Question

简述消费者购买过程包括哪几个阶段

Answer 1

通过问卷、访谈、座谈、讨论、观察、写实等调查形式和手段，对目标消费者（包括个体和组织）进行全面研究，挖掘出消费者的潜在需求，帮助企业正确地进行产品定位和目标市场定位，减少企业在产品选择和市场选择上的失误。中研普华集团在充分调查研究基础上，通过进一步评估潜在市场的吸引力，能准确评估企业在该市场的竞争力，并制定相应的营销策略。

Answer 2

消费购买过程包括认识需要、收集信息、选择评价、决定购买、购后感受5个阶段。
引发购买者的动机，是整个购买过程的开始。一个产品要想销售出去，首先应该能让消费者“注意”及“知道”这个产品的存在，可以凭借内在的刺激唤起，也可以借助于外在的刺激。营销人员一方面要帮助消费者认识到自身需求，另一方面要主动地去激发、去引导消费者的需求。当消费者意识到自己有莫方面的需求时，一般会主动的去获取信息，进行信息的搜索，以了解产品的特性、功能和价值。这个过程中，企业广告宣传、网络、熟人介绍等，都是消费者常用的信息渠道。
消费者购买决策过程是消费者作出购买决策的过程。由问题识别、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为等阶段构成。其中问题识别阶段需要确认需求并将之与特定的产品或服务联系起来，信息收集阶段将通过多种来源获得产品或服务信息，以提高决策理性。方案评价阶段，将根据产品或服务的属性、利益和价值组合，形成各种购买方案，并确认购买态度。
根据消费者购买行为的复杂程度和所购产品的差异程度划分以下几方面：
1、复杂的购买行为，如果消费者属于高度参与，并且了解现有各品牌、品种和规格之间具有的显著差异，则会产生复杂的购买行为；
2、减少失调感的购买行为，是指消费者并不广泛收集产品信息，并不精心挑选品牌，购买决策过程迅速而简单；
3、寻求多样化的购买行为，指消费者购买产品有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌；
4、习惯性的购买行为，指消费者并未深入收集信息和评估品牌，只是习惯于购买自己熟悉的品牌，在购买后可能评价也可能不评价产品。