Question

急急急！特急求译文（莫用翻译软件）急急急急急急急！

one of these old days，I will call up the courage to read my office e-mail from home.I am not looking forward to it.my last call was answered by someone who clearly could not wait to get rid of me.
Why is everything so difficult?We can now buy a huge range of electronic products at ever-lower prices.We can compare prices on-line and have goods delivered to our door. And we can do all that in the certain knowledge that what arrives will not work.
At least I know I am not alone in these problems.james and D in the Harvard Business Review ask:Way does comsumption which should be easy and satisfing require so much time and energy?
The answer to all these problems,they say.is lean consumption(精益消费）.The idea is an extension of lean production，as first practiced by T . Workers who saw faults occurring could stop the assembly line（生产线）to ensure they were corrected and this solves the faults permanently .They argue that the same principle can be applied to solve consumers problems today.
How would it work？Take help lines，for example.At present，they try to solve problems after they have occurred.They do not do it very well，either.
Help line workers are rewarded for their “efficiency”，in other words how many callers they deal with which is why they are so eager to move on to the next one.Help lines should do more than help people with problems，the writers say.The help line staff should use the calls to identify common problems.Which can then be solved equal to the stopping of the Toyota line.
“This same concept can be process of consumption，”the writers say.“For example。Why can`t a single provider solve a customer`s problems by evaluating his specific needs and then determining the best equipment，software and services？The provider could then obtain，fix，take care of，upgrade and replaced the required articles for a standard fee ”
The method the writers are recommending could improve the process，get rid of problems and lower the cost of consumption.Let us hope it happens soon.
莫用翻译软件

Answer 1

很多地方直译可能表达会有些生涩，我有选择性地意译了：

在以前的某一天，我会鼓起勇气在家查阅办公室的电子邮件。（其实）我并不期待做这事。上一个接我电话的人，显然对我很不耐烦。（译者注：这段可能是说消费者体验，比方说欧美售后服务的email回馈，还有让人抓狂的听很久音乐后才有人接听，还解决不了什么事儿的电话帮助热线的经历。比方说英国的DELL电话售后服务）

为什么所有事情都这么难呢？ 我们能以很低价格买到种类繁多的电子产品。我们能在网站上比价，并且让货品直接投递到家门口。不过我们可能面临的，根据我们的（对这个的）了解，是送来的货品有问题，不能运转。（译者注：这句的英文原文，我尚存疑问）

至少我知道，我在这类问题上并不孤单。 James和D在《哈佛商业评论》上发问：为何消费行为，这个理应简单且使人有满足感的行为，变得如此耗时费力？

他们说，所有问题的答案，都能在精益消费中找到。这个概念是精益生产的延展。精益生产，首先被丰田公司的工人们所实践，即当工人看到产品瑕疵的时候，就暂停生产流水线，来保证瑕疵被清除，产品问题被永久解决。他们认为如今消费者的问题也能用类似的原则解决。

那么该如何运作呢？举例来说，消费者的求助电话（or 售后服务电话）。现在的情形是，他们总在问题发生后，才试图解决问题。即使是这样，他们做的也并不好。

接线员（or话务员）是根据他们的“工作效率”来得到薪酬奖励的，换句话说，他们急于接听下一个电话的原因，是因为他们要在单位时间内，尽可能多地应付来电。作者说，求助电话应该不仅仅用来帮助已经遭遇问题的人们。接线员也应该能从电话中鉴别出（产品的）常见问题，这种操作与丰田生产线的质量控制类似。（译者注：也就是说，能察觉并归纳出产品的问题，来尽早从生产端解决问题。）

“这个相同的概念也能成为消费过程的一部份”，作者说，“举例来说，为什么一个供货商不能通过评估消费者的特定要求而为他个性化地选择最适合的设备，软件或服务呢？ 然后供货商也能以行业价格计费，来获得，修理，维护，升级，以及替换所需产品物件。” （译者注： Customizable product components在欧美的消费体验中也渐渐流行起来了）

如果应用作者所倡导的方法的话，应该能优化流程，避免问题，而且降低消费的成本。我们希望这天能早日到来。

希望能帮到你！

Answer 2

这些老的一天，我会打电话的勇气，看我的办公室电子邮件从邮件时并不期待最后一次通话是谁的人显然不能迫不及待地想摆脱我回答。
为什么一切都那么难呢？我们现在可以买到越来越低一个巨大的电子产品可以比较的价格范围在网上和我们的大门已经向商品。而且我们可以在一定的知识，什么工作都不会到达的。
至少我知道我并不孤独在这些并在哈佛商业评论Ð问：路不耗，应该很容易，而且在满足需要这么多时间和精力？
对所有这些问题的答案，他们瘦肉量（精益消费）。这个想法是精益生产的延伸，首先由T实行。工人谁看见断层发生可以停止生产线（生产线），以确保他们被纠正，这解决了永久故障。他们认为，同样的原则可以适用于解决问题，今天的消费者。
会怎样工作的？就以目前帮助线，他们试图解决的问题后，他们不这样做很好，无论是。
帮助工作者奖励，“效率”有多少听众，他们处理这就是为什么他们是如此渴望进入到下一个线应该比问题帮助人们更多，换句话说，作家说。行工作人员的帮助应该使用要求确定共同便解决了相当于丰田行停止。
“同样的概念可以是消费过程中，”作家说。“为例。为什么不能达单一供应商解决`第一个客户评价他的具体需求问题，然后确定最佳的设备，软件和服务？提供者可然后获取，固定，照顾，升级和更换的标准收费所需的物品“
该方法的作家们建议可以改善的过程中，摆脱问题和我们希望它发生很快降低成本

Answer 3

这些旧的日子里,我将叫鼓起勇气去看我的办公室发电子邮件从家里我并不期待it.my接的最后的人显然没能摆脱我。
为什么这么难?一切我们现在可以买到一个巨大范围内的电子产品的价格在付款…我们可以比较价格在线和货物交付给我们的门。我们所能做的一切,在一定的知识,到无法工作。
至少我知道我不是独自在这些problems.james和D在哈佛商业评论问:有,应该很容易,消耗satisfing需要这么多的时间和精力吗?
所有这些问题的答案,他们say.is).(精益消费靠消费这个想法是延长精益生产、作为第一实行T。工人能看见故障停止生产线(生产线),以确保他们被更正,解决了故障。他们认为永久的同一原则可以应用到解决问题。今天消费者
如何工作?求助线,举个例子吗目前,他们试图解决问题后,他们已经发生了他们不做得很好。
协助生产线工人奖赏他们的“效率”,换句话说,他们应付多少打来电话,这就是为什么他们非常渴望进入下一个协助生产线应该做的比帮助人们的问题,作者说协助生产线员工应使用的要求来识别过程中常见的问题然后可以解决等于停止丰田汽车的路线。
“这个概念也同样可以消费过程,”作者写道。“example.Why不能单一供应商解决客户的问题,通过对他的特殊需要,然后决定最好的设备、软件和服务的供应商可以获得?,修理,好好保重,升级和更换所需的用品标准收费”
作者建议的方法可以改进过程,摆脱存在的问题,并提出了降低成本的消费我们希望这件事。

Answer 4

这些老的一天，我会打电话的勇气，看我的办公室电子邮件从home.I邮件时并不期待it.my最后一次通话是谁的人显然不能迫不及待地想摆脱我回答。
为什么一切都那么难呢？我们现在可以买到越来越低prices.We一个巨大的电子产品可以比较的价格范围在网上和我们的大门已经向商品。而且我们可以在一定的知识，什么工作都不会到达的。
至少我知道我并不孤独在这些problems.james并在哈佛商业评论Ð问：路不耗，应该很容易，而且在满足需要这么多时间和精力？
对所有这些问题的答案，他们say.is瘦肉量（精益消费）。这个想法是精益生产的延伸，首先由T实行。工人谁看见断层发生可以停止生产线（生产线），以确保他们被纠正，这解决了永久故障。他们认为，同样的原则可以适用于解决问题，今天的消费者。
会怎样工作的？就以example.At目前帮助线，他们试图解决的问题后，他们occurred.They不这样做很好，无论是。
帮助工作者奖励，“效率”有多少听众，他们处理这就是为什么他们是如此渴望进入到下一个one.Help线应该比问题帮助人们更多，换句话说，作家说。行工作人员的帮助应该使用要求确定共同problems.Which便解决了相当于丰田行停止。
“同样的概念可以成为消费”过程中，作家说。“为例。电讯局长为什么不能单provider解决客户`s的评价his needs具体问题，然后确定最佳的设备，软件和服务？的供应商可然后获取，固定，照顾，升级和更换的标准收费所需的物品“
该方法的作家们建议可以改善的过程中，摆脱问题和consumption.Let我们希望它发生很快降低成本。