Question

怎么应对团队冲突

Answer 1

团队中的冲突无处不在，当团队中发生冲突时，作为敏捷教练应该怎么做呢？

首先，什么都不做

在准备做什么之前，先问问自己：确定需要我响应吗？所有的团队都可以自己排除冲突，作为教练可以多花一些时间，观察团队的行动，看看他们是否在处理冲突上有所进步。如果经过观察后，决定进行干预，可以有几种应对模式：

1、分析和应对

采用这种方式时，敏捷教练需要考虑如下问题：

冲突的级别是什么？

问题是什么？

作为A方，我应该如何回应？

作为B放，我应该如何回应？

有哪些分解冲突的选择？

如果有什么我应该做的话，那会是什么？

使用分析和应对模式时，没有人知道完整的故事，我们需要每个人的视角，这些都是有意义并且需求的。一旦团队对立减缓，他们在处理冲突上就有了更多的选择，因为此时可以应用低一级别上的冲突解决工具。对于构建高绩效团第而言，这是最弱的应对模式，它把教练放到了驱动者的位置，依赖于分析性的思考。

2、使用架构

敏捷精髓是个很好的架构，敏捷开发方法固有的实践和原则、敏捷宣言、价值交付都可以作为一个架构，引导团队往好的方向发展。当团队发生冲突时，选择架构上的一个要素，把它带给团队。

3、揭示模型

在面对冲突时，最有利的干预及时去展示你知道的东西，展示你拥有的知识，让团队收益。比如给团队揭示冲突层次模型，让他们知道冲突级别响应的语言和如何去判断当前的冲突级别。基于他们正在经历的冲突级别，教授团队成员认识他们的下意识反应，并且让他们自觉地选择对于团队最好的应对方式。这一做，团队就有了一个强有力的自我管理工具、一个随着冲突的出现可以反复使用的框架。

在我过去处理冲突的经历中，分析和应对的方式是用的比较多的。在用分析和应对的方式时，作为教练时比较辛苦的，采集多视角的描述，对事实进行澄清，然后还要把多视角的事实分享给团队成员，帮助大家理解。这样做了之后，团队对教练形成了依赖，在遇到冲突时就会寻求教练的支持。

在以后遇到冲突时，可以使用敏捷的框架来应对。作为敏捷教练，本身对敏捷宣言、价值观、原则、实践比较熟悉，正好可以用上。通过使用敏捷框架来应对冲突，也可以更好地让敏捷在团队工作中落地。

授人以鱼不如授人以渔，最好的应对冲突的方式，是让团队学会对冲突的认知，学会自我觉察，自我应对。作为自组织团队、高绩效团队，最终需要能够自己应对冲突。揭示模型是更好的应对方式。