哪位高手给指点一下,标准化服务和个性化服务辩论

辩论赛的题目是标准化服务和个性化服务哪一个更能提升物业服务的水平,我是正方个性化服务,请问该从哪些方面辨更能取胜?有没有相关资料提供一下啊?谢谢了... 辩论赛的题目是标准化服务和个性化服务哪一个更能提升物业服务的水平,我是正方个性化服务,请问该从哪些方面辨更能取胜?有没有相关资料提供一下啊?谢谢了 展开
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2010-06-12
知道答主
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“我方是个性化服务重要”

当面对一位回族客人,您非常“标准化”地奉上一桌红烧猪蹄、猪颈肉、猪……

您觉得,对方会对您的“标准化服务”报以微笑吗?

服务,一定要人性化,面对不同需求的客户,如果千人一面地用“标准化”对待,上面说到的这种失误,并非不可能发生

尤其在“细节决定成败”的现代服务业竞争中,将“标准化”凌驾于“个别差异”之上,忽视“个性化服务”的重要性,恰恰是形成惰性的温床……

就算是号称“标准化”程度非常高的M记和KFC,在世界各地的不同分店,也都进行了各自的个性化改变:比如KFC的中式早餐、川辣/京酱系列……

(例子您再自己加吧,这里不能再写了,否则要被百度当广告帖了,呵呵……)

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完全原创,希望这些例子能对你的辩论有所帮助,祝你成功!!!
北京磐安云创科技有限公司_
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本回答由北京磐安云创科技有限公司_提供
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2010-06-03 · 贡献了超过101个回答
知道答主
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这个问题值得讨论哦,我也很关注这个问题哦,我看书上说的是二者相对,我同学说标准化是个性化服务的前身。。
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