点击忘记网络，再重新输入密码连接WiFi；
6、进入i管家--流量监控--联网管理，查看是否禁止了软件连接WiFi网络；
7、若以上方法操作后未改善，建议去客户服务中心检测处理，进入vivo官网/vivo商城APP--我的--售后网点--选择您的省市进行查询，进入vivo官网/vivo商城APP--我的--售后网点--选择您的省市进行查询，建议去之前电话联系，确保有工作人员接待再过去。