Question

我所了解的礼仪

Answer 1

礼仪即礼节，礼仪。是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。

礼仪在社会交往中起着至关重要的作用，中华民族素有礼仪之邦的美誉，礼仪在中华文化的历史演进过程中起着积极的推动作用。古人有言中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华，古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族赞誉的。早在孔子以前已有夏礼，殷礼，周礼。三代之礼因革相岩，到周公时代的周礼已经比较完善。孔子是我国历史上第一位礼仪专家，他把礼作为治国安邦的基础，他主张为国以礼，克己复礼并积极倡导人们约之以礼，做文质彬彬的君子。当今社会是以文明、和平、发展为主流的信息社会，人与人之间的交往与合作日渐频繁、密切。在交往与合作过程中，人们的礼仪是否周全，不仅显示其修养、素质，形象,而且直接影响到事业、业务的成功。 对于秘书来说学习各种礼仪尤为重要。

1个人形象礼仪

指个人的仪容仪表仪态或某个团体整体的风格和礼节仪式.

在个人形象礼仪中讲究T（时间）P（地点）O（场合）R（角色）原则，个人形象要与所在的时间地点场合及角色相符合。

仪容礼仪是指你的外表形象，好的仪容礼仪体现在你的头发、面容、口腔......上，发型要符合自己的身份，美观大方，并要时刻保持清洁整齐。面容干净，除此还要注意护肤与美颜，适当地化妆，美化自己的容颜。化妆对于都市女士来说很重要，以素颜示人是不礼貌的，而化妆也是要有礼仪的，除非一些盛大或特别的场合，女士多适宜以淡妆示人，切勿过于夸张，切勿在公开场合补妆。口腔时刻保持洁净、清新。

在仪态礼仪中.要有彬彬有礼的站姿，优雅自信的坐姿.偏偏风度的走姿.举手投足间应表现出沉稳端庄。仪表礼仪方面，着装应注意干净整洁大方，表现对自己对别人的尊重。

2日常交往礼仪

会面礼仪是日常社交礼仪中最常用与最基础的礼仪，人与人之间的交往都要用到会面礼仪，特别是从事服务行业的人，掌握会面礼仪，能给客户留下良好的第一印象。

会面礼仪五部曲，称呼，问候，介绍，握手以及交换名片。

称呼礼仪，以学衔，职务，职称或职业相称会显得更尊重。在问候礼仪方面，在两人见面时，低位者先行，在一人与多人见面时，有两种方法，一是尊而有卑，一次问候对方。 二是同一问候。

在介绍礼仪中，介绍自己要简明扼要，清楚明白。介绍他人时，一般顺序规则为“尊者居后”，即位高者具有优先知情权。集体介绍礼仪中，当替集体与集体进行介绍时，可采用双向介绍，对彼此双方的情况都要介绍，当个人与集体进行介绍时，一般是单项介绍，着重介绍个人情况，不必过多介绍集体情况。与个人介绍交换名片同样遵循“尊者居后”的原则。而在称呼礼仪中握手礼则遵循“尊者居前”原则，尊者先伸手。

日常礼仪，是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。在行路礼仪中男士应该走在行车道一侧，女士则应走在靠里一侧，三人行中使尊者走在中间。上下电梯时

如果站在门边应按住按钮等所有人进出结束后再关门，主动询问其他占位较远的人的需求。

3职场礼仪

在求职礼仪中，求职过程中大多数人会通过网络等方式了解到招聘信息，在与用人单位联系时应注意通联礼仪，当通过电子邮件与对方联系时应注意书写格式及礼貌用语，但更多的时候是通过电话与对方联系，而打电话时很有讲究的，首先应选择合适的打电话时间，应在上班的时间打电话，一定不要在午休，晚上或者周末时打扰。其次应想好要咨询的内容，准备好纸笔以方便记录重要信息，再者应注意通话时间，一般控制在3分钟以内，并注意礼貌用语。在面试前应提前准备好面试资料，针对应聘的单位和岗位制作合适的简历，在简历中尽量能体现出自我优势和特长。在正式面试之前应提前查阅应聘单位的基本资料，以及应聘岗位的基本信息。根据TPOR原则合理着装，注意仪表礼仪。除此也应提前查找交通线路，以免面试迟到。在入职后也应遵循办公室礼仪，维护个人形象，根据办公室的着装要求合理着装，不可标新立异奇装异服。若无统一要求，正式的商务场合，男职员应穿西服套装，女职员穿西装套裙。在日常办公中应注意自己的言行举止，说话时声音放低，不可高谈阔论，语言要文明高雅，不说粗话。举止动作要大方得体，不要在办公室处理私事。同时也要维护办公环境，整理好办公桌，对于不用的物品，分门别类的归置。在办公室的交往中想要受人欢迎，理应遵循三A原则，即接受（accept）重视（appreciate）赞美（admire）在职场下行关系中应做到己所不欲，勿施于人，平等待人，礼遇下属，关心信任接近下属。在上行关系中做到尊重支持上级，不卑不亢，理解上级但同时也要与上级保持应有的距离。处理平行关系时，做到真诚合作，愿与同事同甘共苦，宽以待人，公平竞争。

4商务礼仪

在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面。

1接待礼仪

在接机时应提前与客人做好沟通，提前了解对方的姓名电话，掌握来人的数量及行李的多少，并将车子尽量停到离机场出口最近的地方。在引领客人时，注意基本手势， 五指并拢，掌心向上.行进中，引领者应走在客人的左前方2～3步，同第一位客人步伐一致，适时与客人进行交流，保持一种轻松愉快的气氛。在开门时，接待人员应将门挡在身后，再请客人进入。在奉茶礼中，茶倒七分满表示对客人的尊重。递接物品时，双手为宜，刀刃向内。送客时，应将客人送到楼下或电梯口，目送客人离开。

2会务礼仪

在小型会议中，座位一般为并列式，遵循主左客右的原则，会谈座次以右为尊。在大型会议室内，当主席就坐领导是奇数时，一号领导坐于正中间，二号领导位于一号领导左侧，其余领导按一左一右依次排列。当就坐领导是偶数时，座次一对一对进行排列，仍遵循以右为尊的原则进行排列。在签字仪式上，主左客右，助签人员分别站在各签字人的外侧，协助翻开文本，指明签字处。双方签字人在本方保存的文本上签后，由助签人员互相传递文本，再在对方的文本上签字，然后助签人员交换文本，相互握手。之后由礼仪小姐送上香槟或者红酒，主客双方干杯互相祝贺。在双方简短致辞后（主先客后）合影留念。

在商务场合，就餐也是交流，文明就餐，也就是文明交流。无论中餐还是西餐都必须遵循两大原则6M原则和适量原则。6M原则强调在用餐时，费用，会见，菜单，举止，音乐，环境都必须要符合律己敬人的行为规范。适量原则指在餐饮活动过程中，就餐的规模，参与人数，用餐档次标准和数量都要量力而行，有所节制。

中餐礼仪中，时间上要考虑民俗习惯，主随客便，主人应尽可能的给客人多个就餐时间的选择，共同进餐时，时间长度的把握也要科学，一般一至两个小时。空间上，要考虑优雅的环境，良好的卫生，完备的设施，方便的交通。在中餐进餐中，最重要的是点菜，准备菜单时，注意可选佳肴和忌选菜肴两个问题，一般特色菜，地方菜，招牌菜都是首选的可选菜肴，选菜要回避客人的宗教禁忌，地方禁忌，职业禁忌和个人禁忌。席位排列也是中餐礼仪中一项十分重要的内容，它关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇。在席位排列上尊崇面门为上，以右为上，居中为上，离门远为上。其次应该注意用餐的举止，外出就餐应适当进行个人修饰，应邀赴宴应准时到达，迟到早到都很失礼，宴会上务必要参与交际活动，不要“矜持”沉默寡言。在餐具的使用上，指筷，迷筷，移筷都是不礼貌的行为，筷子子也应当正确摆放，横放或竖着插在碗里或是交叉叠放都是不友好的表现。

西餐礼仪中菜序也是很讲究的，先是开胃菜也称头盘，一般有冷头盘和热头盘之分，开胃菜一般都具有特色风味，数量少质量高。其次是汤，大致分为清汤和浓汤，再者是副菜通常为水产品类，面包类或者酥盒菜肴，接下来为主菜，肉类或者禽类，依次是甜点，最后是咖啡或者茶。西餐座次并无主次之分，桌子的摆放应根据参加宴请人数的多少和场地大小而定。同时在就餐中应注意正确使用就餐餐具。

5交际沟通礼仪

俗话说良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。掌握言谈礼仪的要求，提高言谈的语言艺术，多渠道有效的充分的表达自己的思想，展现自己的才智，使对方能够进一步的了解你信任你，从而广泛恰如其分的与他人建立良好的社会关系。与他人交谈时应做到态度恳切，精神饱满。重在聆听，积极呼应。区分对象，话题恰当。察言观色适度赞美。

礼仪是一张交际名片，可以帮助我们规范言谈举止，教会我们待人接物，塑造良好的形象，赢得社会的尊重。注重礼仪是我们立足社会，成就事业，打造美好人生的重要条件。对于秘书来说具有更重要的意义。

（一）礼仪与秘书工作密不可分。“礼仪”从秘书工作产生之日，便是其工作的一个重要职能，尽管随着社会的发展和时代的变化，礼仪表现的内容、方式也产生了变化，进而对秘书人员的礼仪观念、素质、操办能力也提出了更高的要求，但是，无论怎么变化，礼仪作为秘书工作的一个重要职能永远不会改变，特别是现代社会越发展，礼仪在生活、工作中的作用越加突出和重要。作为一名秘书工作者，工作中对领导负责，技术水平高、工作质量好、办事效率快是其的职业素质、能力的重要体现，也是领导决策获得成功的重要因素。但是如果再辅以得当礼仪行为的，则更能体现其职业素养，帮助领导树立威信，强化组织形象，树立品牌。从某种意义上，秘书形象就代表领导形象，其处事态度、工作姿势，仪容仪表，办事效率会给对方留下不同的印象，影响到客人或员工的要求或想法。作为一名秘书工作者，就应具备饱满的精神、真诚的热情，积极的态度、得体的举止，这既是其礼仪素养的外在表现。也是秘书人员素质高，业务精的体现。

（二）礼仪是秘书公关的辅助手段。收集整理是秘书人员与组织、组织与公众联系的重要桥梁。实践证明，除了借助传播事业的信息渠道和信息网络外，一些合乎社交规范和行为道德规范的礼节和仪式，也起着极其重要的桥梁作用。礼仪是秘书人员与社会组织取得公众信任和理解的重要手段。因为礼仪调节以尊重双方为前提，同时又是尊重双方的外在表现。礼仪是秘书工作与公共关系实物的灵魂。这是经过长期实践，反复检验所证明了的。良好的礼仪行对外可以协调关系、促进交往，对内可以增进感情。公共关系讲究“内求团结完善，外求和谐发展”，其宗旨与礼仪的作用和目的是一致的。所以，礼仪对一个组织来说，内部可以帮助组织体现真诚、热情、实事求是、讲究信誉的态度，并且承载着这种态度，在外部公关的实践中塑造组织良好的形象、信誉、品牌。因此，我们秘书专业的学生更应该注重礼仪的学习。