Question

小故事大道理，故事还是真实的好

Answer 1

有很多小故事明显都是编造的，但还是有很多人愿意相信，拿它来说事。有的人是没有独立思考，有的人是不愿去查证，有的人认为有道理就好了。但我以为，实事求是更好，要探求事实，在事实基础上去做文章。没有事实基础的文章经不起推敲。

降落伞的故事就是一个。说二战时，美国厂商生产降落伞的合格率是99.99%，认为已经很完美了，再提高除非发生奇迹。因为常有伞兵因为降落伞打不开而丧命，空军调整了验收方式，随机抽取降落伞让生产商的老板跳。结果，合格率，奇迹般的达到了100%。有人用这个故事强调质量管理，有人用这个故事说明应树立顾客之上的理念。

但事实是这是一个虚构的故事。用一个不虚假的故事（可以说有极严重的质量问题）来强调质量显得很滑稽；用一个不真实（读者也是顾客）的故事来强调顾客至上显得很搞笑。

而且这个故事也不能很好的说明问题。由于技术水平等各方面限制，有的时候一个产品不可能做到质量可靠性是100%（这与合格率无关），这与是否客户至上无关，但为了保证使用的可靠性，可以通过备份、冗余等方式来增强可靠性。如伞兵，配两个伞，一个主伞，一个副伞。