Question

口碑营销应该如何做？

Answer 1

口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来，通俗点讲就是口耳相传，赞美出自他口。做口碑营销的基础就是要保证产品的质量，如果产品质量都没有办法保障，那良好的口碑营销也是无从谈起的。口碑营销能做的，是借助口碑营销这种方式和手段来帮助优秀的产品加速好口碑的传播和形成，而不是捏造口碑更不是为劣质产品撒谎吹嘘。

网络口碑营销包含的内容比较广泛，方法也比较多：

1、搜索引擎优化，及我们常说的SEO；

2、搜索引擎营销，及SEM；

3、B2B平台营销；

4、微博营销；

5、博客营销；

6、软文营销，论坛营销在一定程度可以划归在软文营销中；

7、还有刚刚兴起的微信营销，这是一种精准营销方法；

8、社区营销，及SNS营销；

9、整合营销；

10、视频营销等等。

对于企业来说，怎样做网络口碑营销呢?

1、产品分析，关键词定位:以产品属性、功能、定位、特色;关键词热度，可优化度为策略基础。

2、口碑优化内容要素:关键词匹配度，关键词密度，关键词与品牌词的文字位置，篇幅段落结构，内容原创性、可读性。

3、口碑优化内容投放:渠道选择，投放执行。

4、口碑优化信息优化:优化操作，效果追踪。

5、营销总结:数据分析，策略优化调整。

网络口碑营销的优势

人与人之间存在着一种无穷的力量叫做口碑，因为口碑在人与人之间流传的时候他是本着人类分享的天性，以一种无私，无利润的的形式存在，所以当口碑在传递的时候不仅公平，而且速度极快，最重要的是这样的口碑会让我们在消费者的身上获得到”相信”这两个字。

优势一:让消费者很高的信任感

人们每天都会不可避免的接触到各类广告，媒体。各种新老产品的推广信息接踵而来。这其中一些有用的信息可以为消费者创造价值，极大的节省消费者的时间和精力，而一些垃圾信息不但会浪费消费者的时间和精力，而且有可能极大的伤害消费者。所以人们对媒体广告的信赖度逐渐在下降。在这样的社会条件下，树立起一个好的品牌，利用网络口碑营销进行推广更容易让消费者接受。

优势二:企业形象和口碑息息相关

口碑传播不同于利用广告宣传，口碑是企业形象的象征，而广告宣传仅仅是企业的一种商业行为。口碑传播是人们对于某个产品或服务有较高的满意度的一个表现，而夸张的广告宣传有可能会引起消费者的反感。拥有良好的口碑，往往会在无形中对企业的长期发展，以及企业产品销售、推广都有着很大的影响。

优势三:以亲和力吸引消费者

口碑营销从本质上说也是一种广告，但与传统的营销手段相比，却具有与众不同的亲和力和感染力。传统广告和销售人员宣传产品一般都是站在卖方的角度，为卖方利益服务的，所以人们往往对其真实性表示怀疑，只能引起消费者的注意和兴趣，促成真正购买行为的发生较难。而在口碑营销中，传播者是消费者，与卖方没有任何关系，独立于卖方之外，推荐产品也不会获得物质收益。

优势四:网络口碑推广费用低廉

口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。不少企业以其强硬的服务在消费群体中换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意的对其进行主动传播。口碑营销的成本由于主要集中于教育和刺激小部分传播样本人群上，即教育、开发口碑意见领袖，因此成本比面对大众人群的其他广告形式要低得多，且结果也往往能事半功倍。

Answer 2

互联网时代下，产品上市后的口碑营销直接关系到产品的销售量。不管是网购还是线下购物，消费者喜欢通过互联网去查询产品的网络口碑，如果产品评价不好可能不断丢失客户。新产品推出之后做好全网口碑推广，为新品的销售做好铺垫已经成为企业势在必行的工作。

那么，企业如何做好新品的全网口碑推广呢？小马识途营销顾问认为企业应制定口碑营销策略并保障实施。

1、内容：找准产品定位

良好口碑是产品口碑建设的最终目标，口碑优化是实现这一目标的手段。要做好口碑营销，企业必须分析产品、企业的市场定位，主要从产品属性，优势，定位，特点等方面进行分析，并结合消费者对产品的需求。口碑宣传内容应与公司的品牌，服务，产品属性和其他信息相结合。

2、搜索：口碑优化

互联网口碑是企业为在线消费者留下的品牌印象。当用户使用网络搜索有关品牌和产品的信息时，消费者对于产品的评价也就是我们所说的口碑，是用户是否产生消费行为的一个重要参考。

小马识途建议企业在进行口碑营销时应更加关注关键词优化，注意产品及其变体关键词的内容维护，执行中注意宣传内容如关键词匹配度，关键词密度；内容的大小，原创性和可读性；这样才能做好全网口碑的优化。

3、平台：口碑渠道

宣传渠道的选择应基于产品用户群的特征，以满足目标消费群体的需求。除了网络媒体和自媒体之外，有影响力和适合口碑营销的渠道是知乎，百度知道和搜狗问答及其他问答平台。

此外，网络口碑营销是一个持续改进优化的过程。开展产品口碑优化过程中，企业还应对效果进行评估，数据分析，不断优化调整口碑营销的策略和方式方法。

线上口碑营销优势

网络口碑营销之所以被专业人士推崇，是因为有它自己的一些优势，有些优势其他推广无法取代，这里小马识途营销顾问分享几点口碑营销的优势：

1. 可信度高。因为口碑经常是依靠人与人之间面对面地传播，所以让人信服的机率很高，几乎为100%。

2. 自发性、主动性。因为口碑具有强大的可信度，以致形成在人群中自发、主动向外界扩散的效果。

3. 好故事性。口碑营销往往都有一个能让大家耳熟能详、脍炙人口，经常被谈起的好故事作为开头篇，这也是口碑营销的关键所在。

4. 诚实性。诚实是做人的根本，诚信是经商的不二法宝，自然口碑营销也离不开诚实的奠基。因此，口碑营销之所以让人信服，是因为它的建立是在诚实的基础之上的。

企业的营销者在产品推广和品牌推广中，往往最先想到的是做广告，硬广对网络推广引流有着重要的作用，投入大产出快。而口碑营销则在引流方面是投入小产出慢，在用户转化方面则是无法取代，没有口碑的广告投入转化率低。